ما يجب معرفته
- يمكن لمستخدمي Apple الحصول على دعم فني فردي من أخصائي مدرب في Genius Bar لأجهزة iPod و iPhone و iTunes وما إلى ذلك.
- Genius Bar مخصص للدعم الفني فقط. إذا كنت تريد معرفة كيفية استخدام منتجاتك ، فإن لدى Apple خيارات أخرى داخل المتجر.
- متاجر Apple دائمًا مشغولة جدًا لدرجة أنه يجب عليك تحديد موعد مسبقًا إذا كنت بحاجة إلى الحصول على مساعدة شخصية.
تشرح هذه المقالة كيفية تحديد موعد وكيفية وصف المشكلة التي تواجهها وكيفية إعادة تحديد موعد أو إلغاؤه.
عمل موعد Apple Genius Bar
يمكنك استخدام التطبيق لهذه العملية أيضًا. إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر ، فاتبع هذه الخطوات لحجز الوقت في Genius Bar للحصول على الدعم:
-
ابدأ بالانتقال إلى دعم Appleموقع الويب على
Image - مرر لأسفل إلى أخبرنا كيف يمكننا المساعدةقسم
-
انقر فوق اتصل بدعم Apple للحصول على المساعدة.
Image -
بعد ذلك ، انقر فوق productالذي تريد الحصول على مساعدة بشأنه في Genius Bar.
Image
صِف مشكلتك
بمجرد تحديد المنتج ، تحتاج إلى مساعدة بشأن:
-
سيتم عرض مجموعة من مواضيع التعليمات الشائعة. على سبيل المثال ، بالنسبة إلى iPhone ، سترى خيارًا للحصول على مساعدة بشأن مشكلات البطارية ، ومشكلات iTunes ، والمشكلات المتعلقة بالتطبيقات ، وما إلى ذلك. حدد الفئةالأكثر تطابقًا مع مساعدتك حاجة
Image -
سيظهر عدد من الموضوعات ضمن هذه الفئة. حدد الخيار الأكثر ملاءمة لاحتياجاتك(إذا لم يكن هناك تطابق ، فانقر فوق الموضوع غير مدرج).
Image - اعتمادًا على الفئة والمشكلة التي حددتها ، قد يظهر عدد من اقتراحات المتابعة . ستتم مطالبتك بالطرق الممكنة لحل مشكلتك دون الذهاب إلى Genius Bar. لا تتردد في تجربتها إذا أردت ؛ قد يعملون ويوفرون لك رحلة
بالنسبة لبعض الموضوعات ، لا يقدم موقع Apple موعد Genius Bar كخيار. بدلاً من ذلك ، يقترح مكالمة هاتفية أو دردشة عبر الإنترنت بدعم Apple. يمكنك استخدام هذه الخيارات أو ، إذا كنت تفضل حقًا موعدًا شخصيًا ، فما عليك سوى تحديد الموضوع غير مدرجفي الخطوة 2 أعلاه.
اختر موعد Genius Bar
بعد النقر على جميع خيارات الدعم المقترحة من Apple:
-
اختر الطريقة التي تريدها للحصول على المساعدة. هناك عدد من الخيارات ، ولكن للحصول على موعد Genius Bar ، اختر إحضار للإصلاح(يتم تقديم خيارات مختلفة بناءً على نوع المشكلة التي حددتها في البداية ، ولكن اختر دائمًا خيارات للإصلاح أو Genius Bar).
Image - إذا كنت لا ترى هذه الخيارات ، فقد تحتاج إلى الرجوع بضع خطوات وتحديد موضوع دعم آخر ينتهي بهذه الخيارات.
- بمجرد القيام بذلك ، سيُطلب منك تسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك. افعل ذلك
حدد Apple Store والتاريخ والوقت لموعد Genius Bar
- للعثور على أقرب متجر Apple أو مزود خدمة معتمد آخر ، أدخل الرمز البريدي الخاص بك (أو اسمح لمتصفحك بالوصول إلى موقعك الحالي). انقر فوق Go.
-
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن iPhone ، فيجب عليك أيضًا تضمين شركة الهاتف التي تستخدمها مع iPhone للحصول على قائمة بمتاجر Apple وشركات الجوال القريبة.
Image -
تعرض الخريطة
قائمة بـ متاجر Apple القريبة(يمكنك فرز المتاجر إما عن طريق التوفر- أي واحد لديه موعد أقرب- أو مسافة- وهو الأقرب).
- انقر فوق كل متجر لرؤيته على الخريطة ، ومدى بُعده عنك ، ولترى الأيام والأوقات المتاحة لمواعيد Genius Bar.
-
عندما تجد المتجر الذي تريده ، حدد اليوم الذي تريده وانقر على الوقت المتاح لموعدك.
Image
تأكيد الموعد وخيارات الإلغاء
تم تحديد موعد Genius Bar الخاص بك للمخزن والتاريخ والوقت الذي حددته.
سترى تأكيدًا لموعدك. تفاصيل الموعد مدرجة هناك. سيتم أيضًا إرسال التأكيد عبر البريد الإلكتروني إليك.
إذا كنت بحاجة إلى تعديل أو إلغاء الحجز ، يمكنك النقر فوق إعادة الجدولة أو إلغاءفي هذه الصفحة. إذا كنت تريد إجراء تغيير لاحقًا ، فانتقل إلى رسالة التأكيد الإلكترونية وانقر فوق الخيارات الموجودة هناك. سيتم نقلك إلى موقع Apple لإجراء تغييرات هناك.
