ما يجب معرفته
- على جهاز Mac ، انتقل إلى iTunes Store وحدد Account> معلومات الحساب> تاريخ الشراء > شاهد الكل.
- ابحث عن العنصر الذي تريد استرداده وحدد المزيد> الإبلاغ عن مشكلة. حدد أود طلب استرداد من قائمة اختر المشكلة.
- أدخل سبب طلب استرداد الأموال في المربع وصف هذه المشكلة ، ثم اختر إرسال.
عندما تشتري عنصرًا ماديًا لا تريده أو ليس صحيحًا تمامًا ، يمكنك عادةً إعادته إلى المتجر واسترداد أموالك.عندما يكون الشراء تنزيلًا رقميًا من iTunes Store أو App Store ، فإن استرداد الأموال يكون أقل شيوعًا. لا يتم ضمان المبالغ المستردة من iTunes و App Store ، لكننا نوضح لك كيفية طلب استرداد.
تنطبق الإرشادات الواردة في هذه المقالة على أجهزة Mac التي تعمل بنظام macOS Sierra (10.12) والإصدارات الأحدث ، وكذلك على أجهزة iOS التي تعمل بنظام iOS 11 والإصدارات الأحدث. تنطبق الإرشادات المماثلة على الإصدارات السابقة من macOS و iOS ؛ ما عليك سوى العثور على Account> تاريخ الشراءفي المتجر الذي تريد استرداد الأموال منه.
كيفية الحصول على استرداد iTunes على جهاز كمبيوتر
إذا اشتريت شيئًا ما تملكه بالفعل ، أو لم ينجح ذلك ، أو لم تكن تقصد شرائه ، فقد يكون لديك حالة جيدة لاسترداد أموال iTunes. في هذه الحالة ، اتبع هذه الخطوات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتطلب من Apple استرداد أموالك:
-
إذا كنت تقوم بتشغيل macOS Catalina (10.15) أو أعلى ، فإن العملية مختلفة قليلاً. في هذه الحالة ، استخدم تطبيق Apple Music (تم إيقاف iTunes).في ذلك ، حدد Music> Preferences ، وحدد المربع بجوار Show iTunes Store ثم انقر فوق متجر iTunesفي الشريط الجانبي الأيسر. انتقل إلى الخطوة 3.
- افتح iTunes وانقر على Storeللانتقال إلى iTunes Store.
-
انقر فوق Account. بعد ذلك ، قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple وكلمة المرور عندما يُطلب منك ذلك.
Image -
في شاشة معلومات الحساب ، انتقل إلى قسم تاريخ الشراء وانقر فوق انظر الكل.
Image -
قم بالتمرير خلال سجل الشراء الخاص بك. حدد العنصر الذي تريد استرداد أمواله ، ثم انقر فوق المزيد.
Image -
في القائمة الموسعة ، انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة.
Image -
اعتمادًا على إصدار iTunes الذي تستخدمه ، سيؤدي هذا إما إلى فتح متصفح الويب الافتراضي أو المتابعة في iTunes. في كلتا الحالتين ، الخطوات هي نفسها.
في شاشة الإبلاغ عن مشكلة ، انقر فوق القائمة المنسدلة اختر المشكلة وانقر فوق أريد ترغب في طلب استرداد.
Image -
في مربع النص وصف هذه المشكلة ، أدخل سبب طلب استرداد الأموال ، ثم انقر فوق إرسال.
Image
لن تحصل على إجابة فورية. في غضون أيام قليلة ، ستتلقى إما استرداد الأموال ، أو طلبًا من دعم iTunes للحصول على معلومات إضافية ، أو رسالة ترفض طلب الاسترداد.
كيفية الحصول على استرداد iTunes على iPhone أو iPad
سواء كنت تطلب استرداد iTunes Store أو App Store على iPhone أو iPad أو iPod touch ، فأنت تقدم الطلب في سجل الشراء. على أجهزة iOS ، تختلف العملية عن تلك الموجودة على جهاز Mac. إليك ما يجب فعله:
- على جهاز iOS ، افتح Safari ، ثم انتقل إلى reportaproblem.apple.com. قم بتسجيل الدخول باستخدام معرف Apple الخاص بك.
-
في شاشة الإبلاغ عن مشكلة ، انقر فوق القائمة المنسدلة وانقر فوق طلب استرداد.
Image -
اضغط أخبرنا بالمزيدواضغط على سبب الاسترداد.
Image - اضغط التالي.
-
راجع العناصر المتاحة للاسترداد وانقر على العنصر الذي تريد طلب استرداده.
Image - اضغط إرسال.
يجب إجراء جميع طلبات استرداد أموال iTunes Store أو App Store في غضون 90 يومًا من تاريخ الشراء.
كلما طلبت استرداد الأموال ، قل احتمال حصولك عليها. يقوم الجميع بعملية شراء غير صحيحة من حين لآخر ، ولكن إذا كنت تشتري بانتظام أشياء من iTunes ، ثم تطلب استرداد أموالك ، تلاحظ Apple نمطًا وتبدأ في رفض طلبات الاسترداد الخاصة بك.
