الوجبات الجاهزة الرئيسية
- أدى الجمع بين مشكلات سلسلة التوريد ونقص الرقائق الدولية إلى توفير فرصة مثالية لروبوتات التسوق الآلي.
- قد يرغب تجار التجزئة في المبيعات السريعة ، لكن ارتفاع حركة المرور وعدم استقرار الخادم وعدم رضا العملاء يمكن أن يكلفهم أكثر على المدى الطويل.
- روبوتات التسوق موجودة في مساحة السوق الرمادية في الوقت الحالي ويمكن أن تتضمن مخاطر أمنية للمستهلك.
روبوتات التسوق الآلي ليست مجرد إزعاج ؛ إنها مشكلة خطيرة لتجار التجزئة ويمكن أن تشكل تهديدًا أمنيًا فعليًا للعملاء الذين يرغبون في إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت.
إذا حاولت شراء مقتنيات أو تقنية جديدة من بائع تجزئة عبر الإنترنت في العام الماضي ، فقد رأيت الروبوتات وهي تعمل. يديرها المستغلون ، ويمكنهم جمع مخزون المتجر بالكامل من التكنولوجيا الجديدة أو المقتنيات في ثوانٍ.
كانت الروبوتات مشكلة في أي مجال يعاني من نقص في المعروض ولكن ارتفاع الطلب لسنوات ، وفقًا لبيتر كليميك ، مدير التكنولوجيا في شركة Imperva للأمن السيبراني.
قال Klimek في مقابلة مع Zoom مع Lifewire: "أبرز الأمثلة هي روبوتات الأحذية الرياضية ، التي كانت تلاحق أحذية Nike الحصرية". "مع الوباء ، في وقت مبكر ، كانت الروبوتات تلاحق معدات التمرين ، ولوازم معدات الوقاية الشخصية ، ومعقم اليدين."
منذ ذلك الحين ، انتقل المستغلون إلى بطاقات الفيديو ووحدات التحكم في الألعاب والأجهزة اللوحية الجديدة وأي شيء يتأثر بقيود سلسلة التوريد الأخيرة. إذا كانت نادرة أو قابلة للتحصيل ، مثل الثلاجة الصغيرة التي تحمل طابع Xbox من Microsoft ، فمن المحتمل أن تكون مستهدفة من قبل روبوتات التسوق.
لقد رأينا بعض الشركات تغير نهجها للتأكد من أنها تضع البضائع في أيدي المستهلكين ، وليس مجرد مؤلفي الروبوت.
أسباب وأسباب
من المفيد التمييز ، كما تفعل Imperva ، بين "الروبوتات الجيدة" و "الروبوتات السيئة".
الروبوتات الجيدة هي جزء كبير من الإنترنت الحديث ، مثل برامج زحف الويب التي تستخدمها محركات البحث لفهرسة البيانات.
على العكس من ذلك ، يتم استخدام الروبوت السيئ لأتمتة الإجراءات التي تنتهك أمان الموقع. على سبيل المثال ، يمكن لروبوت المستغل تخطي عملية الخروج مباشرة من المتجر ، وتغيير أجزاء دقيقة من المعلومات ، والقيام بذلك مئات المرات على التوالي للالتفاف حول قيود 1 لكل عميل.
بشكل مثير للصدمة ، هذا قانوني من الناحية الفنية. من السهل العثور على مواقع الويب التي تبيع علنًا أيًا من مائة "روبوتات غرينش" (تُستخدم لانتزاع الألعاب الساخنة خلال العطلات ، وبالتالي سرقة عيد الميلاد) ، كاملة مع المدونات وشهادات العملاء.
قال كليميك: "كانت هناك محاولات لتمرير تشريع خاص حول استهداف النشاط الآلي"."كانت هناك جهود لمحاولة تمرير تشريع للحد من هذا النشاط [على سبيل المثال ، قانون إيقاف Grinch Bots لعام 2018] ، ولكن هذه ليست أولوية في الأساس في الوقت الحالي. لا تزال هذه منطقة رمادية في السوق."
العمل من حوله
للوهلة الأولى ، تبدو الروبوتات صفقة رائعة لتجار التجزئة الذين ما زالوا ينقلون المخزون. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون صيدًا 22.
يمكن لحركة مرور Bot أن تضغط على خوادم تجار التجزئة أو تطغى عليها ، مما يؤدي إلى ارتفاع تكاليف النطاق الترددي وحتى الضرر الفعلي. العملاء المحبطون من الروبوتات هم أيضًا عرضة لتقديم الشكاوى وطلبات الخدمة و "قنبلة المراجعة" العرضية.
في بعض السلع ، قد يكون شراء الروبوتات بكميات كبيرة أمرًا ضارًا من الناحية المالية. يتضمن ذلك عناصر مثل أجهزة ألعاب الفيديو ومشغلات الوسائط التي يتم بيعها باستخدام نموذج "ماكينة الحلاقة والشفرات" ، حيث يتم بيع كل وحدة بهامش ربح منخفض أو سلبي. الافتراض هو أن بائع التجزئة والشركة المصنعة سوف يعوضون الفرق في الاشتراكات أو البرامج المرفقة.
في نموذج المبيعات هذا ، تعتبر الوحدة التي تم الاستيلاء عليها بشكل صارم لإعادة بيعها ، دون أي سلع مرفقة ، خسارة على المدى القصير وتأخيرًا طويلاً محتملاً لدورة ربح الوحدة. قد تعجب Sony بمدى سرعة بيع PlayStation 5 ، ولكن كم عدد هذه الوحدات التي لا تفتح على أرفف الموزعين؟
قد يبدو هذا وكأنه مشكلة تجار التجزئة في الغالب ، لكن المستهلكين بحاجة أيضًا إلى الانتباه. أدى الحجم الكبير من الروبوتات السيئة المحيطة بالتسوق عبر الإنترنت في عام 2021 إلى زيادة معدل الهجمات الفعلية ، حيث يبحث المستغلون عديمي الضمير عن فرص للاستيلاء على حسابات متجر المستخدمين وسرقة البيانات.
بالنسبة لموسم العطلات هذا ، يجب على كل من تجار التجزئة والعملاء أن يتطلعوا إلى تعزيز أمنهم. بالنسبة للمتاجر ، من الممكن تنفيذ تدابير مكافحة التعبئة واعتماد ممارسات البيع الشخصية. بالنسبة للمستهلكين ، من الجدير توخي الحذر عند التسوق عبر الإنترنت واستخدام المصادقة ذات العاملين عند القيام بذلك.
قال كليميك"لقد رأينا بعض الشركات تغير نهجها للتأكد من أنها تضع البضائع في أيدي المستهلكين ، وليس فقط مؤلفي الروبوتات". "يتضمن ذلك خدمة الاشتراك في Best Buy ، والتي تتضمن الوصول ذي الأولوية الأولى إلى بعض عناصر التذاكر الساخنة ، وكيف باعت Valve نظام Steam Deck ، من خلال جعله متاحًا فقط للعملاء السابقين على Steam."
طالما بقيت الروبوتات قانونية وظلت الخوادم مغمورة بالمياه ، سيتعين على المستهلكين وتجار التجزئة على حد سواء إيجاد المزيد من الحلول مثل هذه. في الوقت الحالي ، لا يبدو أن الروبوتات تذهب إلى أي مكان.
