عادة ما يكون شراء أغنية أو كتاب أو فيلم من iTunes Store أمرًا بسيطًا وخاليًا من القلق ، ولكن في بعض الأحيان توجد مشكلات في مشترياتك من iTunes.
تحدث المشكلات لأسباب عديدة ، ولكن إذا فقدت اتصالك بالإنترنت أثناء الشراء أو التنزيل ، أو كان هناك خطأ من جانب Apple ، فقد ينتهي بك الأمر بالدفع مقابل شيء ما ولكنك غير قادر على تنزيله أو تشغيله.
بعض المشاكل الشائعة التي تحدث في هذه المواقف تشمل:
- يقول iTunes إن العنصر قد تم شراؤه ولكن لا يمكن تنزيله.
- ملف تم تنزيله جزئيًا ولا يمكن تشغيله أو استخدامه.
- تم شحن بطاقتك الائتمانية ، لكن لا يمكنك التنزيل.
- ملف يبدو أنه تم تنزيله بالكامل ، لكن لا يتم تشغيله.
- عملية شراء فاشلة.
إذا كنت تواجه إحدى هذه المشكلات ، فإليك 4 خطوات يمكنك اتخاذها للحصول على المحتوى الذي دفعت مقابله من iTunes.
1. ماذا تفعل إذا لم يحدث شراء iTunes
أسهل أنواع مشكلات شراء iTunes التي يمكن حلها هو إذا لم تكتمل المعاملة ببساطة. في هذه الحالة ، ما عليك سوى شراء العنصر مرة أخرى. يمكنك التحقق للتأكد من عدم حدوث عملية الشراء باستخدام iTunes باتباع الخطوات التالية:
- افتح iTunes.
- انقر فوق القائمة Account.
-
انقر فوق عرض حسابي.
Image -
إذا طُلب منك تسجيل الدخول إلى حساب معرف Apple الخاص بك ، فقم بذلك وانقر فوق تسجيل الدخول.
Image - قم بالتمرير لأسفل إلى قسم تاريخ الشراء.
-
انقر انظر الكل
Image - هنا ، ستتمكن من معرفة متى كانت آخر عملية شراء لك وماذا كانت. إذا لم يكن العنصر الذي حاولت شراءه للتو مدرجًا ، فهذا يعني أن عملية الشراء فشلت وتحتاج إلى المحاولة مرة أخرى.
يمكنك أيضًا التحقق من مشترياتك باستخدام تطبيقات iTunes Store أو App Store على جهاز iOS:
- اضغط على التطبيق الخاص بنوع الشراء الذي تتحقق منه ، سواء iTunes Store أو App Store.
-
في App Store ، انقر فوق رمز الملف الشخصي في الجزء العلوي الأيمن ، ثم تم شراؤه.
-
بعد ذلك ، انقر فوق مشترياتي. إذا كان لديك إعداد Family Sharing ، فانقر فوق فرد العائلة الذي تريد التحقق من مشترياته.
Image يمكنك النقر فوق ليس على هذا iPhoneفي الجزء العلوي من التطبيق. يعرض هذا المشتريات غير المثبتة حاليًا على جهازك.
Image -
في تطبيق iTunes Store ، انقر فوق علامة التبويب More في الأسفل ، ثم مشتريات. انقر على Music أو Movies أو TV Showsلرؤية العنصر الذي اشتريته. إذا كان لديك Family Sharing ، فيمكنك النقر فوق الأفراد في مجموعة عائلتك أدناه.
Image
في كلتا الحالتين ، إذا لم يكن العنصر الذي كنت تحاول شراءه مدرجًا ، فلن يتم تحصيل رسوم منك ولم يتم الشراء. ما عليك سوى الرجوع إلى iTunes أو App Store وشرائه كما تفعل عادةً.
إذا كنت تتحقق من شراء Apple Books ، فاستخدم هذا التطبيق على جهاز Mac أو iOS وانقر فوق الرمز الخاص بك > Books> ليس قيد التشغيل هذا iPhone.
2. تحقق من وجود التنزيلات المتاحة في iTunes
في بعض الحالات ، قد تواجه عملية تنزيل تبدأ ثم تتوقف قبل أن تكتمل. إذا كانت هذه هي المشكلة التي تواجهها ، فيجب أن تكون قادرًا على إعادة تشغيل التنزيل بسهولة باتباع الخطوات التالية:
- افتح iTunes.
- انقر فوق القائمة Account.
-
انقر فوق تحقق من التنزيلات المتاحة.
Image - إذا طُلب منك إدخال معرف Apple الخاص بك ، فقم بذلك ، ثم انقر فوق Check.
- إذا كان لديك عملية شراء لم يتم تنزيلها على الإطلاق أو تمت مقاطعتها ، فيجب أن تبدأ في التنزيل.
3. أعد تنزيل مشتريات iTunes باستخدام iCloud
إذا نجحت عملية الشراء ولكن العنصر الذي تبحث عنه لم يظهر عند اتباع الخطوات من القسم الأخير للتحقق من التنزيلات ، فهناك حل بسيط للحصول على المحتوى المفقود: iCloud. تخزن Apple جميع مشترياتك من iTunes و App Store في حسابك على iCloud حيث يمكنك إعادة تنزيلها بسهولة.
اقرأ هذه المقالة للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية استخدام iCloud لإعادة تنزيل مشتريات iTunes Store.
4. كيفية الحصول على دعم iTunes من Apple
يجب أن تحل الخيارات الثلاثة الأولى في هذه المقالة معظم مشاكل شراء iTunes. ومع ذلك ، إذا كنت من القلائل غير المحظوظين الذين لا تزال لديهم مشكلة حتى بعد تجربتهم ، فلديك خياران:
- احصل على الدعم من فريق دعم iTunes من Apple. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك ، اقرأ هذه المقالة حول طلب الدعم من iTunes Store.
- استخدم موقع المساعدة عبر الإنترنت من Apple لتحديد أفضل نوع من الدعم لك. سيطرح عليك هذا الموقع بعض الأسئلة حول مشكلتك ، وبناءً على إجاباتك ، قم بتوفير مقال لقراءته أو شخص للدردشة معه أو رقم للاتصال به.
كيفية استرداد الأموال من iTunes
في بعض الأحيان ، لا تكون مشكلة شراء iTunes هي أنها لم تنجح. في بعض الأحيان ، تمت عملية الشراء بشكل جيد ولكنك تتمنى ألا يحدث ذلك. إذا كان هذا هو وضعك ، فقد تتمكن من استرداد أموالك. لمعرفة الكيفية ، اقرأ كيفية استرداد الأموال من iTunes.
