Apple هي واحدة من أنجح الشركات في العالم ، و iPhone هو المنتج الأكثر نجاحًا للشركة. على الرغم من هذا النجاح ، فقد تحملت الشركة نصيبها العادل من الجدل. من رفض الاعتراف بالمشاكل إلى تنفيذ العروض الترويجية ، تسببت بعض إجراءات Apple المتعلقة بجهاز iPhone في إثارة الجدل والإحباط بين مستخدميها. تحقق من هذه القائمة التي تضم تسعة من أهم الخلافات في تاريخ iPhone من الأقدم إلى الأحدث - والتي لم تكن موضع الجدل الذي تم طرحه عليه.
خفض سعر iPhone يعاقب المشترين الأوائل
عندما تم إصدار iPhone الأصلي ، جاء بسعر باهظ يبلغ 599 دولارًا.(الآن تبلغ تكلفة جهاز iPhone X أكثر من 1000 دولار ، ويبدو أن 599 دولارًا أمريكيًا كصفقة). على الرغم من التكلفة ، كان مئات الآلاف من الأشخاص سعداء بدفعها مقابل إطلاق أول هاتف ذكي من Apple. تخيل المفاجأة عندما بالكاد بعد ثلاثة أشهر ، خفضت Apple السعر إلى 399 دولارًا.
شعر الداعمون الأوائل لجهاز iPhone أنهم تعرضوا للعقاب لمساعدتهم على النجاح وأغرقوا صندوق البريد الوارد الخاص بالرئيس التنفيذي آنذاك ستيف جوبز بالشكاوى.
العقب
في النهاية ، رضخت شركة Apple ومنحت جميع مشتري iPhone الأوائل رصيدًا بقيمة 100 دولار من متجر Apple Store. ليس مقبولًا تمامًا مثل توفير 200 دولار ، لكن المشترين الأوائل شعروا بالتقدير ، وانتهت المشكلة.
لا يوجد دعم لـ Flash
كانت نقطة الاشتعال الرئيسية الأخرى للنقد في الأيام الأولى لـ iPhone هي قرار Apple بعدم دعم Flash على الهاتف الذكي. في ذلك الوقت ، كانت تقنية Adobe Flash - وهي أداة وسائط متعددة تستخدم لبناء مواقع الويب والألعاب وبث الصوت والفيديو - واحدة من أكثر التقنيات استخدامًا على الإنترنت.حوالي 98٪ من المتصفحات كانت مثبتة.
جادلت شركة Apple بأن Flash كان مسؤولاً عن أعطال المتصفح وضعف عمر البطارية ، وأن الشركة لا تريد أن تثقل على iPhone بهذه المشاكل. اتهم النقاد أن جهاز iPhone كان محدودًا وعزل المستخدمين عن أجزاء كبيرة من الويب.
العقب
استغرق الأمر بعض الوقت ، لكن اتضح أن شركة Apple كانت على حق: تقنية Flash هي تقنية شبه ميتة. نظرًا جزئيًا لموقف Apple ضدها ، تم استبدال Flash بواسطة HTML5 و H.264 فيديو وتنسيقات مفتوحة أخرى تعمل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة. أوقفت Adobe تطوير Flash للأجهزة المحمولة في عام 2012.
تطبيق خرائط iOS 6 يخرج عن المسار
وصلت المنافسة بين Apple و Google إلى ذروتها في عام 2012 تقريبًا ، وهو العام الذي تم فيه إصدار iOS 6. دفع هذا التنافس شركة Apple إلى التوقف عن التثبيت المسبق لبعض التطبيقات التي تدعمها Google على iPhone ، بما في ذلك خرائط Google.
كشفت Apple النقاب عن بديل الخرائط المحلي الخاص بها مع iOS 6 ، وكانت كارثة. ابتليت خرائط Apple بمعلومات قديمة ، واتجاهات غير صحيحة ، ومجموعة ميزات أصغر من خرائط Google ، ومناظر غريبة للمدن والمعالم.
كانت مشاكل الخرائط شديدة لدرجة أن الموضوع أصبح مزحة وتسبب في قيام شركة آبل بإصدار اعتذار علني. وبحسب ما ورد ، عندما رفض رئيس iOS سكوت فورستال التوقيع على خطاب الاعتذار ، طرده الرئيس التنفيذي تيم كوك ووقع الخطاب بنفسه.
العقب
منذ ذلك الحين ، تحسنت خرائط Apple بشكل كبير في جميع النواحي تقريبًا. على الرغم من أنه لا يزال لا يتطابق مع خرائط Google ، إلا أنه قريب بدرجة كافية لمعظم الأشخاص وهو واسع الاستخدام.
Antennagate و قبضة الموت
"لا تمسك الأمر بهذه الطريقة" ليست استجابة سهلة للعملاء للشكاوى من أن iPhone الجديد لا يعمل بشكل صحيح عندما يكون بطريقة معينة.ومع ذلك ، كانت هذه بالضبط رسالة ستيف جوبز في عام 2010 عندما بدأ المستخدمون يشكون من "قبضة الموت" التي تسببت في إضعاف أو فشل اتصالات الشبكة اللاسلكية عندما أمسكوا iPhone 4 الجديد تمامًا بطريقة معينة.
حتى مع تزايد الأدلة على أن تغطية هوائي الهاتف بيدك يمكن أن يثبط الإشارة ، كانت Apple ثابتة في عدم وجود مشكلة. بعد الكثير من التحقيق والمناقشة ، استسلمت Apple ووافقت على أن الاحتفاظ بـ iPhone 4 بطريقة معينة كان بالفعل مشكلة.
العقب
بعد التراجع ، قدمت Apple حالات مجانية لمالكي iPhone 4. كان وضع علبة بين الهوائي واليد كافياً لحل المشكلة. أشارت Apple (بشكل صحيح) إلى أن العديد من الهواتف الذكية لديها نفس المشكلة ، لكنها ما زالت غيرت تصميم الهوائي الخاص بها بحيث لم تعد المشكلة خطيرة مرة أخرى.
ظروف العمل السيئة في الصين
ظهر جانب سفلي أكثر قتامة من iPhone في عام 2010 عندما تسربت التقارير من الصين حول الظروف السيئة في المصانع المملوكة لشركة Foxconn ، وهي الشركة التي تستخدمها Apple لتصنيع العديد من منتجاتها.كانت التقارير صادمة: أجور منخفضة ، نوبات عمل طويلة للغاية ، انفجارات ، وطفح من أكثر من دزينة من حالات انتحار العمال.
التركيز على الآثار الأخلاقية لأجهزة iPhone و iPod ، وكذلك على مسؤولية Apple كواحدة من أكثر الشركات نجاحًا في العالم ، أصبح مكثفًا وبدأ في الإضرار بصورة Apple كشركة تقدمية.
العقب
رداً على الاتهامات ، شرعت Apple في إصلاح واسع النطاق لممارسات أعمال مورديها. ساعدت هذه السياسات الجديدة - من بين أكثر السياسات صرامة وشفافية في صناعة التكنولوجيا - Apple على تحسين ظروف العمل والمعيشة للأشخاص الذين يصنعون أجهزتها والقضاء على بعض أكثر المشكلات فظاعة.
آيفون المفقود
قبل بضعة أشهر من إطلاق iPhone 4 في عام 2010 ، نشر موقع Gizmodo التكنولوجي قصة توضح بالتفصيل ما زعم أنه نموذج أولي غير مُعلن للهاتف.أنكرت شركة Apple في البداية أن ما كان لدى Gizmodo هو iPhone 4 ، لكنها أكدت في النهاية أن التقرير كان دقيقًا. هذا عندما أصبحت الأمور مثيرة للاهتمام.
مع تقدم القصة ، أصبح من الواضح أن Gizmodo قد اشترت جهاز iPhone المفقود من شخص وجد الهاتف عندما تركه أحد موظفي Apple في حانة. هذا عندما تدخلت الشرطة وفريق أمان Apple ومجموعة من المعلقين.
العقب
استعادت Apple نموذجها الأولي ، ولكن ليس قبل أن تكشف Gizmodo عن معظم أسرار iPhone 4. لفترة من الوقت ، واجه موظفو Gizmodo تهماً جنائية تتعلق بالحادث. تم حل القضية في نهاية المطاف في أكتوبر 2011 عندما وافق الموظفون على غرامة صغيرة وخدمة المجتمع لأدوارهم في الحادث.
ألبوم U2 غير المرغوب فيه
الجميع يحب مجانا ، أليس كذلك؟ ليس عندما تتضمن مجانًا شركة عملاقة وفرقة عملاقة تضع شيئًا على هاتفك لم تكن تتوقعه.
إلى جانب إصدار سلسلة iPhone 6 ، أبرمت Apple صفقة مع U2 لإصدار أحدث ألبوماتها ، Songs of Innocence ، مجانًا لكل مستخدمي iTunes. وبذلك ، أضافت Apple الألبوم إلى سجل شراء كل مستخدم.
يبدو رائعًا ، باستثناء أنه تم تنزيل الألبوم تلقائيًا على أجهزة iPhone أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمستخدمين دون سابق إنذار أو إذن. الفعل ، الذي قصدت آبل أن يكون هدية ، بدا مخيفًا ومحرجًا.
العقب
نما انتقاد هذه الخطوة بسرعة كبيرة لدرجة أنه بعد أيام قليلة فقط ، أصدرت Apple أداة للمستخدمين لإزالة الألبوم من مكتباتهم. من الصعب تخيل أن Apple تستخدم هذا النوع من الترويج مرة أخرى دون تغييرات كبيرة.
iOS 8.0.1 تحديث طوب الهواتف
بالكاد بعد أسبوع من إصدار Apple لنظام التشغيل iOS 8 في سبتمبر 2014 ، أصدرت الشركة تحديثًا صغيرًا ، iOS 8.0.1 ، لإصلاح الأخطاء المزعجة وتقديم بعض الميزات الجديدة. لكن ما حصل عليه المستخدمون الذين قاموا بتثبيت iOS 8.0.1 كان شيئًا مختلفًا تمامًا.
تسبب خطأ في التحديث في حدوث مشكلات خطيرة مع الهواتف عند تثبيته ، بما في ذلك منعهم من الوصول إلى الشبكات الخلوية - لذلك لا توجد مكالمات هاتفية أو بيانات لاسلكية - أو استخدام ماسح بصمة Touch ID. كانت هذه أخبارًا سيئة بشكل خاص لأن الأشخاص الذين اشتروا طرازات iPhone 6 جديدة في عطلة نهاية الأسبوع السابقة كانت لديهم أجهزة لا تعمل.
العقب
تعرفت Apple على المشكلة على الفور تقريبًا وأزلت التحديث من الإنترنت ، ولكن ليس قبل قيام حوالي 40 ألف شخص بتثبيته. قدمت الشركة وسيلة لإزالة البرنامج ، وبعد بضعة أيام ، أصدرت iOS 8.0.2 ، وهو تحديث جلب نفس إصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة دون مشاكل. من خلال ردها في نفس اليوم ، أثبتت Apple أنها تعلمت الكثير منذ أيام خصم المشتري المبكر و Antennagate.
Bendgate: شخص لم يكن مثيرًا للجدل
بالكاد بعد أسبوع من ظهور iPhone 6 و 6 Plus لأول مرة لتسجيل المبيعات ، ظهرت تقارير عبر الإنترنت تفيد بأن هاتف 6 Plus الكبير كان عرضة لعيب عازم الإسكان بشدة وبطريقة لا يمكن إصلاحها.تم ذكر Antennagate ، وتكهن المراقبون بأن شركة Apple لديها مشكلة تصنيع رئيسية أخرى بين يديها: Bendgate.
أدخل تقارير المستهلك ، المنظمة التي ساعدت اختباراتها في تأكيد أن Antennagate كانت مشكلة حقيقية. أجرت Consumer Report سلسلة من اختبارات الضغط على iPhone 6 و 6 Plus ووجدت أن الادعاءات القائلة بإمكانية ثني الهاتف بسهولة لا أساس لها من الصحة. بالطبع يمكن ثني أي هاتف ، لكن سلسلة iPhone 6 تطلبت الكثير من القوة قبل حدوث أي مشاكل.
أبل تعترف بإبطاء الهواتف القديمة
لسنوات ، ادعت أسطورة حضرية أن Apple أبطأت أجهزة iPhone القديمة عندما تم إطلاق طرز جديدة لتعزيز مبيعات الطرز الجديدة. رفض المشككون والمدافعون عن شركة Apple هذه الادعاءات باعتبارها تحيزًا معرفيًا وحماقة. ثم اعترفت شركة آبل بأنها كانت صحيحة.
في أواخر عام 2017 ، أقرت Apple بأن تحديثات iOS تبطئ الأداء على الهواتف القديمة.وقالت الشركة إن هذا تم لتوفير تجربة مستخدم أفضل ، وليس لبيع المزيد من الهواتف. تم تصميم تباطؤ الهواتف القديمة لمنع الأعطال التي قد تحدث لأن البطاريات تضعف بمرور الوقت.
العقب
هذه القصة لا تزال مستمرة. تواجه شركة Apple حاليًا دعاوى قضائية جماعية تسعى للحصول على تعويضات بملايين الدولارات. بالإضافة إلى ذلك ، عرضت الشركة خصمًا كبيرًا على استبدال البطارية للموديلات القديمة. يجب أن يؤدي وضع بطارية جديدة في الموديلات القديمة إلى تسريعها مرة أخرى.
