ما يجب معرفته
- في غضون ساعتين من الشراء: من جهازك ، ابحث عن التطبيق في متجر Google Play وانقر على استرداد.
- في غضون 48 ساعة: انتقل إلى Google Play لاسترداد الأموال واتبع التعليمات. أو انتقل إلى حساب Google Play الخاص بك وحدد طلب استرداد.
- بالنسبة إلى YouTube Music ، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. لست مؤهلاً لاسترداد الأموال ما لم يكن اشتراكك به مشاكل تقنية.
عند شراء لعبة أو تطبيق أو اشتراك أو محتوى آخر من متجر Google Play ، قد تسترد أموالك إذا اشتريتها عن طريق الخطأ أو غيرت رأيك. هناك قيود ، وتختلف السياسات حسب ما اشتريته. وإليك كيف تعمل.
إذا أجريت عملية شراء خلال الساعتين الأخيرتين
إذا أجريت عملية الشراء خلال الساعتين الماضيتين ، فمن السهل والسريع طلب استرداد الأموال مباشرة عبر تطبيق Google Play على جهازك المحمول. ابحث فقط عن التطبيق في متجر Play وانقر على استرداد ، ثم انقر فوق نعمللتأكيد.
كيفية طلب استرداد من Google Play
إذا كنت خارج نافذة الساعتين وتريد طلب استرداد ، فتحقق أولاً لمعرفة ما إذا كانت عملية الشراء تفي بمعايير استرداد Google Play (انظر أدناه). بالنسبة لمعظم منتجات Google Play ، تحتاج إلى طلب استرداد الأموال في غضون 48 ساعة من الشراء.
-
في متصفح الويب ، انتقل إلى صفحة طلب استرداد Google Play ، واقرأ معلومات الاسترداد ، وحدد متابعة.
Image -
قم بتأكيد الحساب المستخدم لإجراء عملية الشراء ، ثم حدد متابعة.
Image - يعرض Google Play قائمة بالمشتريات الأخيرة. حدد الشراء الذي تريد استرداده ، ثم اتبع التعليمات. تقول Google إنه من المحتمل أن تتلقى قرار استرداد الأموال في غضون 15 دقيقة إلى أربعة أيام.
طريقة أخرى لطلب استرداد Google Play
إذا لم يُظهر نظام طلب الاسترداد الآلي مشترياتك ، فاطلب استرداد الأموال عبر صفحة سجل حسابك.
-
باستخدام متصفح الويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو متصفح الهاتف المحمول على جهازك المحمول ، انتقل إلى صفحة حساب Google Play وحدد سجل الطلبات.
Image -
حدد موقع الشراء الذي تريد استرداده ، ثم حدد طلب استرداد(إذا كان متاحًا) أو الإبلاغ عن مشكلة.
Image -
انقر فوق حدد خيارًا.
Image -
حدد سبب رغبتك في طلب استرداد. إذا لم يكن هناك تطابق كامل ، فاختر الأقرب
Image -
صِف مشكلتك ، أو اشرح طلبك ، في الحقل المتوفر ، ثم حدد Submit.
Image - ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بشأن قرار استرداد الأموال في أقرب وقت بعد 15 دقيقة من إرسال طلبك ، على الرغم من أن الأمر قد يستغرق ما يصل إلى أربعة أيام.
الخط السفلي
إذا كان لديك رسوم على حسابك لم تقم بها ، ولم يستخدم أي شخص تعرفه هاتفك لإجراء عملية الشراء ، فإن Google تطلب منك اتباع مجموعة محددة من الإرشادات. يمكنك الإبلاغ عن عمليات الشراء غير المصرح بها في غضون 120 يومًا من الشراء الأصلي.
سياسات رد الأموال في Google Play
تختلف سياسات رد الأموال اعتمادًا على منتج Google Play الذي اشتريته.
تطبيقات وعمليات الشراء داخل التطبيق والألعاب
إذا اشتريت لعبة أو تطبيقًا أو أجريت عملية شراء داخل التطبيق ، وغيرت رأيك ، فقد تتمكن من استرداد أموالك من Google Play إذا كان ذلك في غضون 48 ساعة من الشراء.
أفلام وتلفزيون Google Play
إذا اشتريت فيلمًا أو عرضًا تلفزيونيًا ولم تشاهد المحتوى ، فيمكنك طلب استرداد الأموال في غضون سبعة أيام من الشراء. إذا كانت هناك مشكلة في عدم تشغيل المحتوى ولم تكن خطأك ، فلديك 65 يومًا لطلب استرداد الأموال.
كتب Google Play
بالنسبة لتأجير الكتب الإلكترونية ، جميع المبيعات نهائية ، ولا يمكنك طلب استرداد. لمشتريات الكتب الإلكترونية ، يمكنك طلب استرداد الأموال في غضون سبعة أيام. إذا كان هناك عيب أو مشكلة فنية أخرى ، لديك 65 يومًا لطلب رد الأموال.
بالنسبة للكتب المسموعة ، تكون جميع المبيعات نهائية ما لم يكن الكتاب المسموع لا يعمل.
اشتراك YouTube Music
يمكنك إلغاء اشتراك YouTube Music Premium (المعروف سابقًا باسم Google Play Music) في أي وقت. ومع ذلك ، فأنت غير مؤهل لاسترداد الأموال عن الوقت الذي استخدمت فيه الاشتراك. إذا كانت هناك مشاكل فنية أو عيوب أخرى في اشتراكك ، يمكنك طلب استرداد وشرح موقفك.
قم بزيارة معلومات الاسترداد الرسمية من Google للحصول على تفاصيل حول المبالغ المستردة على منتجات Google Play الأخرى.
متى تتصل بالمطور
إذا كانت عملية الشراء لا تفي بمعايير استرداد Google Play ، فاتصل بالمطور مباشرة.
المطورين غير مطالبين بإصدار المبالغ المستردة ، لذلك هذه الطريقة غير مضمونة. أفضل رهان لك هو أن توضح قضيتك بصدق ، وكن مهذبًا ، وأتمنى الأفضل.
