ما يجب معرفته
- من صندوق الوارد الخاص بك ، حدد رمز الدعم(علامة الاستفهام) وحدد Feedback to Google.
- اختياريًا ، حدد تضمين لقطة الشاشة. استخدم الأدوات لإخفاء معلوماتك وترميز لقطة الشاشة.
- كن موجزًا ، قدم تقارير سجل الأخطاء أو معلومات أخرى ذات صلة ، واذكر المتصفح والمكونات الإضافية التي تستخدمها.
توضح هذه المقالة كيفية الإبلاغ عن خطأ في Gmail. تنطبق التعليمات على Gmail.com في أي متصفح ويب.
كيفية الإبلاغ عن خطأ Gmail
للإبلاغ عن خطأ أو لتقديم ملاحظات:
قبل الإبلاغ عن خطأ في Gmail ، تحقق من حالة Gmail للتأكد من أن المشكلة ليست مشكلة معروفة تعالجها Google بالفعل.
-
من شاشة البريد الوارد في Gmail ، حدد رمز Support(علامة استفهام).
Image -
حدد إرسال ملاحظات إلى Google.
Image -
اكتب ملاحظاتك في المربع
Image -
لتضمين لقطة شاشة اختيارية ، حدد المربع تضمين لقطة الشاشة. يتم التقاط نافذة المتصفح التي تحتوي على Gmail تلقائيًا.
Image -
اختياريًا ، حدد نص التراكب على لقطة الشاشة الذي يقول انقر لتمييز المعلومات أو إخفائها.
Image إذا كنت موافقًا على رؤية فريق Gmail كل شيء في لقطة الشاشة ، فتخط هذه الخطوة والتالية.
-
استخدم المربعين الأصفر والأسود لتمييز لقطة الشاشة. استخدم اللون الأصفر للتأكيد على مناطق المشاكل والأسود لمنع المعلومات الخاصة التي لا تريد لمهندسي Google رؤيتها. الأدوات ترسم مستطيلات بأي حجم تريده. انقر فوق Doneعند الانتهاء من الأداة.
Image -
تحقق من نص تعليقاتك وأن الصورة المصغرة للشاشة (إذا كانت متضمنة) تطابق توقعاتك. اضغط على Send.
Image
أفضل الممارسات للإبلاغ عن خطأ في Gmail أو إرسال تعليقات Google
المعلومات المحددة دائمًا أفضل من الشكاوى العامة. إن القول بأن شيئًا ما "لا يعمل" يكون أقل فائدة للمهندس من أن يقول "لا يتم تنشيط الزر X عند تحديد الخيار Y".
- كن هادئًا: الأخطاء تحدث. إن إغراق فريق الدعم الفني بالتعليقات الغاضبة أو المطالب بالتدخل السريع لن يساعد في حل المشكلة بأي سرعة إضافية.
- كن موجزًا : حدد المشكلة تمامًا ، لكن لا تكتب كتابًا. ركز على المشكلة فقط ، وقدم مشكلة واحدة فقط لكل تذكرة دعم أو جلسة ملاحظات.
- اذكر الخطوات التي اتخذتها لإنشاء الخطأ: إذا كان بإمكانك تكرار المشكلة ، فقم بإدراج الخطوات (بالترتيب) لإعادة ظهور الخطأ.
- شارك إذا كان الخطأ قابلًا للتكرار: هل كان خللًا لمرة واحدة ، أم أنه استمر حتى بعد اتخاذ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعتادة لإعادة التشغيل ، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح ، إلخ.
- قدم دليلًا على المشكلة: أضف لقطات شاشة أو تقارير سجل الأخطاء أو مرفقات ملف (حيثما أمكن ذلك) تُظهر المشكلة في سياقها.
- تقديم سياق ذي صلة: إذا لم تتمكن من تشغيل زر تسجيل الدخول الاجتماعي ، على سبيل المثال ، فإن الأمر يستحق مشاركة ما إذا كنت تقوم بتشغيل أي مكونات إضافية للخصوصية مع متصفحك
التعليمات
كيف يمكنني إصلاح عدم تلقي Gmail لرسائل البريد الإلكتروني؟
إذا فقدت رسائل بريد إلكتروني في Gmail ، فتحقق من مجلدات كل البريد ، والبريد العشوائي ، والمهملات. تحقق أيضًا من العناوين المحظورة والمعاد توجيهها.
كيف يمكنني إصلاح عدم إرسال Gmail لرسائل بريد إلكتروني؟
تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من متصفحك ، وامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط لمتصفح الويب ، وقم بتعطيل ملحقات المتصفح والوظائف الإضافية مؤقتًا. تحقق من Google Workspace Status Dashboard لمعرفة ما إذا كانت المشكلة تكمن في Google ، وفي هذه الحالة عليك فقط الانتظار.
كيف يمكنني إصلاح عدم مزامنة Gmail؟
إذا لم تتم مزامنة Gmail ، فقم بإجراء مزامنة يدوية وتمكين المزامنة التلقائية. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة ، فتأكد من أن الجهاز متصل بالإنترنت ، وقم بتحديث التطبيق ، وامسح بيانات تطبيق Gmail وسعة التخزين.
كيف يمكنني إصلاح Gmail على جهاز iPhone الخاص بي؟
لإصلاح Gmail على جهاز iPhone ، افتح Gmail في متصفح iPhone ، ثم انتقل إلى عنوان URL التالي للسماح بالوصول إلى حساب Gmail الخاص بك: https://accounts.google.com/b/ 0 / displayunlockcaptcha. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فراجع نشاط جهازك وقم بتمكين IMAP.
