الوجبات الجاهزة الرئيسية
- تحاول برامج الذكاء الاصطناعي مثل Cogito تعليم البشر التعاطف في التعامل مع العملاء.
- يختلف الخبراء حول ما إذا كان من الممكن للآلة تعليم الأشخاص التعاطف أو ما إذا كانت تبحث ببساطة عن نقاط البيانات.
- بعض الخبراء قلقون أيضًا من أن تعليم التعاطف مع الذكاء الاصطناعي يمكن أن يسلب الإنسانية هذه المشاعر.
تخيل أنك تعمل في مركز اتصال ويتصل أحد العملاء. أنت تجيب ، وعلى الفور ، تبدأ الأمور بشكل سيء. الزبون غاضب والتوتر يتصاعد
تبدأ في قول أشياء قد تندم عليها لاحقًا. فجأة ، تظهر رسالة على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك. "إشارة التعاطف ، فكر في ما يشعر به العميل. حاول الارتباط."
إنه ليس شخصًا حقيقيًا يخبرك بما يجب عليك فعله. إنها رسالة من Cogito ، وهو برنامج ذكاء اصطناعي مصمم لمساعدة العمال على التعاطف مع المتصلين المحبطين وتعزيز الأداء. Cogito هو واحد من عدد متزايد من برامج الذكاء الاصطناعي التي تحاول تعليم البشر التعاطف.
هناك مفارقة واضحة هنا. يحاول العلماء منذ عقود صنع أجهزة كمبيوتر أكثر واقعية. الآن ، تخبرنا الآلات كيف نتصرف. ولكن هل يمكن للبرمجيات أن تعلمنا حقًا كيف نكون أكثر تعاطفًا؟ إنها مشكلة يمكن أن يكون لها آثار عميقة حيث يبدأ الذكاء الاصطناعي في اختراق الحياة اليومية.
الذكاء الاصطناعي يحاكي السلوك البشري
من وجهة نظر فنية ، من الواضح أن الذكاء الاصطناعي يمكنه التقاط أدلة حول شعور البشر وتقديم الملاحظات.
قال آدم بولياك ، زميل ما بعد الدكتوراه في علوم الكمبيوتر في كلية بارنارد ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني"أنظمة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي جيدة جدًا في العثور على الأنماط في البيانات".
"إذا أعطينا الذكاء الاصطناعي الكثير من الأمثلة على النص التعاطفي ، يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف الأنماط والإشارات التي تثير أو تظهر التعاطف."
يمكن برمجة الذكاء الاصطناعي لتحطيم بعض السلوكيات البشرية التي تصاحب التعاطف وتذكير البشر بأدائها ، لكن هذا ليس تعليم التعاطف.
يمكن للذكاء الاصطناعي الذي يحلل ردود الفعل البشرية أن يساعد في سد الفجوة المتزايدة بين الناس بينما نتواصل رقميًا ، قال بريت جرينشتاين ، خبير الذكاء الاصطناعي في Cognizant Digital Business ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني.
"على مدار العام الماضي ، نما الوقت الفعلي ، والفيديو ، والصوت ، والرسائل بشكل أسرع مما كان يتخيله أي شخص ، وواجهت معها تحديات كبيرة في إنشاء علاقات تعاطفية حقًا دون قضاء الوقت الفعلي مع الناس ،" مضاف
قال جرينشتاين إنيمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تحليل وتقييم الخصائص مثل النبرة والعاطفة في الكلام. وأضاف: "يمكن أن يساعد ذلك الشخص الذي يتلقى الاتصالات على فهم المقصود بشكل أفضل ، ويساعد الشخص على" التحدث "من خلال إظهار كيفية تفسير الرسائل".
بينما تندفع الشركات للاستفادة من برامج التدريب على الذكاء الاصطناعي مثل Cogito ، يظل السؤال حول ما إذا كان بإمكان الذكاء الاصطناعي تعليم البشر التعاطف مفتوحًا. والجواب قد يكون له علاقة بالفلسفة مثلها مثل التكنولوجيا.
إيليا ديليو عالم لاهوت في جامعة فيلانوفا يركز عمله على التقاطع بين الإيمان والعلم. إنها تعتقد أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تعليم التعاطف.
أشار ديليو إلى أن فريقًا في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا قد بنى روبوتات يمكنها محاكاة المشاعر البشرية مثل السعادة والحزن والرحمة. وقالت: "بينما تتم برمجة العواطف الروبوتية ، يمكن للروبوتات أن تتفاعل مع البشر وبالتالي تنشئ أو تعزز الأنماط العصبية".
هل يمكن للآلة أن تفهم التعاطف؟
يحدد الخبراء ما لا يقل عن ثلاثة أشكال من التعاطف ، وكلها تنطوي على القدرة على فهم والتواصل مع شخص آخر ، كما قالت كارلا إريكسون ، عالمة الاجتماع في كلية جرينيل في آيوا ومؤلفة الكتاب القادم ، Messy Humans: A Sociology of العلاقات بين الإنسان والآلة ، والتي تستكشف علاقاتنا مع التكنولوجيا.
قال إريكسون في مقابلة عبر البريد الإلكتروني"الارتباط ليس شيئًا يمكن للذكاء الاصطناعي فعله ، وهو أساس التعاطف".
"يمكن برمجة الذكاء الاصطناعي لتحطيم بعض السلوكيات البشرية التي تصاحب التعاطف وتذكير البشر بأدائها ، لكن هذا لا يعني تعليم التعاطف. الارتباط ، خاصة فيما يتعلق بالتعاطف ، يتطلب من المستمع أن يكون لديه السياق الضروري للربط بهذا ، أعني أن "حياة" الذكاء الاصطناعي لا تشمل الخسارة أو الشوق أو الأمل أو الألم أو الموت."
ومع ذلك ، يتعارض الخبراء حول ما إذا كان بإمكان الذكاء الاصطناعي أن يعلمنا كيفية التعاطف.جزء من المشكلة هو أنه لا يتفق الجميع على ما تعنيه كلمة "التعاطف" أو "الذكاء الاصطناعي". يتم طرح مصطلح الذكاء الاصطناعي كثيرًا ، لكنه ليس نوع الذكاء الذي نعتقد أنه إنسان في الوقت الحالي.
هذا عمل هندسي خالص ، وأنا لا أتوهم أن الذكاء الاصطناعي المعني لديه مشاعر أو يفهم المشاعر بصدق.
قال مايكل سبيزيو ، أستاذ علم النفس وعلم الأعصاب وعلوم البيانات في كلية سكريبس ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني ، إن "إشارات التعاطف" لا علاقة لها بالتعاطف ".
"إنها إشارات من أصوات صنفها المقيمون البشريون على أنها أصوات أشخاص غاضبين / متضايقين. لذا فهي تستخدم الخبرة البشرية فقط في نموذج رياضي ثم الادعاء بأن النموذج المبني على الخبرة البشرية هو ذكي. غالبًا ما يتم الترويج لمقاربات التعلم الآلي المحدودة مثل هذه على أنها ذكاء اصطناعي دون أن تكون ذكية."
في معهد Rensselaer Polytechnic ، يبني مختبر Selmer Bringsjord نماذج رياضية للعواطف البشرية.يهدف البحث إلى إنشاء ذكاء اصطناعي يمكنه تحقيق درجات عالية في اختبارات الذكاء العاطفي وتطبيقها على البشر. لكن Bringsjord ، خبير الذكاء الاصطناعي ، يقول إن أي تعليم يقوم به الذكاء الاصطناعي هو غير مقصود.
قال في مقابلة عبر البريد الإلكتروني"لكن هذا عمل هندسي خالص ، وأنا لا أتوهم أن الذكاء الاصطناعي المعني لديه مشاعر أو يفهم المشاعر حقًا".
ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث؟
بينما ترى شركات مثل Cogito مستقبلًا مشرقًا لتدريب البشر على الذكاء الاصطناعي ، يتوخى المراقبون الآخرون المزيد من الحذر.
Supportiv ، خدمة الصحة العقلية عبر الإنترنت ، تستخدم الذكاء الاصطناعي لتوجيه كل مستخدم ، بناءً على أي فكرة فردية يعبرون عنها ، في الوقت الفعلي ، إلى مجموعة دعم الأقران الخاصة بالموضوع والتي تجتمع ديناميكيًا للمستخدمين الذين يعانون من مشكلات مماثلة.
لكل مجموعة وسيط بشري "ذو قدرة فائقة" يحافظ على الدردشة النصية آمنة وخالية من التصيد ويمكنه الظهور مرة أخرى من خلال الذكاء الاصطناعي والموارد ذات الصلة والتوصيات والإحالات مباشرة في المحادثة الجماعية.باستخدام الذكاء الاصطناعي ، تدرب Supportiv المشرفين على أن يكونوا بارعين في تحديد شدة الاحتياجات العاطفية.
قالت زارا دانا ، عالمة البيانات في Supportiv ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: "التعاطف عضلة نبنيها".
"إذا بدأنا في استخدام عكاز للمشي ، ستضمور عضلاتنا. لا يسعني إلا أن أتساءل ، هل سيشعر العامل المعتمد بالثقة إذا لم يكن نظام الذكاء الاصطناعي متصلاً بالإنترنت يومًا ما؟ هل هي قادرة على القيام بذلك؟ الوظيفة بشكل فعال؟ ما هي الآثار طويلة المدى على العمال؟ كيف سيتعاملون مع المواقف الاجتماعية المعقدة حيث يكون الذكاء الاصطناعي غائبًا؟"
حتى لو كان استخدام الذكاء الاصطناعي لتعليم التعاطف ناجحًا ، فماذا يحدث عندما نبدأ في الاعتماد على الذكاء الاصطناعي كثيرًا لتدريب المشاعر؟ وأشار ديليو إلى أن أحد الجوانب السلبية المحتملة هو أن البشر يمكن أن يصبحوا أكثر ارتباطًا بالروبوتات من الأشخاص الآخرين لأن الروبوتات لا يمكنها الاختيار ضد برنامجها.
قال ديليو: "القدرة البشرية على الإرادة الحرة تضع الفاعلية البشرية في موقف أكثر غموضًا". "يمكن لأي شخص أن يكون عطوفًا في يوم ما ولا يرحم في اليوم التالي ؛ سيظل الروبوت عطوفًا باستمرار ما لم يتم تدريبه على القيام بخلاف ذلك."
هناك الكثير من الأمور التي يمكن أن تسوء إذا علمت منظمة العفو الدولية البشر كيف يتصرفون مثل الناس ، كما يقول الخبراء.
لقد تطورنا لنكون حيوانات اجتماعية ، وتعاطفنا أساسي لقدرتنا على التواصل مع الآخرين والاهتمام بالمجموعات التي ننتمي إليها.
قال Bringsjord"بدون إشراف بشري ، قد يتعلم الطالب شيئًا غريبًا تمامًا".
"نبرة ونبرة الصوت هي مجرد ارتباطات سلوكية ، بدون أي محتوى. سيقرأ الكثيرون الدولارات التي تداعب صوتي أثناء التدريس في الفصل الدراسي … كإشارة إلى أنني منزعج ، بينما في الواقع ، أنا" م فقط عاطفي وفي أقل حاجة للتعاطف."
إذا ازدهر تدريب الذكاء الاصطناعي للبشر ، فقد نعتمد عليه. وهذا ليس بالضرورة شيئًا جيدًا.
قال إريكسون"هذا التدريب يقلل من قيمة المهارات البشرية ، التي تعتبر كبيرة ، ويحول الانتباه إلى الذكاء الاصطناعي كما لو كانوا من ذوي الخبرة"."لقد تطورنا لنكون حيوانات اجتماعية ، وتعاطفنا أساسي لقدرتنا على التواصل مع الآخرين والاهتمام بالمجموعات التي ننتمي إليها."
