يسمح نظام PBX (تبادل فرع خاص) للمؤسسة بإدارة المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة ، وكذلك الاتصالات الداخلية. يتكون PBX من الأجهزة والبرامج التي تتصل بأجهزة الاتصال مثل محولات الهاتف والمحاور والمفاتيح وأجهزة التوجيه وأجهزة الهاتف.
وظائف PBX
تتمتع PBXs الحديثة بالعديد من ميزات الإدارة التي تجعل الاتصال أكثر سهولة وفعالية داخل المؤسسات ، مما يساعد على زيادة الإنتاجية. يتفاوت حجمها وتعقيدها ، بدءًا من أنظمة اتصالات الشركات واسعة النطاق باهظة الثمن ومعقدة إلى الخطط الأساسية التي يتم استضافتها على السحابة مقابل رسوم شهرية منخفضة.توفر أنظمة PBX المنزلية البسيطة ميزات أساسية كترقية لخطوط الهاتف التقليدية الحالية.
يمكن أن تكون وظائف PBX معقدة ، ولكن هذه هي الميزات الأساسية:
- استخدام أكثر من خط هاتفي في المؤسسة
- إدارة المكالمات الصادرة والواردة.
- تقسيم خط هاتف واحد إلى عدة خطوط داخلية ، والتي يتم تحديدها من خلال أرقام مكونة من ثلاثة أو أربعة أرقام تسمى الامتدادات ، وتحويل المكالمات إلى الخط الداخلي المناسب.
- الاتصالات الهاتفية الداخلية.
- اتصال VoIP (نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) ، والذي يحتوي على عدد من الميزات والتحسينات على الاتصالات الهاتفية التقليدية ، وأبرزها توفير التكاليف.
- واجهة عالية الجودة مع العملاء من خلال ميزات مثل تسجيل المكالمات والبريد الصوتي و IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية).
- الردود الآلية ، والتي توجه المستخدمين تلقائيًا إلى الأسطر الأكثر ملاءمة من خلال القوائم الصوتية.
يسمح نظام PBX بالوصول إلى جميع إدارات المؤسسة من رقم هاتف واحد. هذا يوفر أموال الشركة لأنها تتطلب خط هاتف واحد فقط.
الخط السفلي
PBXs تغيرت كثيرًا مع ظهور المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). تستخدم IP-PBXes الأحدث الإنترنت لتوجيه المكالمات. عادةً ما يُفضل IP-PBxes لأنها توفر العديد من الميزات. باستثناء أنظمة PBX القديمة المثبتة بالفعل ولكن لا تزال تعمل وتلك التي تم اختيارها لأنها غير مكلفة ، تميل أنظمة PBX في الوقت الحاضر إلى أن تكون IP-PBXes.
المقسم المستضاف
اليوم ، لست مضطرًا للاستثمار في الأجهزة والبرامج والتثبيت والصيانة الخاصة بـ PBX داخليًا ، خاصة إذا كنت تدير شركة صغيرة وستكون تكلفة الملكية أكبر من الفوائد. تقدم العديد من الشركات عبر الإنترنت خدمة PBX المستضافة مقابل رسوم شهرية لا تتطلب منك دفع ثمن الأجهزة بخلاف أجهزة الهاتف والموجه.هذه الخدمات قائمة على السحابة ويتم تقديمها عبر اتصال بالإنترنت.
لدى PBXes المستضافة بعض العيوب - فهي أكثر عمومية ، مع خيارات أقل لتكييف النظام وفقًا لاحتياجاتك الدقيقة - لكنها رخيصة ولا تتطلب استثمارًا مقدمًا.
التعليمات
ما هو نظام الهاتف IP-PBX؟
يرمز نظام الهاتف IP-PBX إلى بروتوكول الإنترنت الخاص بتبادل الفروع. يجمع هذا النظام بين وظائف PBX ومكالمات VoIP لنقل الصوت والفيديو عبر الإنترنت. يمكن أن تعمل أنظمة IP-PBX على إعداد مادي داخلي يستخدم شبكة محلية (LAN) أو خدمة قائمة على السحابة يتعامل معها مزود الاستضافة.
ما هو نظام الهاتف الرقمي PBX؟
A digital PBX هو مصطلح شائع آخر لـ IP-PBX أو VoIP PBX. تختلف أجهزة PBX / IP-PBX عن نظيرتها التناظرية / التقليدية ، والتي تستخدم نظام الخط الأرضي المتصل بشبكة الهاتف العامة (PSTN) لترحيل المكالمات.في المقابل ، تستخدم أنظمة الهاتف الرقمية PBX الاتصال بالإنترنت والبرامج ، سواء تم إعدادها على أنها PBXs محلية أو مستضافة.
