ما يجب معرفته
- الخطوة الأساسية الأولى: اتركها للحظة أو اثنتين ثم حاول الاتصال مرة أخرى.
- الخطوات التالية: إعادة تعيين التلفزيون ، وإعادة تشغيل التلفزيون ، وترقية tvOS ، والتحقق من اتصال الشبكة ، وإعادة تشغيل جميع الأجهزة المتصلة ، والتحقق من حالة خدمات Apple.
- بخلاف ذلك ، جرب ما يلي: تحقق من تداخل الجهاز الآخر ، وتسجيل الخروج من معرف Apple ، وتسجيل الخروج من شبكة Wi-Fi ، وإعادة التلفزيون إلى إعدادات المصنع الافتراضية.
تشرح هذه المقالة كيفية استكشاف مشكلات اتصال Apple TV وإصلاحها. تنطبق التعليمات على Apple TV 4K و Apple TV HD الذي يعمل بنظام tvOS 13.3 مع Siri Remote و iTunes 1.0.4.104 على macOS Catalina (10.15). ومع ذلك ، يجب أن تعمل على الأجهزة وأنظمة التشغيل السابقة ، على الرغم من أن أسماء القوائم قد تكون مختلفة.
إذا تلقيت رسالة تفيد بأن Apple TV لا يمكنه الاتصال بـ iTunes ، فلا تأخذ كلمة الجهاز لذلك: اتركه للحظة أو اثنتين ، وحاول الاتصال مرة أخرى. إذا كان Apple TV لا يزال غير قادر على الاتصال بـ iTunes (أو iCloud) ، فاعمل على تنفيذ المهام التالية.
الخط السفلي
إذا تجمد جهاز Apple TV الخاص بك ، افصله عن مصدر الطاقة ، وانتظر 15 ثانية ، ثم قم بتوصيله مرة أخرى.
إجبار Apple TV على إعادة التشغيل
الاستجابة المعيارية الذهبية لمعظم المشاكل التقنية هي إجبار الجهاز على إعادة التشغيل. لإجبار Apple TV على إعادة التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على أزرار Menu و Homeعلى جهاز تحكم Siri Remote لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا. سيومض مصباح الحالة الأبيض على جهاز Apple TV. عند إعادة تشغيل الجهاز ، تحقق لمعرفة ما إذا كان قد تم حل مشكلة الاتصال لديك.
ترقية tvOS
إذا كنت لا تزال غير قادر على الاتصال بـ iTunes من Apple TV الخاص بك ، فقد تحتاج إلى تحديث نظام التشغيل tvOS.
للقيام بذلك ، على Apple TV الخاص بك ، باستخدام Siri Remote ، حدد Settings> System> Software التحديثات> Update Software. إذا كان هناك تحديث متاح ، فقم بتنزيله الآن ، أو اضبط ميزة التحديث التلقائي على On.
تأكد من أن شبكتك تعمل
إذا تعذر على Apple TV تنزيل التحديثات أو البحث عن برامج جديدة ، فمن المحتمل أن تكون لديك مشكلة في الاتصال بالإنترنت. لاختبار اتصالك بالإنترنت ، على Apple TV ، باستخدام Siri Remote ، حدد Settings> Network ضمن Connection ، تأكد من صحة الشبكة. ثم راجع المعلومات الموجودة أسفل Status
الخط السفلي
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلة في الاتصال ، فإن الخطوة التالية هي إعادة تشغيل Apple TV والمودم و (إذا كنت تستخدم واحدة) نقطة وصول لاسلكية (WAP). افصل جميع الأجهزة عن الطاقة لمدة دقيقة أو نحو ذلك. ثم أعد توصيل الأجهزة بالترتيب التالي: مودم ، WAP ، ثم Apple TV.
تحقق من أن خدمات Apple تعمل
في بعض الأحيان ، يحدث خطأ في خدمات Apple عبر الإنترنت. تحتفظ Apple بموقع System Status الذي يعرض حالة جميع خدماتها. إذا كانت هناك مشكلة في الخدمة التي تحاول استخدامها ، فانتظر لفترة قصيرة: تميل Apple إلى إصلاح المشكلات بسرعة. إذا كانت جميع خدمات Apple تعمل ولكنك لا تزال تواجه مشكلة ، فتحقق من خدمة مزود خدمة الإنترنت وصفحة الدعم للتأكد من أن اتصالك واسع النطاق يعمل.
تأكد من عدم تداخل جهاز آخر مع شبكتك
إذا كان Apple TV الخاص بك متصلاً بالإنترنت عبر Wi-Fi ، فإن بعض الأجهزة الإلكترونية ، مثل أفران الميكروويف ومكبرات الصوت التي تعمل بتقنية Bluetooth وشاشات الكمبيوتر ومعدات الأقمار الصناعية والهواتف اللاسلكية ، يمكن أن تتداخل مع الشبكة اللاسلكية.
إذا كنت قد قمت مؤخرًا بتثبيت جهاز إلكتروني يمكن أن يتسبب في حدوث تداخل في الشبكة ، فحاول إيقاف تشغيله. إذا استمرت مشكلة الشبكة ، ففكر في نقل المعدات الجديدة إلى مكان آخر في المنزل.
تسجيل الخروج من معرف Apple الخاص بك
إذا تم حل مشكلة الشبكة ولكن الاتصال بـ iTunes لا يزال متقطعًا ، فقم بتسجيل الخروج من معرف Apple الخاص بك على Apple TV. للقيام بذلك ، قم بتنفيذ الخطوات التالية على Apple TV:
- حدد الإعدادات> المستخدمون والحسابات.
- على شاشة المستخدمون والحسابات ، أسفل Users، حدد حسابك.
- أسفل حسابات Apple TV ، حدد iCloud> تسجيل الخروج.
اتبع نفس الإجراء لإعادة تسجيل الدخول إلى حساب iCloud الخاص بك.
تسجيل الخروج من شبكة Wi-Fi الخاصة بك
يمكنك غالبًا حل مشكلات Wi-Fi المستمرة عن طريق تسجيل الخروج من شبكة Wi-FI الخاصة بك ، ثم تسجيل الدخول مرة أخرى. لذلك ، أكمل الخطوات التالية:
- حدد الإعدادات> الشبكة.
- حدد شبكتك ، ثم حدد Forget Network.
- أعد تشغيل Apple TV.
عند إعادة تشغيل جهاز Apple TV ، أكمل الخطوات التالية:
- حدد الإعدادات> الشبكة.
- على شاشة Network ، أسفل Connection، حدد شبكة Wi-Fi الخاصة بك من قائمة الشبكات المتاحة.
- أعد إدخال Wi-Fi وتفاصيل الحساب.
أعد جهاز Apple TV إلى إعدادات المصنع الافتراضية
الخيار النووي هو إعادة تعيين جهاز Apple TV إلى إعدادات المصنع الافتراضية. عند القيام بذلك ، تتخلص من أي مشكلة في البرامج قد تدمر تجربتك الترفيهية. يجب عليك أيضًا إعداد نظامك مرة أخرى ، بما في ذلك إعادة تثبيت التطبيقات وإعادة إدخال كلمات المرور الخاصة بك.
لإعادة ضبط جهاز Apple TV ، أكمل الخطوات التالية:
- حدد الإعدادات> النظام> إعادة تعيين.
- حدد إعادة تعيين.
تستغرق العملية بضع دقائق حتى تنتهي. عند إعادة تشغيل جهاز Apple TV ، اتبع هذه الخطوات لإعداد Apple TV مرة أخرى.
إذا جربت هذه الإصلاحات ولكنك لا تزال تواجه مشكلة مع جهاز Apple TV ، فاتصل بدعم Apple للحصول على المساعدة.
