لمساعدة الشركات التي تشترك في الاشتراك في تقدير قيمة عملائها وتقليل اضطراب العملاء ، أنشأ You Mon Tsang منصة تقنية توفر تحليلات للمساعدة في التنبؤ بكيفية خدمة الشركات لعملائها على أفضل وجه.
Tsang هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ChurnZero ، مطور منصة نجاح العملاء المصممة لمساعدة الشركات القائمة على الاشتراك في الاحتفاظ بالعملاء وخدمة العملاء بشكل أكثر فاعلية من خلال مجموعة متنوعة من تحليلات وأدوات العملاء.
يهدف البرنامج إلى مساعدة فرق نجاح العملاء على فهم كيفية استخدام العملاء للمنتجات ، والتنبؤ باحتمالية تجديد الاشتراك ، ومشاركة فرص التوسع.
قال تسانغ لـ Lifewire في مقابلة هاتفية: "لقد رأينا الكثير من التكنولوجيا الرائعة التي يتم بناؤها لفرق المبيعات والتسويق ، ولكن التكنولوجيا التي ستقدمها لبيع العميل لم يتم تقديمها لخدمة العميل".
"إذا كان هناك أي شيء ، يجب أن تستثمر أكبر قدر من المال في أفضل تقنية لعملائك ، ولا تنسى أمرهم بمجرد أن يصبحوا عملاء."
حقائق سريعة
- الاسم:You Mon Tsang
- العمر:55
- من:الحي الصيني في مدينة نيويورك
- اللعبة المفضلة:"اللعبة التي كنت جيدًا فيها وربما ما زلت جيدة فيها هي Asteroids."
- اقتباس رئيسي أو شعار يعيش من خلال:"اعمل بجد".
قيادة فريق متنام
انتقل تسانغ إلى واشنطن العاصمة منذ حوالي 10 سنوات ، لكنه غامر أولاً في ريادة الأعمال التكنولوجية عندما كان يعيش في منطقة الخليج. قال إنه رأى الفرص التي أتاحتها الإنترنت ، لذلك خاطر وأسس شركته.
ChurnZero ، التي تعمل منذ عام 2015 ، هي رابع شركة تسانغ. قال إنه أكثر استثمارًا في هذا المشروع نظرًا لوجود ما يقرب من 75 موظفًا - فريق يستمر في النمو مع ظهور المزيد من أعمال الاشتراك.
قال"إن بدء شركة هو في جزء منه فكرة جيدة ، وتنفيذ جيد ، وتوقيت جيد. يجب أن يكون لديك كل هذه الأشياء". "نحن نستفيد من بعض الأوقات الجيدة حقًا أكثر من أي شيء آخر لأن العالم يتجه نحو أعمال الاشتراك ، ويتعين الآن على الشركات التي تعمل بالاشتراك أن تتنافس لإدارة عملائها."
بالنسبة لمؤسسي الأقليات الذين يبدأون هذه المهن ، ستواجه المزيد من التحديات. لن تكون جزءًا من النوادي والشبكات التي قد يمتلكها الآخرون …
على الرغم من النمو ، تمكن فريق ChurnZero من التكيف أثناء الوباء. نفذ تسانغ بالفعل خيارًا في امتيازات الشركة يسمى "جهاز التحكم عن بعد بالتناوب" ، والذي يسمح للموظفين بالعمل عن بُعد بنسبة 50٪ من الوقت والدخول إلى المكتب وفقًا لجدول زمني متناوب.استفاد من هذا الجميع نظرًا لأن مساحة WeWork التابعة للشركة في واشنطن العاصمة لم تستطع استيعاب جميع الموظفين في وقت واحد.
عندما اضطر الفريق إلى الانتقال بعيدًا تمامًا ، قال تسانغ إن الانتقال لم يكن مشكلة. قال تسانغ إنه أبطأ نمو الشركة العام الماضي بسبب حالة عدم اليقين التي سببها الوباء ، لكنه بدأ التوظيف مرة أخرى في نهاية عام 2020.
وقال"كان عام 2020 لا يزال عامًا نموًا قويًا للغاية بالنسبة لنا". "ليس ما كنا نظن عندما بدأنا العام ، ولكن بالتأكيد ، نحن فخورون بما فعلناه"
التحديات وخطط النمو
Tsang هو مهاجر من الجيل الأول ، وكان أحد أكبر التحديات التي واجهها عندما بدأ كرجل أعمال تقني هو عدم وجود شبكة من الأشخاص للاستفادة منها عندما يحتاج إلى المساعدة. على الرغم من المحن ، قال تسانغ إنه كان قادرًا على التغلب على هذه التحديات بحلول الوقت الذي أطلق فيه ChurnZero.
"أعتقد في سني أن تلك التحديات ورائي.قال تسانغ: عندما كنت أصغر سنًا ، استغرقت كوني أحد مؤسسي الأقلية وقتًا أطول للتواصل مع مؤسسي الأقليات. لن تكون جزءًا من النوادي والشبكات التي قد يمتلكها الآخرون ، لذا عليك تجاوز ذلك."
منذ إطلاقها ، جمعت ChurnZero 35 مليون دولار من رأس المال الاستثماري ، بما في ذلك الإغلاق الأخير لجولة تمويل من الفئة ب بقيمة 25 مليون دولار. قال تسانغ إن هذا هو أقصى ما نشأه منذ أن أصبح رائد أعمال في مجال التكنولوجيا ، وهو ما يحفزه أكثر لمعرفة أن هناك مستثمرين يؤمنون بمنتجه.
هذا العام ، قال تسانغ إن تركيز ChurnZero ينصب على النمو إلى 125 موظفًا وأن تصبح رائدًا فكريًا في صناعة نجاح العملاء.
"عندما تكون شركة في مرحلة النمو ، كل عام يتعلق بالنمو" ، قال. "تتمتع ChurnZero بالقدرة على أن تصبح رائدة في نجاح العملاء. يجب أن نكون نحن الذين نتأكد من أن الناس يفهمون ما هو نجاح العميل وما يمكن أن يقدمه لك."
