إذا لم تتمكن من الاتصال بـ Microsoft Teams ، فقد تكون الخدمة بأكملها معطلة ، أو قد تكون مشكلة في الكمبيوتر أو برنامج Microsoft Teams أو حساب Microsoft Teams الخاص بك. قد يكون من الصعب معرفة أين تكمن المشكلة ، ولكن عادة ما تكون هناك بعض الخطوات والعلامات الأساسية التي يمكنك تحديدها.
تنطبق الإرشادات الواردة في هذه المقالة على نطاق واسع على جميع الأجهزة القادرة على تشغيل Microsoft Teams.
كيفية معرفة ما إذا كانت Microsoft Teams معطلة
إذا كنت تعتقد أن Microsoft Teams معطلة للجميع ، فجرب هذه الخطوات للتأكيد:
-
تحقق من صفحة حالة خدمة Microsoft 365
هذا مخصص للصحة العامة وحالة الخدمة لجميع Microsoft 365 ، ولكنه يميل إلى تقديم نظرة ثاقبة حول استقرار Microsoft Teams.
-
ابحث في Twitter عن microsoftteamsdown و teamsdown. تحقق من الطوابع الزمنية للتغريدات لتحديد ما إذا كان الأشخاص الآخرون يواجهون مشكلات مع Microsoft Teams أو ما إذا كانت مشكلة عالمية.
Image أثناء وجودك على Twitter ، يمكنك أيضًا التحقق من صفحة Twitter الخاصة بـ Microsoft Team لمعرفة أي تحديثات على الخدمة.
إذا لم تتمكن من فتح Twitter أيضًا ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة من جانبك أو مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.
-
استخدم موقع ويب آخر لمدقق الحالة تابع لجهة خارجية مثل Downdetector أو Is The Service Down.
Image إذا لم يقم أي شخص آخر بالإبلاغ عن مشكلات مع Microsoft Teams ، فمن المحتمل أن المشكلة تكمن في نهايتك.
ماذا تفعل عندما لا يمكنك الاتصال بفرق Microsoft
إذا لم تتمكن من الاتصال بـ Microsoft Teams ويبدو أنه يعمل مع أي شخص آخر ، فهناك العديد من الأشياء التي يمكنك محاولة إصلاحها.
- تأكد من تسجيل الدخول إلى Microsoft Teams بشكل صحيح ، إما عبر موقع الويب أو التطبيق.
- إذا لم تتمكن من الوصول إلى Microsoft Teams من التطبيق ، فحاول استخدام موقع الويب أو العكس. تحقق لمعرفة ما إذا كان سيعمل على هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي بدلاً من جهاز الكمبيوتر أو جهاز Mac.
- إذا كنت تستخدم Microsoft Teams من خلال متصفح الويب الخاص بك ، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وامسح ملفات تعريف الارتباط بالمتصفح.
- فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بك بحثًا عن البرامج الضارة.
- أعد تشغيل الكمبيوتر.
-
من غير المحتمل ، ولكن قد تكون هناك مشكلة في خادم DNS الخاص بك. إنها تقنية متقدمة ، ولكن إذا كنت ترغب في محاولة تبديل خوادم DNS ، فهناك الكثير من الخيارات المجانية والعامة لاستخدامها.
-
حاول استخدام Microsoft Teams مع وكيل ويب أو VPN.
إذا لم تنجح أي من هذه الحلول ، فقد تكون تتعامل مع مشكلة الإنترنت. اتصل بمزود خدمة الإنترنت لطلب مزيد من المساعدة.
رسائل خطأ Microsoft Teams
بشكل عام ، يميل Microsoft Teams فقط إلى إلقاء رسائل خطأ حول عدم القدرة على تسجيل الدخول. عادةً ، يمكنك التحايل على هذه الرسائل عن طريق إعادة إدخال تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك أو عن طريق إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
إذا قدمت Microsoft Teams رسالة حول التعطل لبعض أعمال الصيانة ، فإن انتظار انتهاء الخدمة هو كل ما يمكنك فعله.
بدلاً من ذلك ، إذا كانت رسالة الخطأ تقترح الاتصال بفريق تكنولوجيا المعلومات لديك ، مثل إذا كنت تحاول الوصول إلى قناة Teams في مكان عملك ، فيجب عليك الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك لتحري الخلل وإصلاحه معك.
