ما يجب معرفته
- انتقل إلى صفحة استرداد PlayStation وانقر فوق استرداد Chatbot. اتبع التعليمات وحدد Yesعندما يتم سؤالك عما إذا كنت ترغب في التحدث إلى وكيل مباشر.
- على وحدة التحكم الخاصة بك ، انتقل إلى Settings> System Software> System Software Update and Settingsلإيقاف التنزيلات التلقائية.
- إذا لم تقم بتنزيل اللعبة بعد ، فمن المرجح أن تتم الموافقة على طلب استرداد.
تتناول هذه المقالة كيفية استرداد الأموال للعبة تقرر أنك لا تريدها على PS4 أو PS5 ، بالإضافة إلى معلومات حول سياسات استرداد Sony وكيفية إيقاف تنزيلات الشراء التلقائي.
كيفية استرداد الأموال على لعبة PS4 أو PS5
حاليًا ، لا توجد طريقة لبدء طلب استرداد على وحدة التحكم PS4 أو PS5. بدلاً من ذلك ، ستحتاج إلى الانتقال إلى صفحة دعم PlayStation على جهاز الكمبيوتر أو متصفح الهاتف.
قبل الشروع في عملية استرداد الأموال ، تأكد من أن المعلومات التالية جاهزة:
- معرف PSN الخاص بك
- عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
- تاريخ الميلاد
- اسم اللعبة أو المحتوى الإضافي الذي تريد رد أمواله
- في متصفحك ، توجه إلى صفحة استرداد PlayStation.
-
انقر على رابط رد الدردشة.
Image -
اعتبارًا من ديسمبر 2020 ، سيسألك روبوت دعم PlayStation عما إذا كنت تسعى لاسترداد أموال Cyberpunk 2077. إذا كنت تريد ذلك ، فانقر فوق Yes. خلاف ذلك ، انقر فوق لا.
Image -
حدد طلب استرداد.
Image -
حدد أنا جاهز.
Image -
سيتم سؤالك عما إذا كنت أنت أو أي شخص في أسرتك هو مالك حساب PlayStation Network الذي تم تحصيل الرسوم منه. انقر فوق نعم ، أنا.
Image -
حدد طريقة الدفع(Amazon Pay ، أو بطاقة الائتمان / الخصم ، أو PayPal ، أو بطاقة PSN).
Image -
سيتم سؤالك عما إذا كنت مالك مصدر الدفع. حدد نعم ، أنا.
Image إذا لم تكن مالك مصدر الدفع ، فانقر فوق لا ، لست، وتأكد من وجود المالك للمساعدة في عملية استرداد الأموال. إذا لم يكن كذلك ، فيمكنك دائمًا تدوين معرف الدعم الخاص بك والعودة إلى الدردشة لاحقًا.
-
سيتم سؤالك عن سبب طلب استرداد الأموال. حدد الرد المناسب.
Image -
سيتم سؤالك عما إذا كانت اللعبة أو الوظيفة الإضافية قد تم استخدامها أو تنزيلها بالفعل. إذا أجبت بـ "نعم" ، فلن تتم معالجة المبلغ المسترد.
Image -
حدد لا. سيتم سؤالك عما إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تطلب فيها استرداد الأموال باستخدام حسابك. إذا لم تكن هذه هي المرة الأولى ، فسيتم سؤالك عن سبب طلب استرداد الأموال السابق.
Image -
أدخل عدد الأيام التي مرت منذ إجراء عملية الشراء.
Image -
انقر فوق التالي.
Image -
للاتصال بوكيل مباشر عبر الدردشة ، انقر فوق ربطني بالدردشة.
Image
تنص سياسة استرداد Sony على أنها ستصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية "حيثما أمكن ذلك". خلاف ذلك ، سيتم إضافة رصيد إلى محفظة PSN الخاصة بك.
إذا ذكر الوكيل المباشر أنه سيضيف المبلغ المسترد إلى محفظة PSN الخاصة بك ، فحاول أن تسأل بأدب ما إذا كان رد الأموال يمكن أن يذهب إلى حسابك المصرفي أو PayPal بدلاً من ذلك. يُفضل دائمًا استرداد الأموال على رصيد الحساب ، لذلك لا يضر السؤال.
الخط السفلي
للأسف ، لا تصدر Sony المبالغ المستردة في متجر PlayStation Store إذا مر أكثر من 14 يومًا على تاريخ الشراء الأصلي. ومع ذلك ، إذا طلبت اللعبة مسبقًا ولم تقم بتنزيلها ، فلن يضر المحاولة. فقط كن حذرًا من أن Sony تتمتع بحقوق رفض طلبك.
كيفية إيقاف التنزيلات التلقائية
نظرًا لأن تنزيل لعبة ما سيمنعك من طلب استرداد الأموال في معظم الحالات ، فمن الجيد إيقاف تشغيل ميزة التنزيلات التلقائية في PS4 / PS5 إذا كنت تعتقد أنك قد تغير رأيك بشأن الشراء.
اتبع الخطوات أدناه لإيقاف تشغيل التنزيلات التلقائية على PS5:
-
انقر على النظام.
Image -
انقر على برنامج النظام> تحديث برامج النظام والإعدادات.
Image -
إيقاف تشغيل تنزيل ملفات التحديث تلقائيًاعن طريق تحريك شريط التمرير إلى اليسار.
Image - ارجع إلى شاشة الإعدادات
-
انقر على البيانات المحفوظة وإعدادات اللعبة / التطبيق.
Image -
ضمن التحديثات التلقائية ، قم بإيقاف تشغيل التنزيل التلقائي و التثبيت التلقائي في وضع الراحةبتحريك المنزلقات إلى اليسار.
Image
افتح الإعدادات
سيؤدي إيقاف تشغيل الإعدادات أعلاه إلى تعطيل PS5 من تنزيل وتثبيت الألعاب والتحديثات وبيانات التحميل المسبق تلقائيًا.
لإيقاف التنزيلات التلقائية على PS4 ، انتقل إلى الإعدادات> System> التنزيلات التلقائية وقم بإلغاء تحديد المربع بجوار Application Update Files. يمنع هذا الإعداد PS4 من تنزيل الألعاب تلقائيًا.
