Disney Plus هي خدمة بث رائعة بها الكثير من المحتوى ، لكنها لا تعمل دائمًا بالطريقة التي من المفترض أن تعمل بها. عندما لا يعمل Disney Plus ولا يمكنك بث أي شيء ، يمكن عادةً تتبع المشكلة إلى عدد قليل من المشكلات مثل الاتصال بالإنترنت والبيانات الفاسدة. في الحالات التي يتوفر فيها رمز خطأ Disney Plus ، يمكنك عادةً استخدامه للعودة إلى البرامج والأفلام المفضلة لديك بشكل أسرع.
نصائح عامة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Disney Plus
يمكن تقسيم معظم المشكلات المتعلقة بـ Disney Plus إلى فئات أساسية قليلة فقط: الاتصال بالإنترنت ، ومشاكل جهاز البث ، ومشاكل التطبيق أو مشغل الويب ، والمشكلات المتعلقة بخوادم Disney الخاصة.
نظرًا لأن معظم مشكلات Disney Plus تندرج ضمن إحدى هذه الفئات ، يمكنك عادةً الحصول على الخدمة لبدء العمل مرة أخرى باتباع الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- أعد تشغيل جهاز البث أو الكمبيوتر.
- أعد تشغيل المودم والموجه أو أجهزة الشبكة المنزلية الأخرى.
- تحسين اتصالك اللاسلكي عن طريق تغيير موقع جهاز التوجيه أو الجهاز.
- قم بتوصيل جهاز البث الخاص بك عبر اتصال شبكة سلكية.
- قم بتحديث تطبيق Disney Plus الخاص بك.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Disney Plus ، أو أعد تثبيت التطبيق إذا لزم الأمر.
- تأكد من تحديث جهاز البث بالكامل.
- قم بتحديث جهاز البث الخاص بك إذا لزم الأمر.
يمكن حل معظم المشكلات التي تمنع Disney Plus من العمل باتباع تلك الخطوات الأساسية ، ولكن هناك بعض المشكلات التي تتطلب عملاً إضافيًا. إذا كان لديك رمز خطأ Disney Plus ، فيمكنك استخدام هذا الرمز للتركيز على مصدر المشكلة.
إذا تلقيت رمز خطأ Disney Plus أو رسالة من تطبيق Disney Plus أو مشغل الويب ، فقم بتدوينه وتحقق أدناه للحصول على إرشادات محددة حول كيفية المتابعة.
كيفية إصلاح خطأ Disney Plus غير قادر على الاتصال
هذا خطأ شائع إلى حد ما يشير إلى أن التطبيق أو مشغل الويب الخاص بك غير قادر على الاتصال بخوادم Disney Plus. يحدث هذا الخطأ عادةً خلال فترات النشاط المرتفع حيث لا تستطيع خوادم Disney التعامل مع الحمل ، وتختفي عندما ينخفض الطلب أو تزيد Disney سعة الخادم.
عندما تواجه هذا الخطأ ، سترى عادةً رسالة مثل:
- غير قادر على الاتصال.
- يبدو أن هناك مشكلة في الاتصال بخدمة Disney +.
سيختفي هذا النوع من المشاكل من تلقاء نفسه بعد أن ينخفض الطلب أو تزيد Disney من سعة الخادم ، ولكن يمكنك اتخاذ بعض الإجراءات المؤقتة التي قد تسمح لك بالاتصال.
- تسجيل الخروج من التطبيق أو الموقع ، وإغلاقه.
- افتح التطبيق أو الموقع احتياطيًا ، وأعد تسجيل الدخول.
- إذا استمرت مواجهة هذا الخطأ ، فتحقق من اتصالك بالإنترنت.
كيفية إصلاح معظم مشاكل بث Disney Plus الأخرى
عندما لا يعمل Disney Plus ، فعادةً ما يتعلق الأمر باتصال الإنترنت أو الشبكة. على عكس الخطأ الأساسي غير قادر على الاتصال ، فإن هذه المجموعة الكبيرة من الأخطاء عادة ما يكون لها علاقة باتصال الإنترنت أو أجهزة الشبكة أو اتصال الإنترنت العام.
تتطلب Disney Plus اتصال إنترنت عالي السرعة لتعمل. لتجنب مشاكل البث ، يجب أن يفي اتصالك بهذه المواصفات أو يتجاوزها:
- محتوى عالي الوضوح: 5.0+ ميغابت في الثانية
- محتوى 4K UHD: 25.0+ ميغابت في الثانية
إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال ، فقد ترى أحد رموز خطأ Disney Plus التالية ورسائلها:
- أكواد الخطأ مثل 24 و 29 و 42 و 43 و 76
- عذرًا ، نواجه مشكلة في الاتصال بحسابك. يرجى إعادة إدخال معلومات حسابك وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة ، فتفضل بزيارة Disney + Help Center (Error Code xx).
- عذرًا ، لكن لا يمكننا تشغيل الفيديو الذي طلبته. حاول مرة اخرى. إذا استمرت المشكلة ، فتفضل بزيارة Disney + Help Center (Error Code xx).
- نواجه حاليًا سرعات بطيئة في الاتصال بالإنترنت. يرجى التأكد من أنك مازلت متصلاً بالإنترنت ، وحاول مرة أخرى (Error Code xx).
هذه الرموز جميعها تتعلق بالاتصال بالإنترنت ومشكلات السرعة ، لذلك يمكنك عادةً حل المشكلة عن طريق استكشاف مشكلات الاتصال بالإنترنت وإصلاحها:
- تحقق من أن اتصالك بالإنترنت سريع بما يكفي لـ Disney Plus باستخدام موقع اختبار سرعة الإنترنت. إن أمكن ، تحقق من اتصالك باستخدام نفس الجهاز الذي ظهرت فيه رسالة الخطأ.
- إذا كان اتصالك بطيئًا ، أو كان جهازك غير متصل بالإنترنت ، فتحقق لمعرفة ما إذا كنت تستخدم اتصال شبكة سلكية أو لاسلكية. إذا كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi ، فحاول تحريك جهاز التوجيه أو جهاز البث الخاص بك لتحقيق اتصال أقوى.
- حاول إزالة أي مصدر للتداخل اللاسلكي ، مثل المراوح والهواتف اللاسلكية وأفران الميكروويف وأي شيء آخر يمكن أن يسبب مشكلة في الاتصال.
- حاول تبديل قناة Wi-Fi الخاصة بك إلى قناة غير مزدحمة بحركة مرور لاسلكية أخرى.
- إذا كان لديك أي أجهزة أخرى على شبكتك تستخدم الكثير من النطاق الترددي ، فقم بتعطيلها مؤقتًا.
- قم بالتبديل إلى اتصال Ethernet سلكي إن أمكن.
- قم بتشغيل دورة أجهزة الشبكة وجهاز البث. أغلق كل شيء تمامًا ، افصله من الطاقة إن أمكن ، انتظر دقيقة ، ثم قم بتوصيل كل شيء احتياطيًا.
نظرًا لأن معظم مشكلات بث Disney Plus ناتجة عن بطء الإنترنت أو مشكلات الاتصال بالإنترنت ، يجب أن يكون هدفك هنا هو استبعاد الأجهزة والبرامج الخاصة بك. إذا قمت بذلك ، وكان لديك اتصال سريع بالإنترنت ، فقد تحدث هذه المشكلة أيضًا بسبب مشكلة في نهاية Disney. اتصل بخدمة عملاء Disney Plus لإعلامهم بالانقطاع حتى يتمكنوا من إصلاحه.
كيفية إصلاح أخطاء Disney Plus غير المعروفة
هذه مجموعة كبيرة أخرى من الأخطاء التي تتعلق عادةً بمشكلات الحساب وعدم توافق الجهاز ومشكلات البرامج ومشكلات الأجهزة. هذه الأخطاء أكثر غموضًا قليلاً من أخطاء الاتصال ، ولكن لا يزال بإمكانك إصلاح الكثير منها إذا حاولت.
عندما تواجه هذا النوع من المشاكل ، سترى عادةً رموز خطأ ورسائل مثل هذه:
- رموز خطأ مثل 12 ، 25 ، 32 ، 83
- حدث خطأ. حاول مرة اخرى. إذا استمرت المشكلة ، فتفضل بزيارة Disney + Help Center (Error Code xx).
- نواجه مشكلة في الاتصال بحسابك. الرجاء تسجيل الخروج ، وتسجيل الدخول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة ، فتفضل بزيارة Disney + Help Center (Error Code xx).
عندما ترى أحد رموز الخطأ هذه ، فإن أول شيء يجب عليك فعله هو مجرد محاولة إعادة تحميل المحتوى مرة أخرى. غالبًا ما تكون هذه الرموز عابرة ، وقد تختفي المشكلة بمجرد إعادة تحميل مشغل الويب أو إعادة تحديد نفس العرض أو الفيلم في تطبيق Disney Plus.
إذا لم يفلح ذلك ، فقد تكون هناك مشكلة في الاتصال بحسابك. لإصلاح هذا ، ما عليك سوى تسجيل الخروج وتسجيل الدخول مرة أخرى. بعد تسجيل الدخول مرة أخرى ، يجب أن تبدأ الخدمة في العمل مرة أخرى.
كيفية إصلاح مشكلات حقوق Disney Plus التي تمنع البث
يجلب Disney Plus جميع محتويات Disney تحت مظلة واحدة ، بما في ذلك أفلام وعروض ديزني الكلاسيكية ، ومحتوى Star Wars ، ومحتوى Marvel ، والمزيد. ومع ذلك ، لا تمتلك Disney دائمًا حقوق البث للمحتوى الخاص بها. هذا يعني أن المحتوى يمكن أن يأتي ويذهب في الخدمة بمرور الوقت ، وسترى رسالة خطأ إذا حاولت مشاهدة شيء لم يعد متاحًا.
هذا ما ستراه إذا واجهت هذه المشكلة:
- رموز الخطأ مثل 35 و 36 و 37 و 39 و 40 و 41 و 44
- عذرًا ، لكنك غير مصرح لك بمشاهدة هذا الفيديو. إذا كنت تعتقد أنك ترى هذه الرسالة عن طريق الخطأ ، فتفضل بزيارة مركز مساعدة Disney + (Error Code xx).
- نحن آسفون ؛ هذا الفيديو غير متوفر حاليا. إذا كنت تعتقد أنك ترى هذه الرسالة عن طريق الخطأ ، فتفضل بزيارة مركز مساعدة Disney + (Error Code xx).
- عذرًا ، لكن لا يمكننا تشغيل الفيديو الذي طلبته. حاول مرة اخرى. إذا استمرت المشكلة ، فتفضل بزيارة Disney + Help Center (Error Code xx).
- عذرًا ، لكن لا يمكننا تشغيل الفيديو الذي طلبته. حاول مرة اخرى. إذا استمرت المشكلة ، فتفضل بزيارة Disney + Help Center (Error Code xx).
في معظم الحالات ، تظهر رموز الخطأ هذه لأنك تحاول فقط مشاهدة شيء لم يعد متاحًا عبر Disney Plus. من المحتمل أن يصبح متاحًا مرة أخرى لاحقًا ، حيث تقوم Disney بتدوير المحتوى ، لكنك لن تتمكن من مشاهدته الآن.
هناك فرصة لظهور الخطأ عن طريق الخطأ ، لذلك من الجيد محاولة إعادة تحميل المحتوى للتأكد فقط. هناك أيضًا احتمال وجود مشكلة في جهاز البث الخاص بك ، أو احتمال وجود مشكلة في الاتصال بالإنترنت.
قبل أن تستسلم ، تحقق من قائمة Disney Plus للأجهزة المتوافقة للتأكد من أن جهازك مدرج في القائمة. إذا كان الأمر كذلك ، فتحقق من سرعة اتصالك بالإنترنت للتأكد من أنه سريع بما فيه الكفاية. إنه كذلك ، يمكنك بعد ذلك الاتصال بخدمة عملاء Disney Plus للسؤال عن موعد عودة المحتوى.
أسباب أخرى لعدم عمل Disney Plus
هناك الكثير من رموز أخطاء Disney Plus الأخرى ، لكنها كلها تشرح نفسها بنفسها. إذا رأيت رمزًا يشير إلى وجود خطأ في ربط جهاز البث ، على سبيل المثال ، فقم فقط بإجراء عملية الربط مرة أخرى. أو إذا رأيت خطأً يفيد بأن Disney Plus غير متوفر في منطقتك ، فجرب خدمة شبكة افتراضية خاصة (VPN) لترى ما إذا كان بإمكانك الالتفاف حول الحظر.
في بعض الحالات ، قد تكون خدمة Disney Plus نفسها معطلة تمامًا. عندما يحدث ذلك ، كل ما يمكنك فعله هو الانتظار حتى يعود مرة أخرى.
