الوجبات الجاهزة الرئيسية
- مع تقدم روبوتات المحادثة بشكل أكثر تقدمًا ، يشعر بعض البشر بالإحباط بسبب قيودهم.
- خلص بعض مصممي الروبوتات إلى أنه من الضروري منع إبداعاتهم من الوعود كثيرًا.
- طريقة واحدة للحفاظ على العلاقات بين الإنسان الآلي هي من خلال دمج الفروق الدقيقة في المحادثة.
يؤدي التقدم في الذكاء الاصطناعي (AI) إلى إنشاء روبوتات يمكنها إجراء محادثات واقعية ، ولكن يمكن للمستخدمين الشعور بالإحباط عندما لا ترقى هذه الروبوتات التي تبدو بشرية إلى مستوى التوقعات.
في دراسة حول التفاعل بين الإنسان والشات بوت من ResearchGate ، وجد الباحثون أن المشاركين الذين تفاعلوا مع روبوت مصمم ليكون "بشرًا" قدر الإمكان تفاعلوا بشكل سلبي ، ويعانون من شعور بعدم الراحة من التفاعل. لذلك ، خلص بعض مصممي الروبوتات إلى أنه من الضروري منع إبداعاتهم من الوعود كثيرًا.
"عندما يعتقد العملاء أن الروبوت هو إنسان ، أو قادر على التفاعل على المستوى البشري ، فغالبًا ما يتحدثون إليه بطريقة ملتوية أكثر ،" ، براناي جين ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Enterprise Bot ، الشركة التي تبني روبوتات للشركات ، قالت في مقابلة عبر البريد الإلكتروني.
"هذا حتمًا يخلق مشكلة اتصال بين الروبوت والشخص ، ولأن توقعاتهم أعلى ، فإنهم يشعرون بخيبة أمل أكبر."
تعيين حدود بوتك
وجدت بعض الأبحاث أن المستخدمين يفضلون التحدث إلى الناس بدلاً من الروبوتات. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يحبون التواصل مع الروبوتات ، هناك طرق لجعل التفاعل أكثر جاذبية.
قال جاين إن الذكاء الاصطناعياليوم رائع ، لكنه ليس مثاليًا ، لذلك تحتاج برامج الدردشة الآلية إلى وضع حدود منذ بداية محادثة تتعلق بالإمكانيات. قال جاين: "الحقيقة الصادقة هي أنه لا أحد يستيقظ في الصباح ويفكر ،" مرحبًا ، أود التحدث إلى روبوت محادثة اليوم ".
"كل ما يريدونه هو حل لمشكلتهم. عندما يكون واضحًا أن الذكاء الاصطناعي للمحادثة ليس بشريًا ، فإنه يساعد على ضبط توقعات المستخدمين وتغيير سلوكهم تجاه الروبوت."
قال جوزيف أنسانيللي ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Gladly ، وهي شركة برمجيات لخدمة العملاء ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني ، إن معرفة متى وأين يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي للمحادثة أمر بالغ الأهمية للشركات. المعلومات التي تتطلب البحث ببساطة هي أحد المجالات التي تتألق فيها الروبوتات.
ولكن بالنسبة للمحادثات الدقيقة مثل الأسئلة حول ملاءمة منتج معين أو اختيار مقعد لشركة طيران - فهذه تعتبر غير ملائمة للذكاء الاصطناعي للمحادثات ويجب توجيهها إلى شخص يمكنه تفسير نية العميل وتقديم إجابات مخصصة ، وأضاف أنسانيللي.
لا يعتقد الجميع أن الروبوتات المتواضعة هي المستقبل. يقول الكثير في صناعة البرمجيات أن روبوتات المحادثة يجب أن تبدو بشرية بقدر الإمكان.
قال إيفان ماكميلان ، الرئيس التنفيذي لشركة Gridspace ، وهي شركة تصنع برامج لمراكز الاتصال ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني:"أصوات العملاء الافتراضية وأنماط الحوار ذات الصوت الطبيعي تجعل إكمال المهام أكثر متعة وكفاءة لمعظم الناس".
الأذكى هو الأفضل
يقول بعض الخبراء إن نداء الروبوت يأتي ببساطة إلى الذكاء. قال ستيفن بلوم ، مطور برامج الدردشة الآلية ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في PubNub ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: "يحب الناس روبوتات المحادثة لكنهم يكرهون روبوتات المحادثة الغبية".
"من السهل إنشاء روبوت محادثة قائم على القواعد ، والذي يحتوي على ردود مسبقة تم تشغيلها بواسطة استفسارات محددة مسبقًا ، ولكن عندما يتعلق الأمر بالتفاعل بما يتجاوز مجرد السؤال والإجابة ، يجب عليك بناء ذكاء في الشات بوت الخاص بك."
عندما يعتقد العملاء أن الروبوت هو إنسان ، أو قادر على التفاعل على المستوى البشري ، فغالبًا ما يتحدثون إليه بطريقة ملتوية أكثر.
قال مايكل رينغمان ، كبير مسؤولي المعلومات في TELUS International ، وهي شركة تقدم المشورة بشأن تجربة العملاء الرقمية ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني:تتمثل إحدى طرق الحفاظ على العلاقات الودية بين الروبوتات البشرية في دمج الفروق الدقيقة في المحادثة. يقترح دمج الفروق الثقافية في الروبوتات.
أضاف رينغمانيجب على الشركات "توظيف خبراء محليين في مختلف البلدان والمناطق التي يعيش فيها عملاؤك لضمان تضمين الاعتبارات الثقافية والتعبيرات الإقليمية في مكتبة لغة الروبوت".
تفوز السرعة على المستخدمين عندما يتعلق الأمر ببرامج الدردشة ، على ما يبدو. قال إيفان تشن ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Akia ، وهي منصة اتصالات ضيوف فندقية مدعومة بالذكاء الاصطناعي ، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: "لقد تم إعداد المستهلك الحديث ليتوقع إرضاءً فوريًا تقريبًا".
"عندما تكون في فندق ، لديك أسئلة مثل" ما هي كلمة مرور Wi-Fi؟ " الرد الفوري أكثر ملاءمة بكثير من الاتصال أو انتظار الرد (حتى لو كانت 60 ثانية)."
