911 هو رقم خدمات الطوارئ الأمريكية. إنه يعادل رقم 112 الخاص بالاتحاد الأوروبي. 911 المحسّن ، أو E911 ، هو ميزة محتملة لإنقاذ الأرواح تدعم نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) للهواتف الذكية ، وتشارك موقع المتصل تلقائيًا مع أفراد الطوارئ. إذا كنت تستخدم تقنية VoIP ، فإن طلب المساعدة في حالات الطوارئ لا يتم قطعه وتجفيفه. إليك ما تحتاج لمعرفته حول VoIP و 911.
إذا كنت مسافرًا ، فتحقق من رقم خدمات الطوارئ للبلد الذي تزوره.
VoIP المترابط مقابل VoIP غير المترابط
يعتمد ما إذا كان لديك وصول إلى 911 أم لا على ما إذا كانت خدمة VoIP مترابطة أم غير مترابطة.
VoIP غير المترابط
VoIP غير المترابط ، والمعروف أيضًا باسم VoIP من نظير إلى نظير ، يتيح للأشخاص الاتصال بالآخرين باستخدام نفس تطبيق VoIP. عندما تتحدث إلى صديق عبر شبكة Xbox أو نظام ألعاب آخر ، على سبيل المثال ، فأنت تستخدم VoIP غير المترابط. لن تتمكن من الاتصال بهاتف الصديق الذكي أو الهاتف الأرضي.
VoIP المترابط
تستخدم خدمات VoIP المترابطة شبكة الهاتف العامة (PSTN) لإجراء واستقبال المكالمات من وإلى الهواتف الذكية والخطوط الأرضية. من بين الميزات الأخرى ، توفر خدمات VoIP المترابطة وظائف 911.
كيف يعالج VoIP المترابط 911؟
تتطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) خدمات VoIP المترابطة لتقديم 911 كميزة قياسية وعدم السماح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك. يجب أن تتوافق هذه الخدمات مع معايير E911 ، مما يعني أنه يجب عليها الحصول على المواقع الفعلية لعملائها وأرقام رد الاتصال وإرسالها كلما أمكن ذلك إلى فرق خدمات الطوارئ في أقرب مركز اتصال 911.
نظرًا لأنه يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات VoIP في أي مكان يمكنهم العثور فيه على اتصال بالإنترنت ، لا يمكن لمركز الاتصال 911 معرفة مكانهم بالضبط ما لم يسجلوا جهاز VoIP الخاص بهم في موقع مادي محدد. هذا يعني أن الأمر متروك للمستخدم لتسجيل عنوانه الفعلي مع مزود خدمة VoIP الخاص به وإخطار عنوانه وتحديثه مع المزود إذا انتقل.
من المفترض أن يقوم مقدمو الخدمة بجعل هذه العملية بديهية. ومع ذلك ، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية الحفاظ على تحديث النظام.
قيود VoIP 911
حتى مع توجيهات لجنة الاتصالات الفيدرالية وتعاون خدمات VoIP وأفضل النوايا ، يمكن أن تكون هناك مشاكل في الوصول إلى 911 عبر VoIP:
- 911 قد لا تعمل المكالمات عبر VoIP في حالة انقطاع التيار الكهربائي ، أو قد تنقطع المكالمة إذا كان هناك انقطاع في الإنترنت.
- إذا لم يقم المستخدم بتحديث موقعه الفعلي من خلال مزود VoIP الخاص به ، فلن تتمكن فرق الطوارئ 911 من العثور عليهم.
- قد تكون هناك مشكلة في نقل الموقع الفعلي للمتصل تلقائيًا إلى المستجيبين للطوارئ ، حتى لو كان المتصل يمكنه الوصول إلى مركز الاتصال 911.
- قد تنتقل مكالمة VoIP 911 إلى خط إداري لمركز الاتصال بدون موظفين أو يتم توجيهها إلى مركز اتصال في الموقع الخطأ.
تطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية من مزودي خدمة VoIP شرح قيود ومشاكل VoIP 911 المحتملة لعملائهم ، حتى يكونوا على دراية بالمخاطر المحتملة. يجب أن يقر المستخدمون بأنهم يتفهمون ويقبلون هذه المخاطر.
كيف يتعامل كبار مزودي خدمة VoIP مع 911؟
يبذل كل مزود خدمة VoIP قصارى جهده للتعامل مع خدمات 911 بشكل صحيح لعملائه. إليك نظرة على ما يقوله بعض كبار مقدمي الخدمة عن مكالمات 911.
فوناج
تؤكد Vonage على أهمية الحفاظ على العملاء لعنوان مادي دقيق حتى تتمكن خدمات 911 من الوصول إليهم. ستحتاج إلى تنشيط عنوان 911 الفعلي.تسهل الشركة تحديث هذا العنوان عبر حساب Vonage الخاص بك. اطلب 933 من هاتف Vonage الخاص بك للتحقق من حالة التنشيط 911.
يختلف نطاق خدمات 911 الخاصة بـ Vonage اعتمادًا على موقعك وما إذا كنت تستخدم Vonage على هاتف محمول أو خط أرضي. سيحصل بعض العملاء على وظيفة E911 ، بينما سيتمكن الآخرون من الوصول إلى 911 الأساسي فقط ويجب أن يكونوا مستعدين لمشاركة عناوينهم ومعلومات الاتصال الخاصة بهم مع مركز الاتصال.
RingCentral
مثل Vonage ، يقدم RingCentral الخدمات الأساسية أو خدمات E911 ، اعتمادًا على موقعك وجهازك. ستحتاج إلى تسجيل موقعك الفعلي في RingCentral وإخطار الشركة إذا انتقلت. إذا كنت تستخدم تطبيق RingCentral لإجراء مكالمة 911 ، فإن مزود الخدمة اللاسلكية الخاص بك يتعامل مع المكالمة إذا كانت الخدمة متاحة.
Line2
يتطلب Line2 من المستخدمين إضافة عناوينهم الفعلية إلى حساب Line2 الخاص بهم عبر مستعرض ويب أو تطبيقات iOS أو Android الخاصة به.
وسيطة
تقدم Intermedia خدمات 911 الأساسية والمحسّنة. ويؤكد أنه من مسؤولية المستخدم إبقاء الشركة على اطلاع دائم بالموقع الفعلي الدقيق والمحدث. تحذر Intermedia المستخدمين من أن العوامل الخارجة عن سيطرتها ، مثل ازدحام الشبكة أو مشكلات الأجهزة والبرامج ، قد تحد من فعالية المكالمة.
الخط السفلي
بينما تحسنت وظائف VoIP 911 بشكل كبير منذ أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، يجب على المستخدمين فهم أن العملية لها قيود متأصلة. إذا كنت تستخدم خدمة VoIP بشكل أساسي لمعظم مكالماتك ولكنك قلق بشأن المخاطر المحتملة لـ VoIP 911 ، ففكر في الاحتفاظ بخط أرضي أو هاتف محمول في متناول اليد.
لمزيد من المساعدة المباشرة أثناء حالة الطوارئ ، احتفظ بأرقام هواتف مرسل السلامة العامة المحلي أو مركز الشرطة في متناول يديك بشكل بارز.
