أصبح Facebook جزءًا لا يتجزأ من حياتنا الرقمية ، ويمكن أن يكون محبطًا عندما لا تعمل الميزات أو لديك مشكلة أو قلق. على الرغم من أن الشركة لا تملك رقمًا مجانيًا في متناول اليد للاتصال للحصول على مساعدة فورية ، فلا يزال بإمكانك الحصول على إجابات والإبلاغ عن المشكلات.
استخدم مركز مساعدة Facebook
مركز مساعدة Facebook عبارة عن مجموعة من المقالات القابلة للبحث مصممة للإجابة على أي سؤال يمكن تصوره قد يكون لدى مستخدم Facebook ، من إعادة تعيين كلمة المرور إلى التحكم في ملف الأخبار الخاص بك. إليك كيفية الوصول إلى مركز المساعدة من Facebook على سطح المكتب أو تطبيق Facebook للجوال:
الوصول إلى مركز المساعدة باستخدام Facebook على سطح المكتب
إذا كنت تستخدم Facebook على جهاز الكمبيوتر الخاص بك في متصفح الويب ، فإليك كيفية الوصول إلى مركز المساعدة:
-
انتقل إلى Facebook.com وقم بالوصول إلى صفحتك الرئيسية أو صفحة ملفك الشخصي. حدد Account(مثلث مقلوب) من أعلى اليمين.
Image -
حدد المساعدة والدعم.
Image -
حدد مركز المساعدة.
Image -
في Facebook Help Center ، تصفح المقالات المصنفة أو ابحث عن طريق الكلمات الرئيسية لمحاولة العثور على إجابة لمشكلتك.
Image
الوصول إلى مركز المساعدة باستخدام تطبيق Facebook
يوفر تطبيق Facebook لنظام iOS أو Android أيضًا طرقًا للوصول إلى مركز المساعدة.
- افتح تطبيق Facebook واضغط على Menu(ثلاثة خطوط) من أسفل اليمين. (لمستخدمي أندرويد ، القائمةفي أعلى اليمين.)
- مرر لأسفل وانقر على مركز المساعدة.
-
تصفح الأسئلة المتداولة والمقالات المصنفة ، أو ابحث عن طريق الكلمات الرئيسية لمحاولة العثور على إجابة لمشكلتك.
Image
اتصل بمجتمع مساعدة Facebook
إذا كنت تعاني من خلل أو تفتقد ميزة ما أو تريد بعض المدخلات البشرية على سؤالك ، فإن منتدى مساعدة Facebook هو مكان رائع للعثور على إجابات.
الوصول إلى مجتمع المساعدة باستخدام Facebook على سطح المكتب
إليك كيفية الوصول إلى مجتمع مساعدة Facebook باستخدام Facebook على سطح المكتب.
-
انتقل إلى Facebook.com وقم بالوصول إلى صفحتك الرئيسية أو صفحة ملفك الشخصي. حدد Account(مثلث مقلوب) من أعلى اليمين.
Image -
حدد المساعدة والدعم.
Image -
حدد مجتمع المساعدة.
Image -
تصفح الأسئلة عن طريق الأحدث أو أهم الأسئلة أو بدون إجابة ، أو حدد اطرح سؤالاًلتقديم استفسارك.
Image -
لطرح سؤال ، أدخل موضوعًا ، وموضوعًا فرعيًا (اختياريًا) ، واكتب سؤالك ، ثم حدد التالي.
Image -
سيعرض مركز المساعدة أولاً المحادثات والمواضيع التي قد تجيب على سؤالك. إذا كنت لا ترى ما تبحث عنه ، فحدد سؤالي جديد.
Image -
أضف المزيد من التفاصيل حول سؤالك ، وأرفق صورة إذا أردت ، واقبل شروط وأحكام مجتمع المساعدة ، ثم حدد Post. ستتمكن من مراقبة الإجابات والتفاعل مع مجتمع المساعدة.
Image
الوصول إلى مجتمع المساعدة باستخدام تطبيق Facebook
إليك كيفية الوصول إلى مجتمع مساعدة Facebook باستخدام تطبيق Facebook للجوال لنظامي التشغيل iOS و Android.
- افتح تطبيق Facebook واضغط على Menu(ثلاثة خطوط) من أسفل اليمين. (لمستخدمي أندرويد ، القائمةفي أعلى اليمين.)
- اضغط مجتمع المساعدة.
- تصفح الأسئلة والأجوبة أو انقر فوق اطرح سؤالاً.
-
اكتب أسئلتك ، واختر موضوعًا ، وحدد Post.
Image
الإبلاغ عن مشكلة على Facebook
إذا كنت تحاول الإبلاغ عن مشكلة ما إلى Facebook ، مثل مشاكل الدفع ، أو ميزة لا تعمل ، أو تنمر ، أو منشورات غير لائقة ، فإن واجهة الإبلاغ عن مشكلة هي طريقة سهلة وفعالة للسماح لـ Facebook تعرف عليها
الإبلاغ عن مشكلة عبر Facebook على سطح المكتب
دع Facebook يعرف مشكلة عند استخدام Facebook عبر متصفح الويب.
-
انتقل إلى Facebook.com وقم بالوصول إلى صفحتك الرئيسية أو صفحة ملفك الشخصي. حدد Account(مثلث مقلوب) من أعلى اليمين.
Image -
حدد المساعدة والدعم.
Image -
حدد الإبلاغ عن مشكلة.
Image -
حدد حدث خطأ ماللإبلاغ عن مشكلتك.
Image بدلاً من ذلك ، حدد ساعدنا في تحسين Facebook الجديدإذا كنت تريد تقديم بعض المدخلات.
-
اختر منطقة ، وأضف التفاصيل ولقطة شاشة ، وحدد Submit.
Image -
لمتابعة استفسارك ، قم بالوصول إلى صندوق بريد الدعم الخاص بك بالانتقال إلى Account > Help & Support > Support Inbox. ستحصل هنا على تحديثات حول أي مشكلات أرسلتها.
Image
الإبلاغ عن مشكلة عبر تطبيق Facebook Mobile
إذا واجهت مشكلة أثناء استخدام تطبيق Facebook للجوال ، فلا داعي للذهاب إلى أي مكان خاص للإبلاغ عن المشكلة.
هز هاتفك ، ثم سيظهر مربع الإبلاغ عن المشكلة. انقر فوق الإبلاغ عن مشكلة ، واكتب الخطأ الذي حدث ، وأضف لقطة شاشة ، ثم انقر فوق Send.
إذا كنت تفضل عدم استخدام ميزة "اهتزاز للإبلاغ" ، فانتقل إلى التعليمات والدعم > الإبلاغ عن مشكلة > تابع الإبلاغ.
تواصل مع Facebook مع Messenger
يمكن الوصول إلى بعض أقسام أو مناطق Facebook عبر Messenger ، حيث يمكنك بدء محادثة مع أحد موظفي خدمة العملاء الآليين الذي سيحاول توجيهك إلى الإجابة الصحيحة.
-
من الصفحة الرئيسية أو صفحة الملف الشخصي على Facebook ، انقر فوق Messengerمن أعلى اليمين.
Image -
في المربع Search Messenger ، اكتب Facebookلمعرفة الأقسام التي ستظهر.
Image -
تصفح الخيارات المتاحة ، مع الأخذ في الاعتبار أن علامة الاختيار الزرقاء هي علامة على الشرعية. اختر القسم الذي تريد الاتصال به لإظهار مربع الدردشة ، وحدد البدءلبدء الدردشة.
Image
