عندما لا يختفي خطأ البريد الإلكتروني غير المبرر ولا تؤدي إعادة تشغيل الكمبيوتر إلى حل المشكلة ، قم بتمكين تسجيل الدخول في Outlook وفحص ملف LOG. يحتوي ملف LOG على قائمة مفصلة بما فعله Outlook أثناء إرسال الرسائل واستلامها. باستخدام ملف LOG الخاص هذا ، يمكنك إما تحديد المشكلة بنفسك أو عرضها على فريق دعم مزود خدمة الإنترنت لتحليلها.
تنطبق الإرشادات الواردة في هذه المقالة على Outlook 2019 و Outlook 2016 و Outlook 2013 و Outlook 2010 و Outlook for Microsoft 365.
تمكين سجل المعاملات
لتمكين التسجيل في Outlook:
-
انتقل إلى ملف> خيارات.
Image -
في مربع الحوار خيارات Outlook ، حدد علامة التبويب Advanced.
Image -
في قسم Other ، حدد خانة الاختيار تمكين استكشاف الأخطاء وإصلاحها تسجيل.
Image - حدد موافق.
- أغلق Outlook وأعد تشغيله.
- عند فتح Outlook ، يظهر إشعار يوضح أن التسجيل ممكّن وقد يتسبب في مشاكل في الأداء.
استكشاف مشكلات Outlook
بعد تمكين التسجيل ، أعد إنشاء المشكلة بحيث يمكنك فحص السجل. بعد مواجهة نفس الخطأ ، قم بتعطيل التسجيل (من مربع الحوار خيارات Outlook) ، وأعد تشغيل Outlook ، ثم ابحث عن ملف Outlook LOG.
لتحديد موقع ملف LOG:
- اضغط على اختصار لوحة المفاتيح Win + R.
-
في مربع الحوار Run ، أدخل ٪ temp٪ واضغط أدخل.
Image -
في مجلد Temp ، حدد موقع ملف LOG. يعتمد اسم الملف على المشكلة ونوع حساب البريد الإلكتروني.
- POP و SMTP: افتح الملف OPMLog.logإذا كان حسابك يتصل بخادم POP أو إذا كنت تواجه مشكلة في إرسال البريد الإلكتروني
- IMAP: افتح المجلد Outlook Logging ثم المجلد المسمى باسم حساب IMAP الخاص بك. من هناك ، افتح imap0.log ، أو imap1.log، أو ملف آخر في التسلسل.
- Hotmail: إذا تم تسجيل حساب بريد إلكتروني على Hotmail من خلال Outlook ، فافتح المجلد Outlook Logging ، واختر Hotmail ، ثم ابحث عن http0.log أو http1.logأو ملف آخر في التسلسل.
-
حدد الملف لفتحه.
يمكن قراءة ملف LOG في أي محرر نصوص مثل Notepad في Windows و TextEdit في macOS. أو ، هناك العديد من برامج تحرير النصوص المجانية إذا كنت تفضل استخدام شيء أكثر تقدمًا.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يقدم ملف LOG إرشادات تقنية حول المشكلات ، ولكن قد لا يكون من السهل تحليل الإخراج. نظرًا لأن مجموعة متنوعة من المشكلات قد تؤثر سلبًا على Outlook ، قم بلصق المصطلحات الأساسية من رسالة الخطأ في محرك البحث المفضل لديك لضبط خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
