إذا لم تتمكن من جعل Skype يعمل ، فهناك عدد من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك اتباعها لمعرفة المشكلة ولإعادة تشغيل الأشياء.
أسباب عدم عمل Skype
ربما هناك مشكلة في الميكروفون أو مشكلة في إعدادات الصوت ، ولا يمكنك سماع الشخص الآخر ، أو لا يمكنهم سماعك. أو ربما لا يمكنك تسجيل الدخول إلى Skype لأنك نسيت كلمة المرور الخاصة بك. ومع ذلك ، قد يكون سبب آخر هو أن مكبرات الصوت الخارجية أو الميكروفون لم يعد يعمل ، وتحتاج إلى الحصول على أجهزة جديدة. ربما لا يتصل سكايب.
بغض النظر عن المشكلة ، لا يوجد سوى عدد قليل من الأشياء الجديرة بالاهتمام التي يمكنك تجربتها ، والتي حددناها أدناه.
حتى إذا كنت قد اتبعت بالفعل بعض هذه الخطوات ، فكررها مرة أخرى بالترتيب الذي تراها هنا. سنبدأ مع الحلول الأسهل والأكثر ترجيحًا أولاً.
إذا كنت تواجه مشكلات في إجراء مكالمات فيديو عالية الدقة باستخدام Skype ، فهناك عدد من العوامل الأخرى التي تدخل في استكشاف السبب وراء المشكلة.
الخطوة 1: إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك
أعد تعيين كلمة المرور الخاصة بك إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى Skype. قم بزيارة صفحة استرداد حسابك من Microsoft لتصفح إعادة تعيين كلمة مرور Skype الخاصة بك.
أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند التسجيل لأول مرة ، ثم اتبع الإرشادات هناك لمعرفة كيفية الحصول على كلمة مرور جديدة وتسجيل الدخول مرة أخرى لبدء إجراء مكالمات الفيديو والصوت مرة أخرى.
إذا كنت بحاجة إلى حساب Skype جديد ، فيمكنك إنشاء حساب من خلال صفحة إنشاء حساب.
الخطوة 2: تحقق لمعرفة ما إذا كانت مشكلة Skype
معرفة ما إذا كان الآخرون يواجهون مشكلات مع Skype أيضًا. ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله لإصلاحه إذا لم تكن مشكلتك لإصلاحها. في بعض الأحيان تسوء الأمور في نهاية Skype والشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو الانتظار.
أفضل طريقة للتحقق مما إذا كان Skype معطلاً أو إذا كان يواجه بعض المشكلات مع خدمة الرسائل الخاصة به هو التحقق من حالة Skype. إذا كانت هناك مشكلة في الخدمة ، فستؤثر على جميع الأنظمة الأساسية ، سواء كانت على الويب ، أو على جهازك المحمول ، أو الكمبيوتر المحمول ، أو Xbox ، وما إلى ذلك.
شيء آخر يمكنك القيام به لاستكشاف المشكلة هو التحقق من حالة Skype على Down Detector لمعرفة ما إذا كان المستخدمون الآخرون يبلغون عن تعطله أو يواجهون مشكلة اتصال أخرى.
إذا أظهر أي من موقعي الويب مشكلة ، فهذا يعني على الأرجح أنك لست الوحيد الذي لا يمكنه استخدام Skype. فقط انتظر ساعة أو أكثر وحاول مرة أخرى.
الخطوة 3: تحقق من اتصال الشبكة
تأكد من أنها ليست مشكلة في الشبكة. لن يعمل Skype إذا لم يكن لديك اتصال بالشبكة. هذا صحيح إذا كنت تستخدمه من أي جهاز ، سواء كان ذلك على الويب أو الهاتف أو الكمبيوتر ، إلخ.
إذا لم تتمكن من فتح مواقع الويب من الخطوة 1 أو لم يعمل أي شيء آخر ، فمن المحتمل أن شبكتك بأكملها لا تعمل. حاول إعادة تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك أو اتباع خطوات تحري الخلل وإصلاحه لمشكلات Wi-Fi.
إذا كانت مواقع الويب الأخرى تعمل بشكل طبيعي ، فقد يكون سبب عدم تمكن Skype من إجراء مكالمات أو سبب تعرضها للمكالمات التي تم إسقاطها مرتبطًا باستخدام النطاق الترددي. إذا كان هناك العديد من الأشخاص الآخرين على شبكتك يستخدمون الإنترنت في نفس الوقت ، فقم بإيقاف النشاط مؤقتًا أو إيقافه على هذه الأجهزة ثم تحقق مما إذا كان Skype سيبدأ العمل مرة أخرى.
الخطوة 4: تحقق من إعدادات الصوت والأذونات في Skype
إذا لم تتمكن من سماع المتصل (المتصلين) الآخرين ، فتحقق جيدًا من أن مصادر الصوت الأخرى ، مثل فيديو YouTube ، تعمل كما تتوقع. ما عليك سوى فتح أي مقطع فيديو هناك لمعرفة ما إذا كان يمكنك سماعه.
إذا كان هناك خطأ في التشغيل في Skype على وجه التحديد (وليس على YouTube ، وما إلى ذلك) ولا يمكنك سماع الشخص الآخر الذي تتحدث معه ، أو لا يمكنه سماعك ، فأنت بحاجة إلى التحقق من ذلك يمكن للبرنامج الوصول إلى مكبرات الصوت والميكروفون.
استخدام Skype على الكمبيوتر
إذا كنت تستخدم Skype على جهاز كمبيوتر ، فافتحه واضغط على مفتاح Alt حتى تتمكن من رؤية القائمة الرئيسية. ثم انتقل إلى Tools> إعدادات الصوت والفيديو.
- مع فتح هذا الإعداد ، لاحظ منطقة الصوت تحت ميكروفون. أثناء حديثك ، يجب أن ترى الشريط يضيء.
- إذا كان الميكروفون لا يعمل مع Skype ، فحدد القائمة بجوار Microphoneوانظر إذا كانت هناك أي خيارات أخرى ؛ ربما حددت الجهاز الخطأ.
- إذا لم تكن هناك أجهزة أخرى للاختيار من بينها ، فتأكد من توصيل الميكروفون وتشغيله (إذا كان به مفتاح طاقة) وبه بطاريات (إذا كان لاسلكيًا). أخيرًا ، افصل الميكروفون ثم أعد توصيله.
- للتحقق من الصوت في Skype للتأكد من أنه يستخدم مكبرات الصوت الصحيحة ، حدد اختبار الصوت ضمن الخيار Speakers. يجب أن تسمع صوتًا في سماعة الرأس أو مكبرات الصوت.
- إذا لم تسمع أي شيء عند تشغيل عينة الصوت ، فتأكد من تشغيل مكبرات الصوت أو سماعات الرأس على طول الطريق (تحتوي بعض سماعات الرأس على أزرار صوت فعلية) وأن الإعدادات التي تظهر على الشاشة في 10.
- إذا كان مستوى الصوت على ما يرام ، فتحقق مرة أخرى من القائمة بجوار Speakersومعرفة ما إذا كان هناك خيار آخر للاختيار من بينها ، ثم حاول نموذج الصوت مرة أخرى.
استخدام سكايب للأجهزة المحمولة
إذا كنت تستخدم Skype على جهاز لوحي أو هاتف ، فإن مكبرات الصوت والميكروفون مدمجتان في جهازك ولا يمكن ضبطهما يدويًا. ومع ذلك ، لا تزال هناك أذونات مناسبة يتطلبها Skype لاستخدام الميكروفون الخاص بك ، وإذا لم يكن يمتلكها ، فلن يسمح لأي شخص بسماع ما تقوله من خلاله.
افعل هذا إذا كنت تستخدم iPhone أو iPad:
- انتقل إلى تطبيق الإعدادات.
- مرر وصولاً إلى Skype، واضغط عليه.
- تأكد من تشغيل الخيار Microphone(الفقاعة باللون الأخضر) حتى يتمكن Skype من الوصول إلى ميكروفون جهازك. فقط اضغط على الزر الأيمن إذا لم يكن أخضر بالفعل.
يمكن لأجهزة Android منح Skype الوصول إلى الميكروفون مثل هذا:
- افتح الإعدادات ثم Apps.
- ابحث وافتح Skype ثم أذونات.
- حدد السماح لـ ميكروفون.
الخطوة 5: تحقق من إعدادات وأذونات فيديو Skype
قد تكون المشكلات المتعلقة بكيفية وصول Skype إلى الكاميرا هي السبب وراء عدم تمكن الشخص الذي تتحدث معه من رؤية الفيديو الخاص بك.
سكايب للكمبيوتر
إذا كان فيديو Skype لا يعمل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فافتح إعدادات فيديو Skype من خلال قائمة Tools> إعدادات الصوت والفيديو العنصر (اضغط على مفتاح Altإذا كنت لا ترى القائمة).
سترى صورة في هذا المربع إذا تم إعداد كاميرا الويب الخاصة بك بشكل صحيح. إذا كنت لا ترى فيديو مباشرًا لنفسك أمام الكاميرا ، فاحرص على ملاحظة هذه النصائح:
- حاول فصل كاميرا الويب ثم إعادة توصيلها إذا كانت خارجية.
- تأكد من عدم وجود شيء يمنع الكاميرا فعليًا.
- استخدم القائمة الموجودة على يمين منطقة الكاميرافي الإعدادات لاختيار كاميرا مختلفة إذا كان لديك أكثر من واحدة.
سكايب للأجهزة المحمولة
إذا كان فيديو Skype لا يعمل على iPad أو iPhone أو أجهزة iOS الأخرى ، فانتقل إلى الإعدادات التطبيق وابحث عن Skype من القائمة ، ثم قم بتشغيل Cameraaccess إذا لم تكن موجودة بالفعل.
إذا كنت تستخدم جهاز Android ، فقم بتشغيل تطبيق Settings ثم ابحث عن Apps. افتح الخيار Skype ثم اختر أذونات من تلك القائمة وقم بتمكين الخيار Camera.
إذا كان الجهاز لا يزال لا يسمح لك باستخدام الفيديو في Skype ، فتذكر أنه من السهل حقًا التبديل بين الكاميرا الأمامية والخلفية.إذا كان هاتفك على الطاولة أو كنت تمسكه بطريقة معينة ، فيمكنه حظر الفيديو تمامًا وجعله يبدو وكأن الكاميرا لا تعمل.
حاول النقر على زر تبديل الكاميرا الصغير أثناء المكالمة للتبديل بين الكاميرا الأمامية والخلفية. إذا لم تكن تجري مكالمة الآن ، فيمكنك استخدام الخيار Cameraلاختبار الفيديو من جهازك.
الخطوة 6: إجراء مكالمة اختبارية في Skype
الآن بعد أن تأكدت من تشغيل الجهاز وتمكينه في Skype ، حان الوقت لإجراء مكالمة صوتية اختبارية.
ستتحقق مكالمة الاختبار من أنه يمكنك الاستماع من خلال مكبرات الصوت وكذلك التحدث عبر الميكروفون. ستسمع خدمة الاختبار تتحدث إليك ثم تحصل على فرصة لتسجيل رسالة يمكن تشغيلها لك.
إذا لم تتمكن من سماع الصوت أثناء اختبار الصوت ، أو إذا لم يتم تشغيل التسجيل الخاص بك وتم إخبارك بوجود مشكلة في جهاز تسجيل الصوت ، كرر الخطوات أعلاه لإجراء تأكد من أن الجهاز يعمل بشكل صحيح ومن إعداده بشكل صحيح.
وإلا ، تابع الخطوة 7 أدناه للحصول على بعض الخيارات الأخرى.
يمكنك أيضًا استخدام جهة اتصال Echo / Sound Test Service لإجراء مكالمة فيديو تجريبية ، ولكن كل ما يفعله هذا حقًا هو إظهار الفيديو الخاص بك أثناء المكالمة الصوتية. هذه طريقة أخرى لاختبار مكالمات فيديو Skype.
الخطوة 7: أعد تثبيت Skype
إذا كنت لا تزال غير قادر على تشغيل Skype بعد تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه ، وهي بالتأكيد ليست مشكلة في خدمة Skype (الخطوة 2) ، فحاول إزالة التطبيق أو البرنامج ثم إعادة تثبيته.
عند إزالة Skype ثم تثبيت أحدث إصدار ، فأنت تقوم بشكل أساسي بإعادة تعيين البرنامج وجميع اتصالاته بالكاميرا والميكروفون ، الأمر الذي من شأنه حل أي مشكلات. ومع ذلك ، قد يتعين عليك بعد ذلك اتباع الخطوات الموضحة أعلاه مرة أخرى للتأكد من إعداد الاتصالات الجديدة بشكل صحيح.
يجب عليك بالتأكيد التحديث إلى أحدث إصدار من Skype إذا كان بإمكانك استخدامه من خلال إصدار الويب بشكل طبيعي ولكن ليس من إصدار سطح المكتب.إذا كانت كاميرا الويب والميكروفون يعملان من خلال متصفح الويب الخاص بك على ما يرام ، فهناك مشكلة في الإصدار غير المتصل الذي يجب الاهتمام به من خلال إعادة التثبيت.
الخطوة 8: تحديث برامج تشغيل الجهاز
إذا كان Skype لا يزال لا يسمح لك بإجراء مكالمات أو تلقي فيديو ، وكنت تستخدم Skype على Windows ، فيجب أن تفكر في التحقق من برنامج تشغيل الجهاز لكاميرا الويب وبطاقة الصوت.
إذا كان هناك خطأ في أي منهما ، فلن تعمل الكاميرا و / أو الصوت في أي مكان ، بما في ذلك مع Skype ، وقد تحتاج إلى تحديث برامج التشغيل الخاصة بك.
الخطوة 9: تحقق من عمل الميكروفون
إذا كان الميكروفون الخاص بك لا يزال لا يعمل في النهاية ، فحاول اختباره باستخدام Online Mic Test. إذا لم يسمح لك بالتحدث من خلاله ، فمن المحتمل أن الميكروفون لم يعد يعمل.
قد يكون استبدال الميكروفون فكرة جيدة في هذه المرحلة ، على افتراض أنه ميكروفون خارجي. إذا لم يكن كذلك ، يمكنك دائمًا إضافة واحدة.
الخطوة 10: تحقق من صوت النظام
إذا لم تتمكن من سماع الصوت في أي مكان آخر على الإنترنت ، يتم توصيل مكبرات الصوت (إذا كانت خارجية) ، ويتم تحديث برامج تشغيل بطاقة الصوت ، ثم تحقق مما إذا كان نظام التشغيل يحظر الصوت.
يمكنك القيام بذلك في Windows عن طريق اختيار أيقونة الحجم الصغير بجوار الساعة ؛ ارفع مستوى الصوت إلى أعلى مستوى ممكن لأغراض الاختبار ، ثم حاول استخدام Skype مرة أخرى.
إذا كنت تستخدم جهازًا محمولاً ، فافتح تطبيق Skype ثم استخدم أزرار الصوت الموجودة على الجانب للتأكد من أن الهاتف أو الجهاز اللوحي يعملان بصوت عالٍ.
إذا كنت قد اتبعت كل شيء في هذه الصفحة لتجد أن مكالمة الاختبار تعمل بشكل جيد ويمكنك مشاهدة الفيديو الخاص بك ، فحينئذٍ تكون فرصك ضئيلة في أن تكون أي مشكلة موجودة في Skype تقع على عاتقك. اطلب من الشخص الآخر اتباع هذه الخطوات أيضًا ، حيث إنها على الأرجح مشكلة من جانبه.
