هناك العشرات من رموز أخطاء Amazon التي يمكنك مواجهتها عند بث فيديو Amazon Prime ، ورسائل الخطأ ليست مفيدة دائمًا عندما يتعلق الأمر باكتشاف المشكلة. بالنسبة للجزء الأكبر ، تشير رموز خطأ Amazon إلى نوع معين من المشكلات ، مثل اتصال الإنترنت البطيء ، ومشكلات الأجهزة ، ومشكلات البرامج.
للوصول إلى جوهر المشكلة ، تحتاج عادةً إلى تحديد نوع رمز الخطأ الذي تتعامل معه ، ثم فحص واختبار كل ما قد يتسبب في هذا النوع العام من المشكلة.
نصائح عامة حول استكشاف أخطاء رمز خطأ أمازون وإصلاحها
معظم المشاكل المرتبطة ببث الفيديو مع عضويتك في أمازون برايم ناتجة عن ضعف الاتصال بالإنترنت ، أو مشاكل في جهاز البث ، أو مشاكل في تطبيق Prime Video.
نظرًا لأنه يمكن تجميع معظم حالات الفشل في فئات قليلة فقط ، يمكنك إصلاح الكثير من رموز أخطاء Amazon باستخدام نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه.
- أعد تشغيل جهاز البث الخاص بك.
- أعد تشغيل أجهزة الشبكة المنزلية.
- تحسين الاتصال اللاسلكي ، إن أمكن.
- التبديل من اتصال شبكة لاسلكية إلى اتصال شبكة سلكية.
- تحديث تطبيق Prime Video الخاص بك.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Prime Video ، أو أعد تثبيت التطبيق إذا لزم الأمر.
- تأكد من تحديث جهاز البث الخاص بك بالكامل بواسطة Amazon.
- قم بتحديث جهاز البث الخاص بك إذا لزم الأمر.
يمكن إصلاح معظم مشكلات Amazon Prime Video من خلال اتباع الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، ولكن يمكن أن يساعدك رمز الخطأ في التركيز على المصدر الفعلي للمشكلة بسرعة أكبر.
إذا قدم لك مشغل الويب Amazon أو تطبيق Prime Video رمز خطأ عندما واجهت خطأ في التشغيل ، فتحقق أدناه للحصول على إرشادات أكثر تحديدًا.
كيفية إصلاح معظم مشكلات بث الفيديو الأساسي
ترتبط معظم مشكلات البث في Amazon Prime Video باتصال الإنترنت أو الشبكة. للبث من Amazon ، يجب أن يكون جهازك قادرًا على الحفاظ على 3.0 ميغابت في الثانية لمحتوى التعريف القياسي ، واتصال 5.0 ميغابت في الثانية للمحتوى عالي الدقة ، و 25 ميغابت في الثانية لدفق 4K.
إذا كان جهازك لا يحتوي على اتصال إنترنت قوي ، أو كان اتصالك بالإنترنت بطيئًا للغاية ، فستواجه مشكلة في البث من أمازون. قد ترى واحدًا أو أكثر من رموز الخطأ التالية:
- 1007 ، 1022 ، 1060
- 7003، 7005، 7031، 7135، 7202، 7203، 7204، 7206، 7207، 7230، 7235، 7250، 7251، 7301، 7303، 7305، 7306
- 8020، 9003
- 9074
لإصلاح مشاكل بث فيديو Amazon Prime:
- تحقق من سرعة اتصالك بالإنترنت على الجهاز الذي قدم رمز الخطأ ، إن أمكن.
-
إذا كان جهاز البث الخاص بك غير متصل بالإنترنت ، أو كان اتصاله بطيئًا ، فحاول نقل الجهاز أو معدات الشبكة اللاسلكية لإنشاء اتصال أفضل.
إذا كان لديك منزل كبير ، فقد لا يكون جهاز التوجيه لديك قويًا بما يكفي للوصول إلى كل غرفة بإشارة قوية بما يكفي لدفق الفيديو.
- إن أمكن ، قم بإزالة مصادر التداخل اللاسلكي وقم بتبديل شبكة Wi-Fi الخاصة بك إلى قناة غير مزدحمة.
- إذا كانت الأجهزة الأخرى تستخدم الكثير من النطاق الترددي على شبكتك ، فقم بتعطيلها مؤقتًا.
- حاول التبديل إلى اتصال Ethernet سلكي.
- قم بتشغيل دورة أجهزة الشبكة وجهاز البث الخاص بك.
نظرًا لأن معظم مشكلات البث ناتجة عن مشكلات الاتصال ، فإن الفكرة تكمن في استبعاد جميع أجهزتك وبرامجك. إذا تحقق كل شيء من جانبك ، فيمكنك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP) و Amazon لإعلامهما بالمشكلة. في معظم الحالات ، سيتعين عليك انتظار أحدهما أو الآخر لإصلاح مشكلة أساسية قبل أن يبدأ Prime Video العمل مرة أخرى.
كيفية إصلاح رمز خطأ أمازون 1060
رمز خطأ Amazon 1060 هو خطأ في الاتصال يشير إلى أن جهاز البث الخاص بك ليس لديه اتصال جيد بالإنترنت ، أو غير متصل بالإنترنت ، أو أن خوادم Prime Video معطلة.يظهر هذا الرمز عندما يتعذر على مشغل الويب Amazon أو تطبيق Prime Video تحميل مقطع فيديو ، ويقدم رسالة مثل هذه:
- تأكد من أن جهازك متصل بالإنترنت ثم حدد إعادة المحاولة. إذا كان الاتصال يعمل ، ولكنك لا تزال ترى هذه الرسالة ، فأعد تشغيل التطبيق أو اتصل بخدمة عملاء Amazon.
- رمز الخطأ: 1060
لإصلاح رمز خطأ Amazon 1060 ، تحتاج إلى التأكد من أنك متصل بالإنترنت ولديك نطاق ترددي كافٍ. تحقق من أن جهازك متصل بالإنترنت وتأكد من أن لديك نطاق ترددي كافٍ للبث من Amazon Prime Video. إذا كنت لا تزال ترى رمز خطأ Amazon 1060 بعد إيقاف تشغيل أجهزتك وإعادة تشغيلها ، وكنت قد تحققت من أن لديك اتصال إنترنت قوي وعرض نطاق ترددي كافٍ ، فقد تكون هناك مشكلة في خوادم Amazon.
كيفية إصلاح رمز خطأ أمازون 7031
رمز خطأ Amazon 7031 يشير إلى خطأ في الخادم. عند حدوث هذا الخطأ ، سترى عادةً رسالة مثل هذه:
- فيديو غير متوفر
- نواجه مشكلة في تشغيل هذا الفيديو.
يظهر هذا الخطأ بشكل شائع عند البث من موقع أمازون باستخدام مشغل الويب Prime Video ، ولكن يمكن أن يحدث أيضًا على أجهزة البث. عندما يظهر رمز الخطأ هذا ، قد تجد أنك قادر على دفق بعض العروض والأفلام بينما يفشل البعض الآخر في اللعب.
- تحقق للتأكد من عدم وجود مشكلة في Amazon Web Services. نظرًا لأن رمز خطأ Amazon 7031 هو خطأ في الخادم ، فغالبًا ما يكون ناتجًا عن مشاكل في خوادم Amazon. تحقق من وسائل التواصل الاجتماعي مثل Twitter ، وشاشات الخدمة مثل Downdetector.
- تحقق من حالة اتصال الشبكة لأجهزتك اللاسلكية.
- تحديث متصفح الويب الخاص بك أو تطبيق البث.
- قم بإيقاف تشغيل إعداد "عدم التعقب" في متصفح الويب الخاص بك. إذا تم تمكين هذا الإعداد ، فلن تتمكن من دفق Prime Video باستخدام متصفح الويب الخاص بك. إما أن تقوم بتعطيل الإعداد أو محاولة البث باستخدام تطبيق Prime Video على جهاز مختلف.
- تمكين المصادقة الثنائية. إذا كنت تحاول بث فيديو Amazon Prime من خلال خدمة جهة خارجية ، فأنت بحاجة إلى تمكين التحقق من خطوتين على حساب Amazon الخاص بك.
- جرب شبكة افتراضية خاصة (VPN). إذا كنت تحاول دفق محتوى غير متوفر في موقعك ، فقد ترى رمز الخطأ 7031. إما دفق المحتوى المتاح ، أو استخدام VPN للوصول إلى المحتوى الذي تهتم به.
نظرًا لأن رمز خطأ Amazon 7031 هو خطأ في الخادم ، فمن المهم التحقق من أن الخوادم تعمل بالفعل قبل أن تفعل أي شيء آخر. إذا كنت لا ترى أي دليل على تعطل الخوادم ، فأنت بحاجة إلى الانتقال إلى التحقق من اتصال الإنترنت الخاص بك وتحديث برنامجك. إذا كنت لا تزال تواجه هذا الخطأ بعد كل شيء ، فستحتاج إلى الاتصال إما بـ Amazon أو مزود خدمة الإنترنت للحصول على مزيد من المساعدة.
كيفية إصلاح مشكلات تنزيل الفيديو من Amazon Prime
يتيح لك Amazon Prime Video تنزيل المحتوى على هاتفك أو جهازك اللوحي باستخدام تطبيق Prime Video. بمجرد تنزيل المحتوى بهذه الطريقة ، يمكنك مشاهدته حتى إذا لم يكن لديك اتصال بالإنترنت. إذا وجدت أن لديك مشكلة في تنزيل محتوى Amazon Prime Video وعرضه ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لإصلاح المشكلة.
عند حدوث هذا النوع من المشاكل ، سترى عادةً رسالة مثل هذه:
- لقد واجهنا مشكلة مع هذا الفيديو. حاول مرة اخرى. إذا استمرت هذه المشكلة ، يرجى الاتصال بخدمة عملاء أمازون
- ليس لديك أي أفلام تم تنزيلها.
لإصلاح هذه المشكلة:
- تحقق من أن عضوية Amazon Prime الخاصة بك نشطة. هذه الميزة متاحة فقط إذا كانت عضويتك نشطة حاليًا. إذا كنت عضوًا من خلال شخص آخر ، فتأكد من أنه لم يقم بإزالتك.
- تحقق من موقعك. لا تعمل ميزة تنزيل الفيديو Prime إلا إذا كنت في منطقتك الأصلية ، وإذا كانت منطقتك تدعم هذه الميزة. إذا كنت من الولايات المتحدة وتسافر خارج البلاد ، فلن تتمكن من مشاهدة محتوى Prime Video الذي تم تنزيله.
- قم بتعطيل VPN الخاص بك. هل لديك شبكة افتراضية خاصة على جهازك ، أم أن هناك شبكة افتراضية خاصة مثبتة على جهاز التوجيه الخاص بك؟ إذا اعتقدت أمازون أنك في بلد مختلف بسبب شبكة افتراضية خاصة ، فلن تتمكن من مشاهدة المحتوى الذي تم تنزيله.
- أعد تشغيل جهاز البث الخاص بك. في بعض الحالات ، ستؤدي إعادة تشغيل Roku أو إعادة تعيين Chromecast إلى إصلاح أي خلل قد يتسبب في حدوث مشكلات. يمكنك أيضًا إيقاف تشغيل Apple TV الخاص بك ثم إعادة تشغيله لمعرفة ما إذا كانت دورة الطاقة ستساعده.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Prime Video ، أو أعد تثبيت التطبيق تمامًا. إذا كانت هناك بيانات تالفة في ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق أو مشكلة في التطبيق ، فسيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو إعادة تثبيت التطبيق إلى حل مشكلتك.
كيفية التحقق مما إذا كان Amazon Prime Video معطلاً
إذا بدا أن كل شيء على ما يرام من جانبك ، فقد ترغب في استخدام شاشة خدمة مثل Down Detector للتحقق من وجود مشاكل. تتحقق مراقبو الخدمة هذه باستمرار لمعرفة ما إذا كانت خدمات مثل Amazon Prime Video تعمل ، وتسهل معرفة ما إذا كانت هناك مشكلة منتشرة. على الرغم من أن هذا لن يساعدك في إصلاح رمز خطأ Amazon الخاص بك ، إلا أنه سيوضح ما إذا كانت المشكلة موجودة بالفعل في نهاية Amazon أم لا.
إليك كيفية استخدام Down Detector لمعرفة ما إذا كان الأشخاص الآخرون يواجهون مشكلة مع Amazon Prime Video:
- انتقل إلى Downdetector.
-
انقر فوق مربع البحث واكتب Amazon Prime Video ، ثم اضغط على Enterعلى لوحة المفاتيح.
لا تكتب Amazon أو Amazon.com فقط ، لأننا نهتم بخدمة Amazon Prime Video هنا ، وليس فقط الموقع الرئيسي.
- انظر إلى مشاكل فيديو Amazon Primeالجدول الزمني وقم بتدوين أي تقارير حديثة.
- قم بالتمرير لأسفل وانقر فوق خريطة الانقطاعات الحية.
- تحقق من وجود أي نقاط اتصال ساخنة في منطقتك. إذا رأيت انقطاعًا نشطًا في منطقتك ، فسيتعين عليك انتظار أمازون لإصلاح المشكلة.
التعليمات
كيف ألغي أمازون برايم؟
لإلغاء Amazon Prime ، انتقل إلى Account &Lists> عضويتك الرئيسية> إدارة العضوية > إنهاء العضوية . سيكون لديك شاشات تذكرك بالمزايا المفقودة ، لتأكيد الإلغاء ، حدد إلغاء مزاياي.
كيف أقوم ببث فيديو Amazon Prime على التلفزيون الخاص بي؟
باستخدام Chromecast على جهاز محمول ، افتح تطبيق Amazon Prime Video وانقر فوق Cast. حدد Chromecast ، ثم قم بتشغيل الفيديو الخاص بك. على جهاز الكمبيوتر ، انتقل إلى موقع Amazon Prime Video على الويب في متصفح Chrome ، وحدد القائمة ثلاثية النقاط > Cast.
