ما يجب معرفته
- إعادة التشغيل هي أسرع طريقة لإصلاح العديد من المشكلات في قلب المشكلة.
- قد يكون ضعف شبكة Wi-Fi مشكلة أيضًا ، لذا تحقق من شبكتك للتأكد من أنها تعمل.
- قد تتسبب العديد من المشكلات الأخرى في توقف Apple TV عن العمل ، ولكن استكشاف الأخطاء وإصلاحها عادةً ما يؤدي إلى إعادة تشغيله.
تشرح هذه المقالة كيفية إصلاحها عندما لا يعمل Apple TV. تنطبق التعليمات على Apple TV 4K و Apple TV HD الذي يعمل بنظام tvOS 13.3 مع Siri Remote.
ابدأ بإعادة التشغيل
يمكن أن تؤدي إعادة التشغيل عادةً إلى إصلاح معظم المشكلات التي قد تواجهها مع جهاز Apple. هناك ثلاث طرق لإعادة تشغيل جهاز Apple TV: باستخدام Siri Remote ، واستخدام شاشة tvOS System، وفصل جهاز Apple TV.
إعادة التشغيل باستخدام Siri Remote
اضغط مع الاستمرار على أزرار Menu و Homeعلى Siri Remote في نفس الوقت حتى ضوء الحالة على جهاز Apple TV يومض.
إعادة التشغيل من شاشة نظام tvOS
لإعادة التشغيل من شاشة tvOS System ، باستخدام Siri Remote ، حدد Settings> System > إعادة التشغيل.
إعادة التشغيل عن طريق فصل جهاز Apple TV
افصل جهاز Apple TV فعليًا عن الطاقة لمدة 15 ثانية.
عند إعادة تشغيل جهاز Apple TV ، تأكد من تشغيله لأحدث البرامج. للقيام بذلك ، باستخدام Siri Remote ، حدد Settings> System> تحديثات البرامج> تحديث البرنامج.
المشكلة: اتصال Wi-Fi ضعيف
يشمل نطاق مشاكل Wi-Fi المحتملة الأداء البطيء ؛ عدم القدرة على الانضمام إلى شبكة محلية ؛ وانقطاع مفاجئ وعشوائي.
لاستكشاف أخطاء اتصال Wi-Fi البطيء وإصلاحها ، حدد الإعدادات> Network. في شاشة Network ، ضمن Status، ابحث عن عنوان IP. إذا لم يظهر عنوان IP ، فأعد تشغيل المودم أو نقطة الوصول اللاسلكية (WAP) وجهاز Apple TV.
إذا ظهر عنوان IP لكن قوة الإشارة ضعيفة ، فيمكنك اتخاذ الإجراءات التالية:
- تأكد من ظهور شبكتك وليس شبكة شخص آخر كـ Network Name.
- انقل المودم أو WAP بالقرب من جهاز Apple TV.
- استخدم كبل Ethernet لتوصيل المودم أو WAP بجهاز Apple TV بدلاً من استخدام اتصال لاسلكي.
- استثمر في موسع Wi-Fi لزيادة قوة الإشارة بالقرب من جهاز Apple TV.
المشكلة: البث لا يعمل
يتيح لك AirPlay مشاركة الأفلام والصور من أجهزتك المحمولة مع الأصدقاء والعائلة باستخدام Apple TV. تتميز أماكن العمل بغرف مؤتمرات توفر توافق AirPlay بحيث يمكن لزملاء العمل مشاركة العروض التقديمية وبرامج التدريب.
إذا كان AirPlay لا يعمل على جهاز Apple TV الخاص بك ، فيمكنك اتخاذ إجراءين:
- تأكد من أن الجهاز المحمول (iOS أو iPadOS) أو Mac على نفس الشبكة مثل جهاز Apple TV.
- قم بتشغيل AirPlay عن طريق تحديد الإعدادات> AirPlay و HomeKit على جهاز Apple TV. في شاشة AirPlay ، حدد AirPlay للتبديل بين تشغيل و إيقاف.
يمكن لبعض الأدوات المنزلية الإلكترونية ، مثل الهواتف اللاسلكية وأفران الميكروويف ، أن تتداخل مع AirPlay.انقل جهاز Apple TV أو المودم أو WAP وجهاز Mac أو iOS / iPadOS الذي يبث بعيدًا عن أي عناصر تسبب تداخلًا. (تأكد أيضًا من أن الكمبيوتر الموجود في الطابق السفلي لا يستخدم كل النطاق الترددي المتاح لتنزيل الأفلام عبر اتصالك اللاسلكي في نفس الوقت.)
المشكلة: لا يوجد صوت أو صوت
لإصلاح مشكلة الصوت أو الفيديو ، أكمل الخطوات التالية:
- تأكد من عدم ضبط مستوى الصوت على جهاز الصوت الخارجي أو التلفزيون على كتم الصوت.
- أعد تشغيل جهاز Apple TV.
- افصل ، ثم أعد توصيل كل طرف من طرفي كابل HDMI الذي يربط تلفزيونك وجهاز Apple TV.
-
حدد الإعدادات> الفيديو والصوت> الدقة.
تأكد من أن إعداد الدقة المختار مناسب لتلفزيونك.
Image يقوم Apple TV بتعيين الدقة تلقائيًا. إذا كانت الدقة المختارة غير مناسبة لنوع التلفزيون الخاص بك وطرازه ، فراجع الدليل الذي تلقيته مع التليفزيون للحصول على أفضل دقة للشاشة.
-
حدد الإعدادات> الفيديو والصوت> إخراج الصوت.
على شاشة إخراج الصوت ، تأكد من تحديد HDMI.
Image
المشكلة: Siri Remote لا يعمل
السبب الأكثر شيوعًا لتوقف Siri Remote عن العمل هو أن بطاريته بحاجة إلى إعادة الشحن.
إذا كان Siri Remote لا يزال يعمل ، فتحقق من طاقة البطارية عن طريق تحديد Settings> Remotes and Devices> Remote بجانب Remote ، ترى رسمًا لعمر البطارية المتبقي.لمعرفة النسبة المئوية لعمر البطارية المتبقي ، حدد Remote تظهر النسبة بجانب مستوى البطارية
إذا لم يعد Siri Remote يعمل ، فاستخدم كابل Lightning to USB المرفق مع Apple TV لتوصيل جهاز التحكم عن بُعد بمصدر طاقة حتى يمكن إعادة شحن جهاز التحكم عن بُعد.
المشكلة: لمس سرعة التمرير السطحية ليست صحيحة
يشتكي العديد من مستخدمي Apple TV من أن Siri Remote به "مشغل شعر". بمعنى آخر ، يتحرك المؤشر على الشاشة بسرعة كبيرة.
لضبط حساسية سطح لوحة تعقب Siri Remote ، حدد Settings> Remotes and Devices> Touch Surface تتبع. ثم حدد الخيار- Fast أو Medium أو Slow- الذي تفضله.
المشكلة: وميض ضوء حالة Apple TV
إذا كان مصباح الحالة على جهاز Apple TV يومض بسرعة ، فقد تكون لديك مشكلة في الجهاز. إذا كان يومض لأكثر من 3 دقائق ، فيجب عليك إعادة Apple TV إلى إعدادات المصنع الافتراضية.
لإعادة ضبط جهاز Apple TV على إعدادات المصنع ، أكمل الخطوات التالية:
-
حدد الإعدادات> النظام> إعادة تعيين.
Image -
في شاشة إعادة تعيين، حدد أحد الخيارين:
- إعادة تعيين: يُعيد هذا الخيار جهاز Apple TV إلى إعدادات المصنع. هذا الأمر لا يتطلب اتصالاً بالإنترنت.
- إعادة التعيين والتحديث: يقوم هذا الخيار بإرجاع Apple TV إلى إعدادات المصنع ثم تثبيت تحديثات البرامج. يتطلب هذا الخيار اتصالاً بالإنترنت.
Image اترك جهاز Apple TV متصلاً بمصدر طاقة حتى تكتمل عملية إعادة الضبط.
-
إذا لم تؤد عملية إعادة الضبط إلى حل المشكلة ، فافصل كابل الطاقة من الجزء الخلفي لجهاز Apple TV. بعد 30 ثانية ، قم بتوصيل جهاز Apple TV بمأخذ طاقة مختلف.
إذا أمكن ، جرب كابل طاقة مختلف لـ Apple TV.
المشكلة: السطوع أو اللون أو الصبغة معطلة
إذا كان السطوع أو اللون أو الصبغة معطلاً في المحتوى الذي تشاهده على Apple TV ، فحدد الإعدادات> الفيديو والصوت > إخراج HDMI . على شاشةHDMI Output ، ترى ثلاثة إعدادات:
- YCbCr
- RGB مرتفع
- RGB منخفض
YCbCrهو الإعداد الموصى به لمعظم أجهزة التلفزيون. مطلوب كبل HDMI عالي السرعة ، ويجب أن تتطابق إعدادات RGB على التلفزيون و Apple TV.
حدد الخيار الذي يناسبك.
المشكلة: Apple TV يقول إنه خارج المساحة
يبث Apple TV الخاص بك معظم مقاطع الفيديو والموسيقى من الإنترنت ، لكنه يخزن التطبيقات - وبياناتها - على محرك الأقراص الداخلي. أثناء تنزيل تطبيقات جديدة ، تتقلص مساحة التخزين المتاحة حتى نفاد المساحة.
إذا ظهرت لك رسالة خطأ تفيد بأن مساحة Apple TV نفدت ، فأكمل الخطوات التالية:
- حدد الإعدادات> عام> إدارة التخزين.
- على شاشة Storage، تصفح قائمة التطبيقات التي قمت بتثبيتها على جهازك ، وتحقق من مقدار المساحة التي يستهلكها كل منها.
- حدد رمز Trash بجانب التطبيقات التي لا تستخدمها ، ثم حدد Delete. (يمكنك دائمًا تنزيل هذه التطبيقات مرة أخرى من متجر التطبيقات).
المشكلة: تظهر الأشرطة السوداء على الشاشة أو أن الصورة لا تناسب التلفزيون
لإصلاح هذه المشكلة ، اضبط نسبة العرض إلى الارتفاع لتلفزيونك على 16: 9.
للحصول على إرشادات حول ضبط نسبة العرض إلى الارتفاع في التلفزيون ، قد تحتاج إلى الرجوع إلى الكتيب المرفق مع التلفزيون.
هل ما زلت تواجه مشكلة؟
إذا جربت هذه الإصلاحات ولكنك لا تزال تواجه مشكلة مع جهاز Apple TV ، فاتصل بدعم Apple للحصول على المساعدة.
التعليمات
هل Apple TV معطل؟
انتقل إلى صفحة حالة نظام Apple للتحقق من حالة Apple TV وتطبيقات Apple الأخرى.
كيف يمكنني إعادة تشغيل Apple TV؟
على جهاز تحكم عن بعد من الجيل الثاني أو جهاز تحكم Apple TV ، اضغط مع الاستمرار على Back+ TV / Control Center حتى يضيء الضوء يومض جهازك. على Apple Remote من الألومنيوم أو الأبيض ، اضغط مع الاستمرار على Menu و Downحتى يومض الضوء على جهازك.
