قد تكون Netflix واحدة من أكثر خدمات بث الفيديو شيوعًا على هذا الكوكب ، لكن هذا لا يعني أنها دائمًا متعة في الاستخدام. يمكن أن يؤدي الاعتماد على التطبيقات والاتصال بالإنترنت وأجهزة الطرف الثالث في بعض الأحيان إلى عدم عمل Netflix: تعطل التطبيقات الرسمية ، أو عدم فتحها بشكل صحيح ، أو عدم القدرة على تشغيل الأفلام والبرامج التلفزيونية ، أو حتى مجرد تحميل شاشة سوداء على جهاز التلفزيون. مجموعة أو جهاز لوحي.
تنطبق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه على جميع الأجهزة التي يمكن استخدام Netflix منها ، بما في ذلك جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أو التلفزيون الذكي أو جهاز الألعاب أو أي جهاز بث آخر.
استكشاف أخطاء تطبيق Netflix العامة وإصلاحها للتجربة الأولى
على الرغم من أن تطبيق Netflix متاح على منصات مختلفة ، إلا أن هناك بعض الحلول لإصلاح تطبيق معيب يعمل في جميع المجالات بغض النظر عن الجهاز الذي تستخدمه.
- تحقق مما إذا كان Netflix معطلاً. إذا فشل تحميل تطبيق Netflix أو لم يتم بدء تشغيل فيلم أو عرض تلفزيوني ، فقد يكون السبب ببساطة هو أن خدمة Netflix نفسها معطلة أو غير متصلة بالإنترنت. استخدم هذا الارتباط لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في خوادم Netflix. إذا كان هناك شيء ، فلا يوجد ما يمكنك فعله ولكن انتظر منهم لإصلاحه.
- أعد تشغيل جهازك. لقد أصبح الأمر مبتذلًا إلى حد ما ، لكن إعادة تشغيل جهازك غالبًا ما يؤدي في الواقع إلى إصلاح مشكلة في التطبيق أو النظام.
-
تحقق من اتصال الإنترنت أو إشارة الهاتف. إذا تعطل الإنترنت لديك ، فلن يعمل Netflix. تأكد من تشغيل شبكة Wi-Fi أو الاتصال الخلوي وأن جهازك لم يتم وضعه في وضع الطائرة عن طريق الخطأ.جرب أيضًا تطبيقات أخرى لمعرفة ما إذا كان بإمكانها الاتصال بالإنترنت.
- أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك. إذا تعطل الإنترنت لديك أو يبدو أنك متصل ولكن التطبيقات لا تعمل بشكل صحيح ، فقد تكمن المشكلة في أجهزة الشبكة الخاصة بك.
- قم بتحديث تطبيق Netflix الخاص بك. كما هو الحال مع تحديث النظام ، من المهم أيضًا الحفاظ على تحديث تطبيق Netflix حيث قد تكون هناك حاجة إلى أحدث إصدار للتشغيل على جهازك أو للاتصال بخوادم Netflix لبث الوسائط. يمكن لتحديث التطبيق أيضًا إصلاح أي رموز خطأ في Netflix ، على سبيل المثال ، رمز الخطأ UI-800-3 الذي تحصل عليه.
- قم بتسجيل الخروج من Netflix وقم بتسجيل الدخول مرة أخرى. حل بسيط ولكنه فعال ولا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق.
-
أعد تثبيت تطبيق Netflix. غالبًا ما يؤدي حذف تطبيق Netflix وإعادة تثبيته إلى إصلاح أي مشاكل تواجهها. من السهل جدًا حذف التطبيق وإعادة تثبيته على معظم الأجهزة وعادة ما يتطلب فقط تنزيله مرة أخرى من متجر التطبيقات ذي الصلة.
إذا كنت تواجه مشكلة في إعادة تثبيت Netflix على تلفزيون ذكي من Samsung ، فقم بتمييز تطبيق Netflix باستخدام المؤشر ، واضغط على الزر Tools على جهاز التحكم عن بُعد ، ثم حدد إعادة تثبيت.
-
تسجيل الخروج من Netflix على جميع الأجهزة. في بعض الأحيان ، يمكن أن يتسبب استخدام Netflix على أجهزة متعددة ، حتى إذا كانت عضويتك تسمح بذلك ، في حدوث تعارضات داخل خوادم Netflix. يمكنك حل هذه المشكلة عن طريق تسجيل الخروج من Netflix على كل جهاز مرة واحدة. بعد تسجيل الدخول ، يمكنك القيام بذلك على موقع Netflix على الويب في إعدادات Account عبر الرمز العلوي الأيمن. تأكد من النقر فوق تسجيل الخروج من جميع الأجهزة، وانتظر بضع دقائق ، ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى على جهازك مرة أخرى.
يمكنك أيضًا القيام بذلك من التطبيق على جهازك المحمول. افتح قائمة المزيد في الأسفل ، وانقر على Account ، واختر تسجيل الخروج من جميع الأجهزة.
-
قم بتحديث نظام التشغيل الخاص بك.سواء كنت تستخدم تلفزيونًا ذكيًا أو وحدة تحكم في الألعاب أو هاتفًا ذكيًا أو جهازًا لوحيًا ، يجب أن تحاول دائمًا تحديثه مع أحدث نظام تشغيل ، حيث ستتوقف بعض التطبيقات عن العمل إذا علمت أن تحديث النظام متاح. يمكن لتحديث النظام أيضًا إصلاح أي أخطاء قد تمنع تطبيق Netflix من العمل بشكل صحيح.
- اتصل بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك. في هذه المرحلة ، إذا كانت خوادم Netflix تعمل بشكل صحيح وحاولت كل ما في وسعك لتشغيل التطبيق ، فقد يرجع سبب تعطل Netflix إلى مشكلة مع مزود خدمة الإنترنت ، وهو أمر خارج عن إرادتك.
كيفية إصلاح Netflix على Roku
إذا لم تنجح النصائح العامة المذكورة أعلاه في تشغيل تطبيق Netflix على جهاز Roku ، فقد يكون الحل الأفضل هو إلغاء تنشيط اتصالك بالتطبيق ثم إعادة تنشيطه. إليك كيفية القيام بذلك على كل طراز من طرازات Roku.
- Roku 1: اضغط على زر Home على وحدة تحكم Roku وانقر على Settings ثم Netflix Settings. يجب أن ترى الخيار الذي يقول Disable. اضغط عليها
- Roku 2: من القائمة الرئيسية ، قم بتمييز رمز تطبيق Netflix واضغط على مفتاح النجمة بجهاز التحكم عن بُعد Roku. انقر فوق Remove channelثم اضغط عليها مرة أخرى لتأكيد الإلغاء.
-
Roku 3 و Roku 4 و Roku TV: حرك المؤشر إلى اليسار لفتح قائمة Netflix من داخل تطبيق Netflix. انقر فوق الإعدادات ثم انقر فوق تسجيل الخروج ثم نعم.
كيفية إصلاح Netflix على وحدة تحكم PlayStation 4
مثل Xbox One ، يمكن أيضًا لوحدة تحكم PlayStation 4 من Sony تشغيل تطبيقات البث مثل Netflix. جرب هذين الحلين إذا كنت تواجه مشاكل مع تطبيق Netflix الخاص بك على PS4 الخاص بك.
- تحقق مما إذا كان PSN معطلاً. إذا كانت خدمة PlayStation Network عبر الإنترنت معطلة ، فقد تمنع بعض التطبيقات من العمل. يمكنك التحقق مما إذا كان PSN يعمل عبر صفحة الحالة الرسمية الخاصة به.
- قم بإنهاء تطبيق PS4 Netflix. سيستمر تشغيل تطبيقات PlayStation 4 في الخلفية حتى إذا قمت بالتبديل إلى لعبة فيديو أو تطبيق آخر. يمكن أن يؤدي إغلاق التطبيقات المفتوحة إلى تحسين أداء جهاز PS4 وتحديث التطبيقات لإصلاح أي أخطاء قد تواجهها. لإغلاق تطبيق PS4 ، قم بتمييز الرمز الخاص به على الشاشة الرئيسية واضغط على الزر Options الموجود على وحدة التحكم في PS4. ستظهر قائمة جديدة مع الخيار Close Applicationانقر عليها لإغلاق تطبيق Netflix. يمكنك الآن إعادة فتحه مرة أخرى كما تفعل عادة.
كيفية إصلاح Netflix على تلفزيون Samsung Smart TV
أجهزة التلفزيون الذكية هي أجهزة تلفزيون تسمح بتثبيت التطبيقات عليها مباشرة دون أي أجهزة إضافية. يوجد تطبيق Netflix رسمي لبعض أجهزة التلفزيون الذكية ، وللأسف ، من المعروف أن أجهزة التلفزيون الذكية من Samsung تواجه بعض المشكلات معها.
فيما يلي بعض الحلول التي يمكنك تجربتها إذا فشلت نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها أعلاه في حل المشكلة.
- افصل تلفزيون Samsung الذكي الخاص بك لمدة 30 ثانية. غالبًا ما يعمل تشغيل التلفزيون وإيقاف تشغيله مرة أخرى ، لكن تركه مغلقًا لمدة 30 ثانية على الأقل يسمح بإعادة ضبط كل شيء تمامًا والبدء من جديد عند تشغيله بعد ذلك.
- تعطيل Samsung Instant On. قد تعمل ميزة Samsung Instant On على تشغيل التلفزيون بشكل أسرع ، ولكن يمكن أن تتعارض هذه الميزة مع تطبيقات مثل Netflix. قد يؤدي إيقاف تشغيله إلى جعل كل شيء يعمل بشكل صحيح مرة أخرى. لتعطيل ميزة Samsung Instant On ، افتح Settings ثم انقر فوق Generalلتعطيل الخيار.
- قم بإعادة ضبط الجهاز. يجب أن يكون هذا هو آخر شيء تحاول القيام به عند محاولة تشغيل تطبيق Netflix مرة أخرى على تلفزيون Samsung الذكي الخاص بك. ستؤدي إعادة الضبط إلى إعدادات المصنع إلى إعادة التلفزيون إلى إعدادات المصنع الخاصة به والتي ستحذف جميع تطبيقات وإعدادات التلفزيون الذكي.لحسن الحظ ، فإن إجراء إعادة تعيين ثابت هو شيء يمكن لفريق الإدارة عن بُعد في Samsung القيام به من أجلك ، ولا يستغرق الأمر سوى ما بين خمس إلى 10 دقائق. اتصل بالدعم الفني لـ Samsung على 800-SAMSUNGواطلب من فريق إدارة التحكم عن بُعد في Samsung إجراء إعادة تعيين ثابت على جهاز التلفزيون الذكي الخاص بك.
اعتبارًا من ديسمبر 2019 ، لم يعد Netflix يدعم أجهزة Roku القديمة. يقول المشغل إن "القيود التقنية" تحظر دعم طرز Roku هذه: Roku 2050X و Roku 2100X و Roku 2000C و Roku HD Player و Roku SD Player و Roku XR Player و Roku SD Player.
كيفية إصلاح Netflix على وحدة تحكم Xbox One
تتميز أجهزة Xbox One من Microsoft بمجموعة متنوعة من تطبيقات البث الشهيرة مثل Twitch و YouTube وبالطبع Netflix. إذا كنت تواجه مشكلات في تشغيل تطبيق Xbox One Netflix كما ينبغي ، وجربت جميع النصائح العامة المذكورة أعلاه ، فقد تحتاج إلى تجربة الإصلاحات التالية.
-
تحقق مما إذا كانت شبكة Xbox معطلة. لن تعمل العديد من تطبيقات وميزات Xbox One إذا كانت خدمة شبكة Xbox عبر الإنترنت معطلة.
للتحقق مما إذا كانت تعمل ، قم بزيارة صفحة الويب الرسمية لحالة شبكة Xbox ومعرفة ما إذا كانت هناك علامة اختيار خضراء بجوار تطبيقات Xbox Oneإذا كانت هناك علامة اختيار ، فحينئذٍ تطبيق شبكة Xbox تعمل الوظيفة. إذا لم تكن هناك علامة اختيار بجانبها ، فقد تكون أجزاء من شبكة Xbox معطلة ، وسيتعين عليك الانتظار حتى يتم الاتصال بالإنترنت مرة أخرى. يمكن أن يستمر الانقطاع في أي مكان من بضع دقائق إلى بضع ساعات.
- قم بإنهاء تطبيق Xbox One Netflix. إذا كان تطبيق Netflix به أخطاء على جهاز Xbox One الخاص بك ، فيمكنك محاولة تركه وإعادة فتحه مرة أخرى. للقيام بذلك ، اضغط على زر الدائرة X في وسط وحدة تحكم Xbox لإظهار الدليل وتحديد تطبيق Netflix من قائمة التطبيقات المستخدمة مؤخرًا.بمجرد تمييزه ، اضغط على زر القائمة مع الخطوط الثلاثة على وحدة التحكم الخاصة بك ، ثم اضغط على Quitمن القائمة المنبثقة. يجب إغلاق Netflix تمامًا ، ويمكنك الآن فتحه مرة أخرى كالمعتاد.
التعليمات
لماذا لا يعمل Netflix على جهاز Apple TV الخاص بي؟
إذا قالت Netflix إنه غير متوفر حاليًا ، فقد يعني ذلك أن التطبيق يحتاج إلى تحديث. يمكن أن يشير أيضًا إلى مشكلة في الاتصال. تتضمن بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إعادة تشغيل Apple TV ، وتحديث البرنامج الثابت ، وإعادة تشغيل الشبكة المنزلية.
لماذا لا تعمل VPN الخاصة بي على Netflix؟
إذا تلقيت رسالة خطأ مفادها "يبدو أنك تستخدم أداة إلغاء حظر أو وكيل" ، فهذا يعني أن Netflix اكتشفت أنك تستخدم VPN وتحظر عنوان IP للخادم ، أو قد يعني ذلك شبكة VPN التي تستخدمها غير متوافقة مع Netflix.إذا كنت تحاول مشاهدة المحتوى المتاح في منطقتك ، فافصل VPN وحاول مرة أخرى. يمكنك أيضًا محاولة الاتصال بخادم مختلف و / أو تحديث برنامج VPN
لماذا لا يعمل صوت Netflix الخاص بي؟
إذا كنت تحصل على فيديو بدون صوت ، فهذا يعني عادةً وجود مشكلة في المحتوى الذي تشاهده أو مشكلة في مكبرات الصوت. حاول تشغيل مقطع فيديو آخر لمعرفة ما إذا كان سيصدر صوتًا أم لا. إذا لم تقم بذلك ، فتأكد من رفع مستوى الصوت على جهاز العرض الخاص بك ، وتحقق من إعدادات الصوت بجهازك ، وأعد تشغيله إذا لزم الأمر.
لماذا لا يعمل Netflix Party؟
إذا كنت تواجه مشكلة مع Netflix Party (تسمى الآن Teleparty) ، فتأكد أولاً من أن Netflix لا تواجه مشكلات في استخدام شيء مثل Downdetector. بعد ذلك ، تأكد من قيام المضيف بإرسال الرابط الصحيح لكل عارض. يمكنك أيضًا محاولة إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر و / أو جهاز التوجيه ، أو إلغاء تثبيت ملحق Netflix Party وإعادة تثبيته.
