ما يجب معرفته
- قم بزيارة صفحة حالة خدمة Microsoft 365. يمكنك التحقق من الأسفل للجميع أو فقط أنا أو كاشف الأسفل أيضًا.
- حاول إعادة تشغيل المتصفح ، أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح ، أو إعادة تشغيل الكمبيوتر ، أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات ، أو إعادة تشغيل جهاز التوجيه.
تشرح هذه المقالة كيفية التحقق مما إذا كان Outlook.com معطلاً عند نهاية Microsoft أو ما إذا كانت مشكلة في جهاز الكمبيوتر أو الشبكة المحلية وكيفية حل الأسباب الأكثر شيوعًا. تنطبق الإرشادات الواردة في هذه المقالة على كافة خدمات Microsoft Outlook و Hotmail و MSN و Live.
كيفية معرفة ما إذا كان Outlook.com معطلاً
لا يمكنك الوصول إلى بريدك الإلكتروني ولست متأكدًا من المخطئ؟ تحقق من هذه الأماكن أولاً لمعرفة ما إذا كانت معطلة للجميع أم لا.
-
قم بزيارة صفحة حالة خدمة Microsoft 365 للاطلاع على حالة خدمة Outlook.com. إذا ظهرت علامة اختيار خضراء بجوار Outlook.com ، فمن منظور Microsoft ، فإن كل شيء يعمل بشكل صحيح مع خدمة Outlook.com.
إذا كانت صفحة الويب تعرض رمزًا أحمر أو أصفر بجوار Outlook.com ، فإن Microsoft تواجه حاليًا مشكلة وهي على علم بالمشكلة. التعليقات بجانب هذا الرمز يمكن أن تساعدك في الكشف عما يحدث.
Image -
هناك طريقة أخرى للتحقق مما إذا كان موقع Outlook.com معطلاً وهي استخدام خدمة ويب مثل Down For Everyone أو Just Me أو Down Detector. إذا أظهرت مواقع الويب هذه أن Outlook.com قد تعطل بعد إدخال عنوان الويب ، فمن المحتمل أن يكون الأمر معطلاً للجميع أو للغالبية العظمى من المستخدمين.إذا كانت هذه هي الحالة ، فانتظر حتى تصلح Microsoft المشكلة.
Image يُظهر كاشف الأسفل عدد المستخدمين الذين أبلغوا عن مشكلات خلال الـ 24 ساعة الماضية أو أكثر. يتحقق Down Detector مما إذا كان Outlook.com يواجه مشكلات بشكل متقطع (يعمل أحيانًا ، ولكن لا يتم تحميله في أوقات أخرى).
- إذا كنت من محبي Twitter ، فابحث عنه Outlookdown. إذا كان الموقع معطلاً للجميع ، فمن المحتمل أن شخصًا ما قد قام بالفعل بالتغريد عنه. انتبه إلى الطوابع الزمنية للتغريدات للتأكد من أنهم لا يناقشون وقتًا سابقًا لم يكن Outlook يعمل فيه.
إذا تم الإبلاغ عن المشكلات ، فستحتاج على الأرجح إلى الانتظار حتى تقوم Microsoft بإصلاح المشكلة. إذا لم يقم أي شخص آخر بالإبلاغ عن مشكلة في Outlook عبر هذه الخدمات ، فمن شبه المؤكد أن المشكلة من جانبك.
كيفية إصلاح مشكلات Outlook.com
إذا كانت حالة Outlook.com قيد التشغيل ولكن لا يمكنك تسجيل الدخول ، فقد تكون المشكلة في الكمبيوتر أو الشبكة أو مزود الخدمة.
لاستكشاف أخطاء Outlook.com وإصلاحها إذا رأيت علامة اختيار خضراء على صفحة حالة الخدمة ولكنك تواجه مشكلات مع خدمة البريد الخاصة بك ، فجرب هذه الإصلاحات بالترتيب المقدم:
- أغلق وأعد فتح متصفح الويب الخاص بك. قد تكون هناك مشكلة في الذاكرة أو مشكلة مؤقتة أخرى يتم حلها عند إعادة تشغيل البرنامج.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح. إذا كنت تريد فقط مسح ذاكرة التخزين المؤقت للصفحة التي تتصفحها ، فاضغط مع الاستمرار على مفتاح Ctrl ، ثم اضغط على F5. يؤدي هذا إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة تحميل صفحة Outlook.com.
- أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يؤدي هذا إلى مسح الملفات المؤقتة والملفات المخزنة مؤقتًا الأخرى التي تمنع مشكلات Outlook من حلها على الرغم من إعادة الخدمة احتياطيًا.
-
مسح ذاكرة التخزين المؤقت DNS. اضغط على زر Start ، وأدخل cmd ، وحدد موجه الأوامر التطبيق. ثم اكتب ipconfig / flushdns واضغط على أدخل.
تحدد خوادم DNS عنوان IP للمجالات التي تتصل بها باستخدام متصفح. عندما تتغير عناوين IP ، تؤدي إعدادات DNS المخزنة مؤقتًا إلى استمرار المستعرض الخاص بك في الوصول إلى عنوان IP القديم غير الصحيح.
Image - أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك. افصل جهاز التوجيه المنزلي الخاص بك ، وانتظر 30 ثانية ، ثم أعد توصيله. يعيد جهاز التوجيه الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك ويعيد إنشاء اتصال الإنترنت الخاص بك. اتصل بـ Outlook.com لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة الآن.
إذا كان Outlook.com لا يزال معطلاً بعد تنفيذ هذه الخطوات ، فمن المحتمل أن يقوم مزود خدمة الإنترنت برفض الوصول إلى موقع الويب. اتصل بمزود خدمة الإنترنت للتحقق مما إذا كان المشتركون الآخرون يواجهون مشكلات مماثلة.
