إذا لم تعمل إحدى خدمات الإنترنت والتلفزيون والهاتف المنزلي الخاصة بـ Optimum فجأة ، فقد يكون هذا الجزء أو كل شيء معطلاً. ومع ذلك ، قد تكون أيضًا مشكلة عشوائية من جانبك. عادة ما تكون هناك علامات تساعدك على معرفة ما يحدث.
تتضمن هذه المقالة:
- طرق للتحقق من الانقطاعات واسعة النطاق عبر شبكة Optimum
- نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمساعدة في حل مشكلات الإنترنت أو التلفزيون أو الهاتف من جانبك.
كيف تتحقق مما إذا كان الأمثل منخفضًا
إذا كنت تعتقد أن Optimum قد يكون معطلاً للجميع ، فيمكن أن تساعدك هذه الأماكن في معرفة ذلك على وجه اليقين:
- تحقق من حالة الخدمة الخاصة بك في Optimum. بمجرد تسجيل الدخول ، انتقل إلى الدعم وانقر فوق حالة الخدمة / تحقق من حالة الخدمة هنا.
- ابحث في Twitter عن optimumdown. ابحث عن الطوابع الزمنية للتغريدات التي تشير إلى أن الأشخاص الآخرين يواجهون مشكلات مع Optimum مثلك. أثناء تواجدك على Twitter ، تحقق من صفحة تعليمات Optimum على Twitter لمعرفة ما إذا كانت بها أي تحديثات.
- تحقق من صفحة Facebook Optimum. إذا حدثت مشكلة عبر شبكتها ، فقد تنشر Optimum معلومات هنا لإبقاء المستخدمين على اطلاع.
-
استخدم موقع ويب "مدقق الحالة" لجهة خارجية مثل Downdetector أو Outage. Report. تقدم هذه المواقع خرائط تغطية ومعلومات أخرى لتوضح لك بالضبط مكان حدوث المشكلات في شبكة Optimum ، بالإضافة إلى الخدمات (الإنترنت والهاتف والتلفزيون) التي تأثرت.
Image إذا كنت تواجه مشكلة على وجه التحديد مع شبكة Optimum's Altice Mobile ، فتحقق أيضًا من المعلومات حول انقطاع الشبكة على:
- سبرينت
- تي موبايل
- AT & T
Altice Mobile تستخدم هذه الشبكات لأجزاء من عروض التغطية الخاصة بها ؛ إذا كانوا يعانون من مشاكل قد تكون سببًا لك أيضًا.
ماذا تفعل عندما يتعذر عليك الاتصال بالأمثل
نظرًا لأن Optimum تقدم أنواعًا مختلفة من الخدمات ، فهناك أشياء مختلفة يمكنك تجربتها اعتمادًا على المشكلة المحددة التي تواجهها. جرب هذه النصائح لاستكشاف المشكلات التي تعتقد أنها قد تكون في صالحك.
- تحقق من حالة حسابك مع Optimum للتأكد من أن حسابك نشط.
-
استكشاف أخطاء نشاط الإنترنت وإصلاحها بالطرق التالية:
- هل تم توصيل جميع الكابلات الخاصة بك؟
- هل تعمل شبكة Wi-Fi بشكل صحيح؟
- هل يمكن لأي شيء أن يحجب إشارات الإنترنت؟
- هل تعمل خدمة الكهرباء في منزلك؟
قد تحتاج إلى إعادة تعيين جهاز توجيه أو مربع Altice One أيضًا ، لذلك لا تنس تجربة كلا الخيارين.
- إذا كانت المشكلة في مشاهدة برامجك التلفزيونية ، فحاول إعادة تشغيل صندوق الكابل.
-
قد تكون المشكلة في الهاتف المتصل بمودم الكابل. إذا كانت جميع الهواتف الأخرى تعمل باستثناء الهاتف المتصل بمودم الكبل ، فحاول فصل سلك الطاقة الخاص بالهاتف الذي يمثل مشكلة وتوصيله مرة أخرى. ثم:
- تأكد من توصيل جميع الكابلات بشكل صحيح بين الهاتف ومودم الكابل.
- تأكد من عدم وجود المودم بالقرب من أجهزة الكمبيوتر أو الشاشات أو الأجهزة أو الأجهزة الكهربائية الأخرى.
- حاول إعادة ضبط المودم الخاص بك.
- إذا كنت تواجه قنوات مفقودة ، فتحقق أولاً من تشغيل التلفزيون وصندوق الكبل الرقمي ثم اتبع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها للقناة المفقودة.
- تحقق من توصيلات HDMI.
- تحقق من اتصال Wi-Fi الخاص بتلفزيونك الذكي.
-
إذا كنت تواجه مشكلات مع Optimum's Voice Service ، فتأكد أولاً من أن خدمة الفيديو / التلفزيون تعمل بشكل صحيح. إذا كان الأمر كذلك ، فتحقق من الهواتف الأخرى في المنزل للتأكد من أنها تعمل جميعًا. إذا كان هاتفًا واحدًا فقط ، فستحتاج إلى تضييق نطاق الأمور أكثر. على سبيل المثال:
- إذا كان هاتفًا لاسلكيًا ، فهل مشحون بالكامل؟
- هل سلك الهاتف متصل بشكل صحيح بالمقبس؟
- إذا كان الهاتف متصلاً من خلال مقسم في المقبس ، فتحقق من وجود أي أسلاك أو تشققات في الفاصل.
-
إذا كنت تواجه مشكلة مع شبكة Optimum's Altice Mobile ، فأعد تشغيل جهاز Android أو أعد تشغيل جهاز iPhone. إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة ، فتحقق مما يلي:
- تأكد من أن هاتفك ليس في وضع الطائرة.
- قم بتمكين إعداد اتصال Wi-Fi. سيؤدي هذا إلى حل معظم المشكلات إذا كنت في منطقة ذات تغطية ضعيفة. يمكنك استخدام مكالمات Wi-Fi على هواتف Android أو إجراء مكالمات Wi-Fi من iPhone أيضًا.
- قم بإيقاف تشغيل تجوال البيانات وإعادة تشغيله في حالة انتقال هاتفك بين الشبكات وتم تعليقه بطريقة ما. ملاحظة: قد ينتج عن هذا رسوم إضافية.
- إذا جربت كل هذه الأشياء ولم يعمل شيء ، فاتصل بخدمة العملاء المثلى.
