ما يجب معرفته
- حالة Gmail الحالية: أخضر=لا توجد مشاكل ؛ برتقالي=انقطاع الخدمة ؛ أحمر=انقطاع الخدمة
- مركز مساعدة Gmail: حدد حل مشكلة، ثم اختر مشكلة Gmail التي تحتاج إلى قراءة حلول لها.
- إبلاغ Google بمشكلة: في Gmail ، حدد Supporticon ( ؟) > إرسال ملاحظات > صف مشكلتك
تشرح هذه المقالة كيفية التحقق من Google Workspace Status Dashboard لتحديد ما إذا كان Gmail معطلاً ، بالإضافة إلى كيفية الوصول إلى مركز مساعدة Gmail للحصول على حلول للمشكلات المتكررة. تنطبق التعليمات على إصدار سطح المكتب من Gmail.com.
تحقق من لوحة معلومات حالة مساحة عمل Google
إذا كنت تواجه مشكلة في حساب Gmail الخاص بك ، فقد يتم تعطيل الخدمة أو تعطلها تمامًا. ومع ذلك ، يمكن أن تكون أنت فقط. قبل اتخاذ أي إجراء آخر ، تحقق من حالة Gmail الحالية.
- اذهب إلى Google Workspace Status Dashboard.
- انتقل إلى قائمة Gmail وانظر إلى العمود الحالة الحالية. يشير الزر الأخضر بجوار Gmail إلى عدم وجود مشكلات معروفة ، ويشير الزر البرتقالي إلى انقطاع الخدمة ، ويشير الزر الأحمر إلى انقطاع الخدمة.
-
انتقل إلى التاريخ الحالي لـ Gmail لقراءة التعليقات. إذا كان الزر أخضر ، فأنت الشخص الوحيد الذي يواجه مشكلة ويجب الاتصال بدعم Gmail للحصول على المساعدة.
Image - إذا كان الزر برتقاليًا أو أحمر ، فإن Google تعرف ذلك ، ولا يوجد شيء تفعله حتى تحل Google المشكلة. عادة ، عندما يكون الزر أحمر أو برتقالي ، هناك مؤشر على ما يحدث أو متى يمكن إصلاحه.
اشترك في موجز RSS لـ Workspace Status Dashboard في قارئ موجز RSS لتلقي تقارير الحالة المحدثة.
انتقل إلى مركز مساعدة Gmail
قبل الاتصال بـ Google للحصول على المساعدة ، انظر إلى مركز مساعدة Gmail لمعرفة الحلول للمشاكل التي تحدث بشكل متكرر مع Gmail.
قم بالتمرير لأسفل وحدد إصلاح مشكلةواختر الفئة التي تطابق المشكلة التي تواجهها. الفئات تشمل:
- رسائل Gmail مفقودة
- رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها أو المشبوهة
- تحميل وعرض
- حساب
- لا يمكن تسجيل الدخول إلى حساب Google الخاص بك
- مزامنة واستيراد
- الرسائل المرفوضة
- التبديل إلى Gmail من Microsoft Outlook
قد تجد حلاً في مركز المساعدة. إذا لم يكن كذلك ، فاتصل بـ Google.
كيفية الإبلاغ عن مشكلة إلى Google
إذا واجهت مشكلة غير موجودة في قائمة مركز مساعدة Gmail ، فأبلغ Google بها.
-
في Gmail ، حدد Support(علامة استفهام).
Image -
حدد أرسل ملاحظاتك.
Image - في نافذة أرسل تعليقًا، صِف مشكلتك.
-
قم بتضمين لقطة شاشة للمشكلة ، إذا كان لديك واحدة ، ثم حدد Send.
Image استخدم الأدوات المتوفرة لإخفاء وإبراز الأشياء في لقطة الشاشة.
- سيستجيب الفني ويساعدك في حل المشكلة
إذا كان Gmail الخاص بك جزءًا من اشتراك مدفوع في Google Workspace ، فيمكنك الوصول إلى خيارات دعم مساحة عمل Google الإضافية ، بما في ذلك دعم الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني.
