ما يجب معرفته
- حدد profilepic > gearicon > Support> I بحاجة الى مساعدة> اتصل بنا.
- التالي ، اختر فئة ، انقر فوق نعم، املأ النموذج ، وأرسله.
- يمكنك أيضًا تجربةsnapchatsupport على Twitter للمساعدة
تشرح هذه المقالة كيفية الاتصال بدعم Snapchat من خلال التواصل عبر إصدارات Android و iOS من التطبيق وكذلك التواصل عبر حساب دعم Snapchat الرسمي على Twitter. لا يقدم Snapchat عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف لخدمة العملاء ؛ هذه هي أفضل الطرق للتواصل معهم.
كيفية التواصل مع Snapchat
اتبع هذه الخطوات للاتصال بدعم عملاء Snapchat.
قبل الاتصال بـ Snapchat بخصوص مشكلة بسيطة ، ضع في اعتبارك التحقق مما إذا كان Snapchat معطلاً أم لا ، من السهل أيضًا إعادة تعيين كلمة مرور Snapchat وتحديث Snapchat دون الاتصال بدعم العملاء.
- افتح تطبيق Snapchat على جهاز iOS أو Android الخاص بك ، وإذا لزم الأمر ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- انقر فوق رمز profile / Bitmojiفي الزاوية اليسرى العليا.
- اضغط على أيقونة gearفي الزاوية اليمنى العليا.
-
مرر لأسفل إلى قسم "مزيد من المعلومات" وانقر على دعم.
على Android ، قم بالتمرير إلى قسم Support واضغط على الخيار I Need Help.
Image -
اضغط على الزر البرتقالي اتصل بناالزر
Image -
حدد الفئة التي تندرج تحت مشكلتك من خلال النقر على دائرةعلى يسارها من قائمة المشكلات المقدمة.
Image بناءً على ما تختاره ، قد يزودك Snapchat بقائمة ثانوية من المشكلات حتى تتمكن من الحصول على مزيد من التحديد.
- اقرأ التعليمات المعطاة لك بعد الانتهاء من تحديد اختياراتك من قوائم القضايا المقدمة. إذا لم تكن قد جربت أيًا من نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقترحة أو جميعها ، فابدأ وجربها الآن.
-
إذا قرأت واتبعت نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمشكلة Snapchat الخاصة بك ولم يحالفك الحظ في حلها ، فارجع إلى الإرشادات الخاصة بهذه المشكلة بالذات (قد تحتاج إلى متابعة الخطوات من 1 إلى 7 مرة أخرى) وقم بالتمرير وصولا إلى أسفل الصفحة.
ابحث عن كتلة أسئلة رمادية تقول ، هل تحتاج إلى مساعدة في شيء آخر؟ اضغط على الزر YESتحته.
Image لا يتم عرض هذا السؤال لكل مشكلة ، لذلك قد تراه أو لا تراه بناءً على ماهية مشكلتك. إذا كنت لا ترى ذلك ، فهذا يعني أنها ليست مشكلة مناسبة لخدمة العملاء لمساعدتك فيها.
-
سيظهر نموذج الدخول مع العديد من الحقول التي يمكنك ملؤها. انطلق واملأ اسم مستخدم Snapchat ورقم هاتفك وتفاصيل جهازك وتاريخ بدء مواجهة مشكلتك ومرفق لقطة شاشة اختياري ومعلومات إضافية تصف مشكلتك بالتفصيل. قد تحتاج أيضًا إلى تقديم عنوان بريدك الإلكتروني ، اعتمادًا على السؤال الذي لديك.
Image - اضغط على الزر الأصفر إرسالعند الانتهاء.
إذا كنت تفضل عدم اتباع الخطوات المذكورة أعلاه من خلال التطبيق ، فتفضل بزيارة موقع دعم Snapchat.
متى سأسمع من خدمة عملاء Snapchat؟
لا يحدد Snapchat أي إطار زمني للوقت الذي تتوقع فيه تلقي رد من خدمة العملاء بعد إرسال نموذج الاشتراك الخاص بك. ليس هناك أيضًا ما يضمن أنك ستستجيب تمامًا ، لذلك ، لسوء الحظ ، كل ما يمكنك فعله حقًا هو الجلوس وانتظارها.
إذا كنت بالفعل أحد مستخدمي Twitter ، فقد تتمكن من الحصول على دعم أسرع من إرسال نموذج إدخال من خلال التطبيق أو موقع الويب. لدى Snapchat حساب دعم على Twitter يراقب باستمرار ويرد على إشارات @ من مستخدمي Snapchat ذات الصلة.
الخط السفلي
كل ما عليك فعله هو إرسال تغريدة أو رسالة خاصة إلى دعم Snapchat ، ويمكنك الحصول على رد في أقل من بضع دقائق. قد يطلب منك ممثل خدمة العملاء الذي يدير الحساب معلومات إضافية ، أو يقدم حلاً مقترحًا أو يؤكد أن رسالتك قد تم نقلها إلى فريق Snapchat.
يمكنك ترك تعليقات على Snapchat أيضًا
إذا لم تكن مشكلة تواجهها مع Snapchat ، ولكنها بالأحرى فكرة أو اقتراح تريد مشاركته ، فيمكنك تقديم ملاحظات إلى الشركة. من القائمة العامة للتحديدات الموضحة أعلاه في الخطوة السادسة ، حدد الخيار لدي ملاحظاتثم اختر ما إذا كان لديك اقتراح أو سؤال. سيتم توجيهك في النهاية إلى نموذج بسيط حيث يمكنك ملء تفاصيل ملاحظاتك.
التعليمات
كيف أحذف حساب Snapchat؟
لحذف حساب Snapchat ، ستحتاج إلى القيام بذلك عبر متصفح الويب. انتقل إلى موقع حساب Snapchat وقم بتسجيل الدخول. ضمن إدارة حسابي ، حدد حذف حسابي أدخل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك وحدد تابعستظهر لك رسالة تفيد بإلغاء تنشيط حسابك في غضون 30 يومًا.
كيف يمكنني تغيير اسم مستخدم Snapchat الخاص بي؟
بينما لا يمكنك تغيير اسم مستخدم Snapchat الخاص بك رسميًا ، هناك حل بديل. قم بتشغيل Snapchat وحدد رمز الملف الشخصي أو Bitmoji حدد الإعدادات> Name وأدخل اسم العرض الجديد >Save سيظهر هذا الاسم الجديد للأصدقاء الآن بدلاً من اسم المستخدم الخاص بك.
كيف يمكنني إنشاء ملف تعريف عام على Snapchat؟
للتبديل إلى ملف تعريف عام ، حدد رمز profile أو Bitmoji. بعد ذلك ، قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق إنشاء ملف تعريف عام> البدء> إنشاء.
