الوجبات الجاهزة الرئيسية
- اشترت Snap برنامج Vertebrae ، الذي يتيح للشركات إنشاء وإدارة إصدارات رقمية ثلاثية الأبعاد من منتجاتها ، للمساعدة في تطوير امتداد تسوق AR في Snapchat.
- يقول الخبراء إن الواقع المعزز يمكن أن يمنح المتسوقين فرصة لمشاهدة البضائع بشكل أكثر واقعية مما يمكن للصور ومقاطع الفيديو.
- يقول البعض إن الواقع المعزز يمكنه أيضًا فتح أبواب جديدة لخدمة العملاء ، الأمر الذي يرتبط بشدة بتجربة التسوق.
يقول الخبراء إن الواقع المعزز (AR) يمكن أن يفتح طرقًا جديدة للتسوق وطرقًا جديدة للشركات لتقديم دعم العملاء أثناء العملية.
رهان Snap على كون الواقع المعزز مكونًا ضخمًا لخدماتها في المضي قدمًا ليس سراً. بدءًا من تطوير نظارات Spectacles الذكية التي تعمل بالواقع المعزز وحتى آخر عملية استحواذ على Vertebrae ، وهي شركة تتيح للعملاء صنع نماذج ثلاثية الأبعاد لمنتجاتهم ليراها العملاء في الفضاء الرقمي ، فإن دفع Snap للواقع المعزز يتوسع ببطء ولكن اكيد
إنها ليست الشركة الوحيدة التي تدفع للحصول على دعم الواقع المعزز في تجربة التسوق ، على الرغم من ذلك ، ويقول الخبراء إن إضافة الواقع المعزز يمكن أن يعزز في النهاية كيفية تسوقنا للمنتجات الجديدة ، سواء على المستوى الشخصي أو في المساحات الرقمية.
"نظرًا للارتفاع المتسارع للتجارة الإلكترونية خلال الوباء ، فإن إعادة الناس إلى العمل الفعلي سيشكل تحديات. أعتقد أن أكثر ما يفتقده الناس بشأن التسوق عبر الإنترنت [في الحياة الواقعية] هو التجربة اللمسية جرب الأشياء ، "قالت ناسيا كامرات ، الرئيس التنفيذي للكلية ، لـ Lifewire في بريد إلكتروني.
"أعتقد أن الواقع المعزز يمكن أن يساعد في ذلك من خلال جعله لذلك ربما لا تضطر إلى تجربة 15 عنصرًا في كل مرة ، واحدة فقط ، ثم رؤية أنماط أخرى على جسمك ،"
النسيج معا
Kamrat ، التي تركز شركتها على استخدام السرد المكاني لمساعدة العلامات التجارية على إنشاء تجارب جديدة للمستهلكين ، تقول إن الواقع المعزز لن يحل محل تجارب التسوق الشخصية بالكامل. بدلاً من ذلك ، تقول إن نسج الواقع المعزز والتجارب الشخصية معًا هو المفتاح لجعل الواقع المعزز يعمل في تلك البيئة.
أعتقد أن الشيء المفقود هو أن شركات الواقع المعزز تركز على الواقع المعزز بينما تجارب البيع بالتجزئة التقليدية تركز فقط على البصمة المادية.
"أعتقد أن ما ينقصنا هو أن شركات الواقع المعزز تركز على الواقع المعزز بينما تركز تجارب البيع بالتجزئة التقليدية على البصمة المادية فقط. ما سيجعل الواقع المعزز ناجحًا في مجال البيع بالتجزئة هو الزواج بين الاثنين للحصول على تجربة شاملة ومنظمة للمستهلك ".
بدلاً من أن يكون AR بديلاً كاملاً للتسوق الشخصي ، يقول Kamrat إنه حل تقني يمكن استخدامه لتسهيل هذه التجربة.وتقول أيضًا إنه من الصعب تحقيق التوازن لأن التسوق الشخصي تمليه العديد من الأشياء المختلفة التي لا يمكن تكرارها في الفضاء الرقمي ، مثل شعور النسيج بجلدك أو ما إذا كانت رائحة العنصر بالطريقة التي تريدها أم لا يشم
بدلاً من التركيز على كيف يمكن للواقع المعزز أن يحل محل التجربة الحالية ، يقول كامرات إن الشركات يجب أن تركز على ما لا يمكنها تكراره وسد الثغرات حول ذلك بالأشياء التي يمكنهم القيام بها لخلق زواج سلس بين التجربة المادية. والمسافات الرقمية.
طرق جديدة
شهد الواقع المعزز المزيد والمزيد من التبني على مدى السنوات القليلة الماضية. استخدمته العديد من التطبيقات والألعاب الشائعة لتحسين تجربة اللاعب ، مما يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع العناصر الرقمية داخل مساحتهم المادية.
أصبحAR سائدًا جدًا في التطبيقات لدرجة أن Snap يقول إن 73٪ من الأشخاص يمكنهم التعرف عليه بنجاح عندما يرونه. تدعي Snap أيضًا أن 75٪ من سكان العالم وجميع مستخدمي الهواتف الذكية تقريبًا سيكونون مستخدمين متكررين للواقع المعزز بحلول عام 2025.
قد يشهد الواقع المعزز زيادة كبيرة في قابلية التسوق والأنشطة اليومية الأخرى إذا كانت هذه الأرقام صحيحة. تظهر علامات ذلك بالفعل أيضًا. علاوة على تحسين طريقة التسوق ، يفتح الواقع المعزز أبواباً جديدة لكيفية تفاعل الشركات بشكل مباشر مع المستهلكين.
تسمح البرامج الأخرى القائمة على AR مثل Streem لوكلاء خدمة العملاء بالاتصال مباشرة بالعملاء ، مما يسمح لهم باستخدام الواقع المعزز للمساعدة في تشخيص المشكلات مع منتجاتهم ثم تقديم الدعم المناسب للمساعدة في حل المشكلة.
في النهاية ، فإن الأمر يتعلق باستخدام الواقع المعزز كأداة للتحسين. لن تحل تمامًا محل تلك التجارب الشخصية المحددة ، حيث لا يمكنها تقديم نفس الاستجابات الملموسة والجسدية التي تجلبها.
بدلاً من ذلك ، كما قال كامرات ، تحتاج الشركات إلى التركيز على الجمع بين الاثنين لإنشاء مزيج مثالي يتيح للعملاء تجربة اللياقة البدنية الشخصية ، مع تقديم مساعدة وحلول أفضل في المساحة المعززة.
