Alexa هو المساعد الصوتي الرقمي من Amazon ، والذي يمكن استخدامه مع أجهزة Amazon ، بما في ذلك خط Amazon لمنتجات Echo. يمكن لـ Alexa الإجابة على الأسئلة ، وإخبارك عن حركة المرور أو معلومات الطقس ، وتشغيل تقارير الأخبار ، وبدء المكالمات الهاتفية ، وتشغيل الموسيقى ، وإدارة قائمة البقالة ، وشراء العناصر من Amazon باستخدام التسوق الصوتي ، والمزيد.
بينما يمكن الاعتماد عليها ، تظهر أحيانًا مشكلات مع Alexa ، ويسمع المستخدمون الرسالة ، "عذرًا ، لدي مشكلة في فهمك الآن. الرجاء المحاولة لاحقًا." إليك سبب هذه المشكلة وكيفية إصلاحها وإعادة Alexa إلى العمل.
تنطبق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه على Alexa المستخدمة مع منتجات Amazon ، مثل Echo و Echo Dot و Echo Show و Echo Flex و Echo Auto و Echo Studio والمزيد.
أسباب عدم فهم أليكسا للأخطاء
يحدث الخطأ "لدي مشكلة في فهمك" عندما يواجه جهاز Amazon Echo مشكلة في الاتصال بخوادم Amazon للمساعدة في فك وفهم ما تقوله. قد يكون ذلك بسبب فقد الاتصال اللاسلكي ، أو ربما تعطلت خدمة الإنترنت لديك. قد تكون هناك مشكلة في نهاية Amazon. مهما كان السبب ، هناك بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها البسيطة لمحاولة إصلاح المشكلة.
كيفية إصلاح "عدم فهم Alexa لك الآن"
جرب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه بالترتيب المقدم لتضييق نطاق مشكلتك واستماع Alexa مرة أخرى.
- أعد تشغيل الجهاز الذي يدعم Alexa. إعادة التشغيل البسيطة هي طريقة مجربة وصحيحة لتحرّي الخلل وإصلاحه. قد يكون كل ما عليك القيام به هو إعادة تشغيل جهاز Echo
- تحقق من اتصال الإنترنت على هل الإنترنت يعمل ؟. هل الإنترنت لديك معطل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلن تتمكن Alexa من العمل. إذا لم يتم تشغيل الإنترنت لديك ، فاتخذ خطوات لاستعادة اتصالك بالإنترنت.
- تحقق من اتصال Wi-Fi. تتصل أجهزة الصدى بشبكات Wi-Fi مزدوجة النطاق (2.4 جيجاهرتز / 5 جيجاهرتز) تستخدم معيار 802.11a / b / g / n. إذا كان Wi-Fi معطلاً ، فأعد تعيينه ومعرفة ما إذا كان ذلك سيعيد تشغيل Alexa مرة أخرى.
- تأكد من أن الجهاز الذي يدعم Alexa موجود في نطاق Wi-Fi. قد تكون شبكة Wi-Fi الخاصة بك متاحة ، وقد يكون الإنترنت متدفقًا ، لكن هذا لا يساعد إذا كان جهازك الذي يدعم Alexa بعيدًا جدًا. حركه بالقرب من جهاز التوجيه.
- إعادة تعيين الجهاز الذي يدعم Alexa إلى إعدادات المصنع الافتراضية. قد يواجه Echo الخاص بك مشكلة برمجية لا يمكنه حلها بمفرده. قد تؤدي إعادة تعيين الجهاز الذي يدعم Alexa إلى إعدادات المصنع الافتراضية إلى حل المشكلة.
-
معرفة ما إذا كانت المشكلة في نهاية Amazon. قد تكون المشكلة في نهاية Amazon. اتصل بدعم أمازون لمعرفة ما إذا كانت الشركة تواجه أي مشاكل. أو قم بزيارة DownDetctor لمعرفة ما إذا كان هناك أي انقطاع في خدمة Amazon.
- قم بزيارة صفحة مساعدة Amazon Alexa. تقدم أمازون ثروة من معلومات استكشاف الأخطاء وإصلاحها من Alexa جنبًا إلى جنب مع مساعدة الدردشة والمنتديات. قد تتمكن من العثور على إجابتك هناك.
التعليمات
لماذا يومض Amazon Alexa باللون الأحمر؟
يمكن لجهاز Alexa أن يومض بعدة ألوان مختلفة ، اعتمادًا على ما يحاول توصيله. يشير الضوء الأحمر الوامض إلى أنه تم كتم صوت الجهاز. اضغط على الزر الأحمر الوامض أعلى الجهاز لإلغاء كتم الصوت.
لماذا لا تفهمني اليكسا؟
لمساعدة Alexa على فهم ما تقوله ، تحدث ببطء ووضوح. احتفظ بجهاز Amazon الخاص بك في مكان ما حيث لن يتم الخلط بينه وبين الأصداء من على الجدران أو من خلال المحادثة وضوضاء الخلفية أو بالكلمات القادمة من مكبرات الصوت الأخرى. تأكد من عدم كتم صوت جهازك ؛ سيظهر ضوء أحمر إذا كان كذلك.
